護航“雙11”網(wǎng)購 工商總局嚴(yán)查虛假折扣

      【中國鞋網(wǎng)-國內(nèi)動態(tài)】“雙11”電商促銷活動大幕即將拉開，眾多消費者躍躍欲試。不過，消費者在接受更加便捷的網(wǎng)絡(luò)消費服務(wù)時，也希望網(wǎng)絡(luò)購物市場更為規(guī)范，消費權(quán)利更有保障。對此，國家工商總局市場司有關(guān)負(fù)責(zé)人日前表示，電商促銷活動期間，工商部門將嚴(yán)查發(fā)布虛假銷售信息、侵犯消費者合法權(quán)益、實施不正當(dāng)競爭等三類違法行為。

　　工商總局

　　將嚴(yán)查三類違法行為

　　國家工商總局市場司有關(guān)負(fù)責(zé)人近日公開表示，為維護電商促銷活動期間網(wǎng)絡(luò)市場秩序，工商總局已要求各地工商部門加強市場監(jiān)管，嚴(yán)查通過虛設(shè)折扣商品、發(fā)布虛假信息或隱瞞重要事實誘使消費者訂立合同，以及采取各種方式詆毀競爭者商業(yè)信譽、進行虛假宣傳以獲得競爭優(yōu)勢等違法經(jīng)營行為。

　　工商總局同時提醒廣大網(wǎng)絡(luò)購物消費者，下單前，注意查看商品信息，注意與商家溝通聯(lián)系，貨比三家，理性消費;下單后，及時查看物流信息;收到商品時，第一時間查看商品是否與賣家發(fā)布的商品信息一致，有無人為損壞或其他問題。

　　北京工商

　　“雙11”前約談16家電商

　　前日，北京市工商局提前約見了京東商城等16家電子商務(wù)企業(yè)，要求各企業(yè)應(yīng)給予消費者7日的冷靜期，一旦因商品或服務(wù)質(zhì)量問題出現(xiàn)消費糾紛，企業(yè)應(yīng)先行賠付消費者。

　　據(jù)北京市工商局統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，今年涉及電子商務(wù)的消費投訴量占投訴總量的50%。據(jù)了解，消費者反映的問題主要有：商家單方面取消訂單、不履行促銷活動的兌換承諾等(詳情見制圖)。

　　針對上述問題，北京市工商局提前警示電子商務(wù)企業(yè)經(jīng)營者，要求企業(yè)在促銷活動中，針對特定促銷時段，應(yīng)配備足夠售前、售后人員，積極妥善處理消費者的咨詢和投訴。

　　北京市工商局還稱，企業(yè)應(yīng)給予消費者7日的冷靜期，一旦因商品或服務(wù)質(zhì)量問題出現(xiàn)消費糾紛，企業(yè)應(yīng)先行賠付消費者，增強消費者權(quán)益保護力度。

　　此外，北京市工商局還要求各企業(yè)做好應(yīng)急預(yù)案工作。在開展促銷活動前夕，企業(yè)應(yīng)做好充足的商品準(zhǔn)備和技術(shù)支持準(zhǔn)備，并制定應(yīng)對突發(fā)事件或群體性事件的預(yù)案。

　　商報記者了解到，前日北京市工商局約談的16家電子商務(wù)企業(yè)主要為京東商城、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)等在北京注冊的電子商務(wù)公司。昨日，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)公關(guān)人士接受商報記者采訪時表示，將遵照北京市工商局的指導(dǎo)，規(guī)范網(wǎng)購消費。

　　重慶工商

　　加強對本地交易平臺監(jiān)控

　　對于即將到來的“雙11”，我市工商局、市消委又對市民有哪些提醒?

