團購新百倫鞋子為假貨 樂購團被指銷售三無產(chǎn)品

     【中國鞋網(wǎng)-消費市場】2013年10月21日，由中國電子商務研究中心主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”接到用戶對樂購團的投訴。投訴稱，在樂購團買的為假冒偽劣產(chǎn)品。

　　以下是網(wǎng)友投訴內(nèi)容：

　　劉先生稱在樂購團購買新百倫一款黑色鞋子后發(fā)現(xiàn)有脫膠、開線、兩只鞋子不對稱等問題，懷疑是假冒偽劣產(chǎn)品。樂購團方面一無回應二無提供退款途徑。訂單號：1900517364173。

　　我于2013年10月10日讓朋友幫拍“樂購團”的新百倫的一款黑色鞋，今天郵寄到的，郵寄過來的鞋有很多問題：

　　我于2013年10月10日讓朋友幫拍“樂購團”的新百倫的一款黑色鞋，10月16日郵寄到的，郵寄過來的鞋有很多問題：

　　一、鞋幫上沒有膠的地方、有鞋角有膠打多的地方;

　　二、對比兩只鞋，簡直是殘次品，鞋面上的造型，兩只還不勸勸一致，有多“肉”少“肉”的地方;

　　三、有線頭未剪掉的地方，還有線頭一拽就下來的，雖然多余的線頭，也應該成品郵寄過來啊;

　　四、鞋的側(cè)面還有多線扎的一段。

　　發(fā)現(xiàn)問題及時聯(lián)系他們客服，開始要求我們把照片發(fā)過去，我和我朋友手機像素不是很好，就和他們說句話，看到他們沒有回復，再次和他們說話也不回，然后我就給他們的聯(lián)系電話打了過去，他們沒有接，在網(wǎng)上和他們又說話，他說那是庫里的電話，后來我們又問了可不可以退掉這雙鞋，結果就沒有人和我們說話了，我們說了很多，也沒人回復。所以我們網(wǎng)上看一下有沒有申請退款的地方，結果他們沒有申請退款的地方，我想看看里邊有沒有發(fā)票之類的，結果是三無產(chǎn)品，只有一個新百倫運動鞋的合格證，什么碼都沒有，無法辨別真?zhèn)巍?

　　特別說明一下，在買之前，我方和對方用QQ交談，問是不是正品，對方很肯定的說是正品，假一賠十，最應該強調(diào)的是，對方的地址有的地方顯示是上海的、有的地方顯示是武漢的、最后個人感覺是廈門的，望盡快給解決!

　　對此，中國電子商務投訴與維權公共服務平臺認為，網(wǎng)絡購物過程中當遇到商品質(zhì)量出現(xiàn)問題時，消費者可先咨詢客服一般的處理流程，通過正規(guī)的流程進行維權，保障自己的合法權益。同時，電商企業(yè)要積極處理消費者的投訴建議，盡快幫消費者解決問題，這也是對品牌形象的一種維護。

　　據(jù)《2013年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》監(jiān)測統(tǒng)計，退款問題、賬戶被盜、售后服務、發(fā)貨遲緩、團購欺詐、霸王條款、質(zhì)量問題、售后服務、團購售假、虛假促銷，成為網(wǎng)絡團購的詬病，是網(wǎng)友投訴最多的問題結癥。

　　此外，為更好為各類電商用戶做好交易警示，中國電子商務研究中心即日起開通微信公眾賬號，歡迎關注我們唯一官方微信賬號：i100ec，第一時間獲取最新動態(tài)。（中國鞋網(wǎng)-最權威最專業(yè)的鞋業(yè)資訊中心。合作媒體： ）