傳統(tǒng)行業(yè)電商升級 奧康模式引爆“雙十一”

　　“今年電子商務，我們會更加注重后端產(chǎn)品、物流、服務這些環(huán)節(jié)，我們也投資了巨大的人力、物力在這些方面，力求為消費者打造一個購物的天堂，讓消費者玩得開心、買得放心。”奧康電子商務負責人向文滔表示。

　　線上線下聯(lián)動 試水O2O

　　敢于突破、勇于創(chuàng)新是奧康在鞋服行業(yè)屢創(chuàng)佳績的制勝之道，此次“雙十一”，奧康線上線下聯(lián)動促銷，試水O2O，即消費者無論是在網(wǎng)店還是在實體店都能非常方便地買到所需要的產(chǎn)品和服務。據(jù)悉，“雙十一”期間，消費者可以從線上下單，線下就近區(qū)域提取商品。為了解除顧客售后服務的難題，奧康同時推出“線上下單，線下維修”服務，消費者只要是在奧康直營電子商務店鋪或是授權店鋪買的，都可以到線下專賣店進行維修。

　　據(jù)向文滔介紹，今后，奧康將繼續(xù)強化電商發(fā)展，在網(wǎng)絡渠道拓展、產(chǎn)品組織、物流配送、售后服務等方面繼續(xù)發(fā)力，同時結合O2O模式，將線上銷售與線下配送完美結合，讓消費者在線上享受優(yōu)惠價格的同時，又可享受線下貼身、配套服務，推動奧康電商信息化運營再上一個新臺階。

　　精心推出店鋪活動促銷策略

　　“‘雙十一’凌晨一個小時內，奧康天貓旗艦店的訪問量就高達百萬，一個小時內銷售額就達2000萬元，許多熱銷鞋款兩分鐘之內就全部售罄�！眾W康電商負責人介紹道，訂單的暴增主要得益于奧康在“雙十一”前期做了精密部署：提前三個月選款備貨，準備了100多萬雙鞋子供顧客選擇，并根據(jù)消費者的需求，準備眾多專供產(chǎn)品;提前半個月預熱宣傳，做好活動促銷。本次“雙十一”大促中，奧康開展了史上力度最大、品類最全的活動，消費累計前10名者還可獲得10k純金金條一根。

　　“雙十一”期間，奧康電子商務啟用了龐大的電話客服中心來改善和減輕旺旺咨詢量的壓力，另一方面也可以為客戶提供一站式貼心導購，提升顧客體驗，把服務做得更專業(yè)。奧康貼心的服務引導、快速反應、及時有效的服務溝通，讓消費者買得既放心又省心。

　　無縫覆蓋的營銷推廣手段

　　從前期的預熱準備階段，奧康就在微博、微信、SNS互動渠道就進行品牌推廣，同時也

　　在淘寶的重要頁面進行廣告投放，加深了品牌的知名度，還有與注冊會員互動，抽獎兌換，提高過往用戶的粘度，當然發(fā)送優(yōu)惠券，加入購物車收藏已經(jīng)為開始的雙十一送上了十足的火力。

　　在雙十一成交階段，限時限量發(fā)放無限額優(yōu)惠券，在不同階段的促銷活動增加寶貝的曝光度，同時也預備的應急預案，如銷量不夠的時候啟動緊急預案的促銷活動都是放在奧康電商團隊的大戰(zhàn)略中。

　　服務保障進一步夯實，消費者購物無憂

　　購物流量大導致客服服務、倉儲配送、維修保障等服務跟不上是大家詬病雙十一的主要原因。為確保雙11當天能讓更多的顧客買到實惠的同時也享受更好的服務,奧康電商團隊雙十一全程24 小時不間斷服務,預計4個高峰期,客服分2個班次 ,總共安排了700人用于接待消費者，預計每個客服接待量達1500人，得到客服人員專業(yè)的服務,提升購物體驗;從服務角度來說,促使相應時間的加快,以達到提升銷售業(yè)績。

　　奧康國際電子商務部負責人向文滔介紹道，奧康電子商務此次發(fā)貨目標為10萬單/日，于去年“雙十一”后修建的物流中心，目前運轉正常有序，投資200萬配備的物流流水線也已正式投入使用。專業(yè)的物流人員加上高科技物流流水線，今年“雙十一”奧康將用最快的速度將寶貝送到消費者手中。

　　同時為了解除顧客售后維修保障的難題，前文提到了奧康的O2O模式，消費者只要是在

　　奧康直營電子商務店鋪或是授權店鋪買的鞋子，都可以到線下專賣店進行維修。

　　王振滔：未來電商將向大品牌集中

　　“O2O的推廣很重要，但是奧康品牌的影響力和產(chǎn)品的品質才是消費者持續(xù)認可的保證，未來電商將向大品牌集中�！钡弥獖W康電商銷售情況后，受馬云之邀前往阿里巴巴做客的奧康董事長王振滔表示，從品牌商角度來講，“雙十一”將拉大品牌之間的差距，品牌在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的集中也是一種趨勢。

　　以奧康為例，去年奧康在“雙十一”當天，銷售額增加了上百倍，但與此同時，一個小賣家的銷量增長不可能達到這樣的程度，這意味著“雙十一”讓大品牌和小品牌的差距進一步擴大。目前全國鞋服品牌數(shù)以萬計，但五年之后互聯(lián)網(wǎng)時代，預計能存活下來的品牌最多幾百個。

　　王振滔還強調，電子商務的本質并不是將產(chǎn)品轉移到網(wǎng)上去銷售，而是要探索一種虛實相融的商業(yè)模式。從未來零售業(yè)發(fā)展趨勢來看，線上渠道與線下渠道不是互相沖突的，而是互相融合的，即消費者無論是在網(wǎng)店還是在實體店都能非常方便的買到所需要的產(chǎn)品和服務。

　　據(jù)了解，2010年，淘寶“雙11”活動期間，奧康就創(chuàng)造了200萬元的銷售額;2011年，淘寶再次舉行“雙11”活動，奧康再次刷新成績，達到了500萬元;2012年，奧康更是一口氣跨過了多個臺階，以5500多萬元銷售額成為“雙11”活動當天的“天貓全國銷量第一”，銷量是平時的180多倍。截至目前，奧康國際電子商務以幾何形勢迅猛發(fā)展，會員數(shù)量74萬人，全網(wǎng)渠道訪客數(shù)820多萬人次，瀏覽量達3000多萬次，位居中國電商鞋類目及全網(wǎng)品牌前列。（中國鞋網(wǎng)-最權威最專業(yè)的鞋業(yè)資訊中心。合作媒體： ）