　　“電商在‘雙11’這類具有特定含義日期開展網(wǎng)絡(luò)促銷活動，雖讓廣大消費者享受到更優(yōu)惠的折扣，但也有一些經(jīng)營者趁機動起了‘歪腦筋’，導(dǎo)致網(wǎng)購?fù)对V增多�！弊蛉眨�市工商局電商處相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴商報記者，從去年“雙11”期間發(fā)生的情況來看，在系列促銷活動的刺激下，網(wǎng)上訂單猛增，導(dǎo)致部分經(jīng)營者因?qū)�交易量預(yù)估不足而無法供貨;物流跟不上而延遲發(fā)貨;部分“劣質(zhì)”商品魚龍混珠;退換貨等售后服務(wù)脫節(jié)等，是消費者投訴較多的熱點。

　　對此，該負(fù)責(zé)人表示，市工商局將進一步加強對本地網(wǎng)絡(luò)交易平臺、網(wǎng)店的監(jiān)控，對消費者反映較多的虛假宣傳、先漲價再打折等違法行為依法從嚴(yán)查處。

　　同時，該負(fù)責(zé)人還提醒廣大消費者，消費者注意在購買空調(diào)、液晶電視等大家電時，要了解是否會產(chǎn)生安裝、配件、運輸?shù)确矫娴馁M用。其次，應(yīng)仔細考察網(wǎng)商信譽度，盡量選擇信譽度高的網(wǎng)店，如果賣家是重慶本地的網(wǎng)商還可通過“電子執(zhí)照”了解網(wǎng)店信息。“我市已在部分網(wǎng)絡(luò)交易平臺上實行網(wǎng)店‘亮照’，消費者可點擊‘工商網(wǎng)監(jiān)’,就可了解網(wǎng)店地址、法人代表、經(jīng)營范圍、注冊資本、營業(yè)期限等營業(yè)執(zhí)照的基本信息，更易避免消費陷阱�！�

　　該負(fù)責(zé)人還說，消費者最好與商家確定有無現(xiàn)貨，了解清楚賠償條款，同時保留消費記錄，以便在發(fā)生消費糾紛時，工商部門幫助維權(quán)時有據(jù)可依。

　　“‘雙11’期間，消費者遭遇消費糾紛，可及時向工商或消委會等有關(guān)部門進行投訴，以得到及時處理�！痹撠�(fù)責(zé)人表示。

　　電商動態(tài)

　　天貓設(shè)立海外分會場 菜鳥網(wǎng)絡(luò)將“首秀”

　　昨日，天貓方面透露稱，今年“雙11”將在華人聚居的地區(qū)設(shè)立海外購物分會場，包括新加坡馬來西亞、澳大利亞和新西蘭等海外地區(qū)。這也意味著，天貓“雙11”購物狂歡節(jié)，將真正成為首個全球消費者購物狂歡節(jié)。

　　據(jù)公開信息顯示，在今年“雙11”期間，天貓、來往、手機淘寶等各類紅包就投入達3.3億元;此外阿里還將派送總價值達3億元的100萬臺天貓魔盒營造狂歡氛圍，而海外華人也同樣可以搶到紅包。為降低海外華人內(nèi)地網(wǎng)購的跨境物流費用，除直運外，此次還提供了新加坡馬來西亞等地的海外轉(zhuǎn)運方式。阿里旗下的支付寶還為此投入了3萬個運費紅包進行補貼。

　　值得關(guān)注的是，自5月底成立至今的菜鳥網(wǎng)絡(luò)將在“雙11”高調(diào)亮相，正式“首秀”。阿里方面宣布，“雙11”期間所有的物流保障、與全國快遞公司的協(xié)同配合，均由菜鳥網(wǎng)絡(luò)承擔(dān)。據(jù)了解，今年“雙11”將是菜鳥網(wǎng)絡(luò)的物流數(shù)據(jù)平臺首次全面接入購物狂歡節(jié)的物流體系。面對官方預(yù)計的3.23億件的天量包裹，整個社會化物流體系都已經(jīng)開足馬力，準(zhǔn)備迎接此次行業(yè)“大考”。

　　易迅閃購賣場上線 微信連推10天爆款

　　昨日，商報記者從騰訊電商了解到，在“雙11”期間，微信將為騰訊旗下綜合購物網(wǎng)站易迅網(wǎng)專門開辟一個賣場入口，而這也是微信首次與實體電商開展深度結(jié)合。

