淘寶推賣家版智能客服 或影響相關(guān)服務(wù)商

     【中國鞋網(wǎng)-鞋業(yè)趨勢】10月15日消息，淘寶旗下賣家工作平臺“千�！盤C端版本日前正式推出了面向賣家的智能客服機器人，賣家可手動設(shè)置常用的自動回復(fù)。

　　據(jù)了解，淘寶智能客服機器人此前主要用于淘寶官方對用戶提問的自動回復(fù)，并未向賣家開放此功能。近期，淘寶在其賣家工作平臺千牛PC版本中正式發(fā)布“智能客服機器人”產(chǎn)品，第一期僅針對女裝賣家開放使用。

　　此次推出的智能客服機器人由淘寶千牛和淘寶客服團隊共同開發(fā)。接入智能客服機器人，賣家將可以自動設(shè)置對買家常見提問的回復(fù)。據(jù)淘寶官方介紹，商家版智能客服機器人可以自動識別買家發(fā)送的商品鏈接，并智能分析買家語意，識別顏色、身高、體重等，并同時調(diào)去SKU、尺碼庫等數(shù)據(jù)，一鍵回復(fù)客戶。

　　據(jù)悉，淘寶賣家經(jīng)常會接到不同客戶經(jīng)常會問到的問題，比如發(fā)貨時間、使用的快遞、能否退換貨、能否打折等等，通過提前設(shè)置自動回復(fù)，將可避免客服復(fù)制、粘貼等繁瑣工作，提高工作效率。

　　不過，據(jù)了解，在淘寶發(fā)布商家版智能客服機器人之前，其實已經(jīng)有不少服務(wù)商在向賣家提供智能客服類似的服務(wù)，例如“悟空導(dǎo)購”、“逸聊”等都能支持賣家提前設(shè)置話術(shù)自動回復(fù)用戶。而淘寶憑借更強大的語意分析功能以及更強大的后臺數(shù)據(jù)優(yōu)勢，將有可能讓上述服務(wù)商的業(yè)務(wù)受到影響。（中國鞋網(wǎng)-最權(quán)威最專業(yè)的鞋業(yè)資訊中心。合作媒體： ）