血拼雙11或成空歡喜 網(wǎng)購關(guān)鍵三環(huán)節(jié)隱憂

　　面對(duì)今年“雙11”的異�；馃� ，人們不禁要問：網(wǎng)購關(guān)鍵環(huán)節(jié)的隱憂，都解決了嗎?問平臺(tái)：

　　秒殺會(huì)不會(huì)“空歡喜”?

　　“雙11熬夜不睡覺去搶購，下單后卻無法支付，顯示系統(tǒng)繁忙正在排隊(duì)，等了半個(gè)小時(shí)，支付頁面終于恢復(fù)正常 ，但因超時(shí)訂單又被取消了。只能重新下單，結(jié)果又排起長隊(duì)。一直等到次日凌晨2點(diǎn)都沒有買到。”淘寶買家黃女士說，去年“雙11”，因?yàn)楦犊畈豁�，她“空歡喜”了好幾回。

　　淘寶內(nèi)部人士介紹，2012年“雙11”第一分鐘，全國有超過千萬買家涌入天貓。中國電子商務(wù)研究中心最新發(fā)布的《“雙11”網(wǎng)購大促銷用戶體驗(yàn)數(shù)據(jù)快報(bào)》中提到，參與“雙11”網(wǎng)購大促銷活動(dòng)的用戶中，約45%的受訪用戶表示在“雙11”當(dāng)天購物不順暢，網(wǎng)頁瀏覽、充值、支付等環(huán)節(jié)存在問題。

　　不少受訪消費(fèi)者表示，系統(tǒng)運(yùn)行問題已經(jīng)嚴(yán)重影響了“雙11”購物體驗(yàn)。那么，業(yè)界預(yù)測銷售量將再創(chuàng)新高的今年“雙11”，是否能解決好上述問題呢?

　　對(duì)此，阿里集團(tuán)技術(shù)部副總裁劉振飛告訴記者，今年為“雙11”準(zhǔn)備的網(wǎng)站承載量級(jí)是去年的一倍多，可以支撐全國數(shù)億網(wǎng)民同一時(shí)刻涌入天貓，不發(fā)生遲滯情況，“天貓、淘寶等手機(jī)無線客服端的承載能力，今年更是增加到去年的25倍。”問商家：

　　貨品質(zhì)量怎么驗(yàn)?

　　往年“雙11”，網(wǎng)絡(luò)專柜代購店都是大熱門。消費(fèi)者在商場看好了貨號(hào)，以更加低廉的價(jià)格，在代購店買下商品。然而，關(guān)于假貨、高仿貨的質(zhì)疑，始終不絕于耳。

　　記者在淘寶網(wǎng)搜索“專柜代購”關(guān)鍵詞，得到 400多萬個(gè)搜索結(jié)果。大多數(shù)代購店均打出“支持專柜驗(yàn)貨”“提供購物小票”的招牌，以證明自己代購商品的真實(shí)性。

　　專柜驗(yàn)貨可行嗎?以日本護(hù)膚品牌芙麗芳絲代購為例，在淘寶網(wǎng)搜索該品牌代購，有數(shù)千結(jié)果，不少賣家參與“雙11”，折扣低到令人咋舌，商品標(biāo)題中還加入了“支持驗(yàn)貨”字樣。

　　記者來到芙麗芳絲品牌位于長沙某賣場的專柜。專柜銷售人員小鄧說，在網(wǎng)上購買的商品，專柜并沒有“驗(yàn)貨”的義務(wù)，也并未與任何網(wǎng)店達(dá)成驗(yàn)貨協(xié)議。

　　記者隨后來到多個(gè)海外代購的品牌專柜，銷售人員都告訴記者，只對(duì)從本專柜售出的商品負(fù)責(zé)，大部分專柜沒有驗(yàn)貨設(shè)備，也沒有對(duì)網(wǎng)絡(luò)購物商品驗(yàn)貨的義務(wù)。有關(guān)驗(yàn)貨的事宜，大多數(shù)品牌都由總公司的相關(guān)部門負(fù)責(zé)。

　　淘寶網(wǎng)上某代購fed的店主告訴記者，代購商品如果是正品，大都是內(nèi)部員工或者職業(yè)代購人從非官方渠道拿貨，基本不可能有商場購物小票，“都是自己打印的”。

　　記者在淘寶網(wǎng)搜索小票據(jù)打印機(jī)，竟有數(shù)千結(jié)果。在某小票據(jù)打印機(jī)銷售頁面，標(biāo)價(jià)僅100多元一臺(tái)，店家還免費(fèi)提供、、銀聯(lián)卡等各式各樣的小票模板，11月截至目前已售出600多臺(tái)。問物流：

　　快遞會(huì)不會(huì)成“慢遞”?