　　據(jù)了解，易迅網(wǎng)將在此期間，在微信5.0及以上版本的“我的銀行卡”界面中，上線易迅“雙11”微信賣場，點擊進入后就會出現(xiàn)多款微信專享特價的熱門商品，用戶下單后將直接跳轉(zhuǎn)微信支付。按照騰訊的計劃，7日夜間該賣場將在部分城市開始小范圍發(fā)布，而完成各項調(diào)試后就將在下周面向更多用戶開放。

　　商報記者還了解到，今年“雙11”期間，易迅的微信賣場將主打“閃購”概念，即每天推出大量爆款商品，持續(xù)10天左右，以優(yōu)惠價格供消費者搶購，同時易迅的家電、通訊、數(shù)碼和百貨類目每天還會拿出200~300款熱銷商品開展?jié)L動促銷。

　　亞馬遜攜35萬種商品參戰(zhàn) 五折封頂

　　昨日，亞馬遜中國宣布，將攜逾百萬種商品參與“雙11”，覆蓋全部32大品類，其中35萬種商品五折封頂、6萬件精品低于半價秒殺，以及送出第一代Kindle Paperwhite和禮品卡等精彩紛呈的促銷活動和形式。

　　據(jù)介紹，亞馬遜推出的百萬商品聯(lián)合滿減，具體為滿300元減80元、滿600元減180元，涵蓋家居、個人護理、服飾鞋靴、運動戶外和汽車用品等19大品類。

　　35萬種精品五折封頂則包括微軟、佳能、卡西歐、玉蘭油和五糧液等知名品牌。

　　上游廠商

　　家電廠商避免亂戰(zhàn) 各渠道同價

　　隨著“雙11”進入倒計時，各渠道劍拔弩張，紛紛祭出絕殺大招。那么，作為這些絕殺大招的根本支撐，其供應(yīng)商品的上游廠商究竟反應(yīng)如何?商報記者昨日提前打探發(fā)現(xiàn)，作為歷年“雙11”銷售總額的主要貢獻者之一，家電板塊目前包括美的、TCL在內(nèi)的多家上游家電廠商均提出要力保各渠道同價，以避免擾亂價格秩序。

　　“不管‘雙11’各大商家之前戰(zhàn)況如何，我們肯定會力保各渠道的價格統(tǒng)一。”格力市場部相關(guān)負(fù)責(zé)人昨日告訴商報記者。他表示，目前格力并沒有做特別準(zhǔn)備，而是繼續(xù)在推此前一直在進行的“健康家電服務(wù)月”的活動。

　　“我們針對‘雙11’專門推出了大幅度的促銷活動，但這些活動在每個渠道的內(nèi)容和模式都一樣，價格也會保持一致�！遍L虹市場部相關(guān)負(fù)責(zé)人昨日告訴商報記者�！氨热缭趪鴳c期間銷售6999元的長虹50英寸4K電視，在‘雙11期’間的價格會直降為5999元，但這個價格在每個渠道都一樣�！�

　　此外，包括美的、創(chuàng)維等多個品牌在內(nèi)的相關(guān)負(fù)責(zé)人均在接受商報記者采訪時表示，會力保各個渠道同價。

　　盡管如此，但商報記者發(fā)現(xiàn)，各大家電廠商對電商渠道仍然心存“偏愛”。

　　“我們剛剛在線上首發(fā)‘磨盤’系列豆?jié){機新品�！泵赖姆矫嫦嚓P(guān)負(fù)責(zé)人告訴商報記者，他表示，目前在生活電器領(lǐng)域，美的在線上的銷售額已經(jīng)達到總銷售額的15%。

　　而針對本次“雙11”電商渠道的銷售，美的還打造了電商產(chǎn)品定制生產(chǎn)線，從而保證活動期間電商渠道商品的質(zhì)量和供應(yīng)時間。

　　除此之外，包括長虹、創(chuàng)維在內(nèi)的多家廠商目前都已經(jīng)專門針對電商渠道推出了特供機。（中國鞋網(wǎng)-最權(quán)威最專業(yè)的鞋業(yè)資訊中心。合作媒體： ）