京東打造品牌化物流 雙拳出擊提升用戶體驗

　　據(jù)了解，京東“極速達”業(yè)務自今年5月上線以來，憑借“三小時送達承諾”一直備受關(guān)注，可以說已經(jīng)成為京東物流的“標識”。該服務根據(jù)用戶需求定制，主要針對有快速收貨需求的用戶，消費者只需支付相關(guān)運費，就可享受3小時內(nèi)送貨上門的極速配送，如不能在3個小時內(nèi)準時送達，京東將免收該筆訂單運費。目前，該服務主要應用于北京、上海、廣州、武漢、成都、沈陽六大核心城市的核心區(qū)域。

　　拓展擴區(qū) 更優(yōu)體驗

　　此次京東“極速達”再度升級，首先即是拓展配送區(qū)域，配送范圍將從北京四環(huán)區(qū)域的300平方公里擴大到五環(huán)區(qū)域的700多平方公里，配送區(qū)域覆蓋面積實現(xiàn)翻番。

　　千萬別小看這“多一環(huán)”的配送，對于“三小時送達”的承諾來說是個不小的挑戰(zhàn)。為此，京東專門為“極速達”服務設(shè)置了特殊處理流程以保障用戶的網(wǎng)購體驗，而其他用戶所享受的快速配送服務不會受到絲毫影響。

　　京東物流部門相關(guān)負責人表示，“極速達”配送范圍擴區(qū)，主要目的是希望能夠服務更多消費者，讓更優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)購體驗惠及更多的網(wǎng)購人群，讓大家在消費高峰期時不用去“搶”、去“擠”，也能快捷便利的買到稱心如意的商品。另據(jù)京東內(nèi)部人士透露，隨著擴區(qū)政策的深化，未來“極速達”還有望在全國其他區(qū)域?qū)崿F(xiàn)配送范圍的拓展，讓更多消費者享受到這一京東物流的明星服務。

　　支持貨到付款 更省心

　　在拓展配送區(qū)域之后，京東“極速達”的第二大升級舉措是全面支持貨到付款。很多消費者對于“貨到付款”并不陌生，因為京東一直以來就是以這項便民服務而著稱。近年來，隨著京東將其陸續(xù)應用于“211限時達”、“次日達”、“定時達”、“夜間配”等特色配送服務后，貨到付款已經(jīng)成了很多消費者在網(wǎng)購時的“必選項”。而此次“極速達”業(yè)務宣布支持貨到付款，意味著，京東物流配送的多元服務項目均已納入貨到付款的范圍內(nèi)。這一舉措，為消費者免去了物流損失的后顧之憂，可以更放心的進行網(wǎng)購，特別是針對不習慣使用線上支付的消費者，既能解決不方便出門時的“急需”，又能免去網(wǎng)絡轉(zhuǎn)賬支付的麻煩。

　　對于京東而言，接連兩項“極速達”新舉措志在為消費者提供便利，著力解決配送過程中的各種“擔心”，可以說是一次非常貼心利民的服務升級。

　　上述相關(guān)負責人告訴記者，此次業(yè)務升級旨在進一步降低“極速達”的門檻，擴大客戶范圍，鼓勵消費者體驗“極速達”，增強消費者對于京東物流的信任和認同感。據(jù)統(tǒng)計，“極速達”業(yè)務自開展以來，累計遞送包裹數(shù)已達2萬余件，及時送達率超過99%，憑借限時送達的承諾，“極速達”已贏得了廣大消費者的高度認可。（中國鞋網(wǎng)-最權(quán)威最專業(yè)的鞋業(yè)資訊中心。合作媒體： ）