　　每一年“雙11”，都是對(duì)全國物流行業(yè)的一次大考。不少消費(fèi)者反映，在“網(wǎng)購節(jié)”期間，買下的商品常常遲遲收不到貨，快遞都成了“慢遞”。

　　天貓商城向記者透露的統(tǒng)計(jì)信息顯示，今年各大快遞公司緊急征調(diào)100多架飛機(jī)解決“雙11”當(dāng)天貨運(yùn)的問題。湖南省速遞物流公司副總經(jīng)理謝芳告訴記者，今年“雙11”，各大電商與湖南省EMS簽訂合作協(xié)議的業(yè)務(wù)量是去年的5倍。為保障“雙11”運(yùn)輸，在南京機(jī)場集散中心，中國郵政EMS的貨機(jī)由18架增加到35架。

　　謝芳介紹，為應(yīng)對(duì)“雙11”，中國郵政的陸運(yùn)網(wǎng)在各省臨時(shí)增加直聯(lián)運(yùn)輸點(diǎn)，湖南臨時(shí)增設(shè)直聯(lián)點(diǎn)一倍以上。“僅長沙物流集散地，湖南省EMS就將投入1000人以上進(jìn)行一線投遞和處理。”謝芳說，一個(gè)月前公司已開始安裝設(shè)備、培訓(xùn)員工。

　　同時(shí)，各家物流、快遞公司還積極在高鐵上拓展渠道。目前至少有5家快遞公司已經(jīng)參與高鐵物流運(yùn)營。

　　淘寶方面預(yù)計(jì)，截至目前，全國有超過100萬快遞人員在備戰(zhàn)天貓“雙11”。國內(nèi)各家快遞公司新增分撥中心超過150個(gè)，增加操作場地超200萬平方米，其中，EMS的南京處理中心甚至可以容納19輛飛機(jī)同時(shí)起降。各大快遞公司新增了4000輛車，同時(shí)，為了應(yīng)對(duì)北方可能出現(xiàn)的惡劣天氣，今年幾大物流快遞公司還預(yù)備了鐵路資源。

　　新聞分析

　　網(wǎng)購究竟便宜在哪兒?

　　網(wǎng)購與實(shí)體店購物的價(jià)格差究竟是如何形成的呢?記者就此展開走訪調(diào)查。

　　在淘寶某日本護(hù)膚品牌專營店，某款熱銷的爽膚水在“雙11”期間折扣價(jià)為135元，同款商品在各大賣場專柜標(biāo)價(jià)為220元。長沙的饒女士告訴記者，這家店的店主是自己的朋友，商品質(zhì)量有保證�！八�是這個(gè)品牌在湖南地區(qū)的銷售總代理”，店主告訴饒女士，品牌如果在大型賣場設(shè)專柜，銷售所得往往要被賣場“抽水”，比例約在30%上下浮動(dòng)，俗稱“進(jìn)場費(fèi)”�！熬W(wǎng)上銷售所謂的折扣價(jià)，其實(shí)就是少了這一部分‘進(jìn)場費(fèi)’�！别埮�士說。

　　在各大購物網(wǎng)站上，服裝、美容、鞋帽等品牌 ，常出現(xiàn)“專柜代購”、“正品保障”的字樣，這些代購商品，往往比專柜價(jià)格便宜得多。所謂“代購”究竟便宜在哪?是否可信?在淘寶網(wǎng)站上，一家代購的店主告訴記者，該品牌和許多中低檔服飾、鞋品牌一樣，執(zhí)行員工內(nèi)部價(jià)，內(nèi)部價(jià)折扣不等，折扣商品不乏次品或者陳貨。由于網(wǎng)上賣得好，所以許多公司都默許這種行為。而一位不愿具名的職業(yè)代購人告訴記者，她長期從事美國護(hù)膚品牌的代購，除了以拆除包裝等方式規(guī)避關(guān)稅，她會(huì)在美國感恩節(jié)、圣誕節(jié)、黑色等打折季對(duì)國內(nèi)熱銷的護(hù)膚單品大量囤貨，然后在各大購物網(wǎng)站以低于國內(nèi)售價(jià)、高出進(jìn)價(jià)的價(jià)位售出。

　　此外，“清倉”是歷年“雙11”鞋服企業(yè)的隱形主題。家電、數(shù)碼產(chǎn)品業(yè)也樂意在年底前通過讓價(jià)清理庫存。 據(jù)新華社

　　嶗山風(fēng)景區(qū)電商平臺(tái)今正式上線運(yùn)營

　　“雙11”，可以網(wǎng)購嶗山游

　　半島都市報(bào)11月10日訊(記者 周曉荷) “雙11”不僅賣商品，旅游服務(wù)也來湊熱鬧了。11月11日，嶗山風(fēng)景區(qū)電商平臺(tái)()將正式上線運(yùn)營，嶗山風(fēng)景區(qū)管理局淘寶精品網(wǎng)店和天貓官方旗艦店也將同步開業(yè)。

　　“電商平臺(tái)具備網(wǎng)上預(yù)訂和在線支付功能。廣大游客和旅行社通過電商平臺(tái)預(yù)購嶗山門票，既可享受相應(yīng)優(yōu)惠，又能避免隨身攜帶現(xiàn)金的不便。”嶗山風(fēng)景區(qū)信息中心科長李東興介紹，在網(wǎng)絡(luò)上成功預(yù)訂并支付票款后，游客會(huì)收到一條短信提示，憑借二代居民身份證或二維碼，便可在景區(qū)游客服務(wù)中心自動(dòng)售取票機(jī)上取票�！安粌H如此，通過網(wǎng)絡(luò)購票還會(huì)享受每條線路5元～15元不等的優(yōu)惠�！崩顤|興說。

　　自動(dòng)售取票機(jī)還具備自助售票功能，游客在相應(yīng)界面選定游覽路線后，通過銀聯(lián)刷卡便可方便快捷地拿到進(jìn)山門票，減少了排隊(duì)購票時(shí)間。目前，自動(dòng)售取票機(jī)露天擺放在售票窗口旁�！霸撈脚_(tái)將面向旅行社等進(jìn)行重點(diǎn)推廣�！崩顤|興說，“利用后臺(tái)數(shù)據(jù)，今后在旅游高峰期間，及時(shí)預(yù)報(bào)景區(qū)游客量，為游客提供豐富的導(dǎo)覽信息�！崩顤|興說。據(jù)了解，明年部分景區(qū)核心景點(diǎn)還將推出wifi免費(fèi)覆蓋。

　　10日，記者登錄嶗山風(fēng)景區(qū)電商平臺(tái)進(jìn)行了體驗(yàn)。主頁面大致分為新聞公告、經(jīng)典線路、推薦酒店、推薦餐飲、旅游工具等幾個(gè)大門類，可實(shí)現(xiàn)票務(wù)預(yù)訂、商品預(yù)訂、酒店預(yù)訂等功能。據(jù)了解，景區(qū)內(nèi)商家及社區(qū)居民均可以在該平臺(tái)上免費(fèi)開店，采取B2B的方式駐店經(jīng)營，通過電商平臺(tái)向游客展示特色商品的品種、價(jià)位及各項(xiàng)優(yōu)惠。在門票預(yù)訂處，記者輸入了太清字樣，網(wǎng)頁鏈接至預(yù)訂確認(rèn)頁，這個(gè)頁面提供了太清—華嚴(yán)寺—仰口游覽區(qū)詳細(xì)介紹、看點(diǎn)等。

　　記者看到，原價(jià)100元的線路，通過網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂價(jià)格為90元。在頁面下方輸入姓名、人數(shù)、游覽時(shí)間、身份證號(hào)、聯(lián)系方式等詳細(xì)信息，再點(diǎn)擊確認(rèn)按鈕，頁面轉(zhuǎn)為銀聯(lián)支付界面，非常方便。

　　“雙11”戰(zhàn)火越燒越旺，小賣家無奈流量被搶

　　半島都市報(bào)11月10日訊(記者 喬秀峰) 一年一度的“雙11”狂歡節(jié)又到了，但并不是所有賣家都可以參與到“雙11”中來，記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，更多的淘寶小賣家不僅只能扮演陪太子讀書的角色，還遭遇了流量被搶的尷尬。

　　淘寶店主小K今年沒有參加“雙11”促銷活動(dòng)，但10日她打開自己店鋪的頁面，發(fā)現(xiàn)店鋪內(nèi)寶貝描述頁面竟被添加上“雙11”促銷產(chǎn)品的廣告圖，買家點(diǎn)擊廣告圖會(huì)直接進(jìn)入促銷專場�！啊�雙11’是天貓的活動(dòng)，為什么要從我們淘寶店鋪里搶流量?”小K說，“從11月初到現(xiàn)在，流量都被吸引到‘雙11’會(huì)場中了，我們的成交量比平時(shí)少了一半以上�！�

　　青島網(wǎng)商協(xié)會(huì)工作人員介紹，事實(shí)上，并非所有賣家都可以參與到“雙11”中來，“天貓有自己的準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)，而且近幾年越來越嚴(yán)格”。從網(wǎng)商的角度看，“雙11”大幅加劇了網(wǎng)商們之間的競爭，一些實(shí)力不足的中小賣家會(huì)越來越難以生存，他認(rèn)為，通過激烈的競爭，能夠存活下來的網(wǎng)商，不論從產(chǎn)品質(zhì)量上還是服務(wù)上都必然更加規(guī)范。

　　青島速普網(wǎng)負(fù)責(zé)人黃先生則對(duì)“雙11”并不支持，他說：“顧客的消化能力是有限的，‘雙11’只不過是把大量的顧客需求強(qiáng)行集中到了一天的時(shí)間里，這種做法并不合理。從長時(shí)間來看，‘雙11’并沒有提高實(shí)際的訂單量。”（中國鞋網(wǎng)-最權(quán)威最專業(yè)的鞋業(yè)資訊中心。合作媒體： ）