凡客產品質量“失控” 辯解稱“一時糊涂”

     【中國鞋網-鞋業(yè)趨勢】在今年6月的一次供應鏈論壇上，來自凡客誠品產品部門的某位高層也被邀請入其中。在企業(yè)代表各自的客套之辭過后，論壇正常進行。輪到凡客誠品的代表發(fā)言時，他說道：“凡客誠品在近期的發(fā)展中的確是犯了個錯誤，我們注重了規(guī)模擴大，卻忽略了質量，所以今天參會的目的主要是為了聽聽大家的經驗�！贝藭r這位代表的說話聲音停頓了下來。主持人見狀，只好接過話說：“沒錯，企業(yè)在發(fā)展過程中都會遇到不同問題，我們有請下一位企業(yè)代表……”話音沒落，只聽見凡客誠品的代表繼續(xù)說道：“雖然凡客誠品遇到了這樣的問題，但是，我還是想要說兩句自己的看法……”接下來便是一次深刻的行業(yè)形勢分析。

　　凡客誠品的代表講了很多，最后他將優(yōu)衣庫這樣的國外品牌比喻為“來自國外的狼”，為的是警醒凡客誠品，也警醒每一個國內品牌。在論壇上，除了個別幾個來自于大企業(yè)的代表，其他幾乎都是來自中小企業(yè)的。當大家都還在談論各自企業(yè)如何生存發(fā)展的時候，凡客誠品卻看到了來自國外的危險，不得不說是高瞻遠矚。

　　隨后的討論中，一位來自“日月童神”的品牌代表直言凡客誠品某一款產品的質量不過關，凡客代表態(tài)度真誠，并在會后與這位代表交換了名片……

　　時隔半年，在另一場論壇上，來自凡客誠品公共關系部的代表分享了這些年凡客誠品在廣告市場的優(yōu)秀經驗。的確，這是一場觸動人心的演講，從凡客誠品定義的“人民時尚”，到廣告里明星們用令人熟悉“凡客體”的自我剖析，不得不說，凡客誠品的廣告營銷非常出色。在看完了凡客誠品所有系列的廣告策劃后，讓人有一種感動到淚崩的沖動。

　　除了這兩次與凡客誠品近距離“接觸”之外，就是總能聽到各種報道里對于其質量“失控”的各種報道，以及報道中所描述的各種“自我救贖”。然而，直到今天，我們都很難從輿論聲中聽到凡客誠品產品質量“回到了從前”這樣的話。

　　傳說，早期的凡客誠品對質量要求極高，凡客鞋的質量要求甚至超過了要求最嚴格的。如果這只是一個傳說，那么一定是個“神話”傳說;如果不是傳說，那么不論宣傳部門在之后的廣告中做得如何出色，產品部門只要“重復”做該做的事就好，為什么會突然間“松懈”了下來?

　　凡客誠品無數次坦言，之所以迷茫，正是因為重視了廣告宣傳而忽視了產品質量。不是沒有的部門領導，也不是沒有優(yōu)秀的得力干將，凡客誠品“糊涂”了這么長時間該如何解釋?筆者絞盡腦汁，終于想出了可以解釋其中奧妙的原因，那就是，那些本來在產品部門負責質檢的員工后來去廣告部門做了策劃!

　　其實，筆者想說明的是，不管凡客誠品如何用“一時糊涂”來撇清關系，如果沒有來自高層的“默許”，員工又怎么可能將原來“神話”般的產品質量標準降低到“水洗一次便壞了”這樣的等級?

　　我們不妨推測，凡客誠品“一時糊涂”帶來的“意外事故”倒不如說是“蓄謀已久”的“必然事件”。也許，凡客誠品看到了像H&M這樣的快時尚品牌，不需要注重質量，還能夠大量銷售。于是凡客誠品便將資金大力投向廣告，企圖將依靠“質量過硬”累積起來的消費群體的注意力轉移到“品牌”本身，意圖打造一種“快T恤”模式，就像人們迅速更換“快時尚”的服裝一樣，只要有新的T恤上市，消費者便立即購買。只是這個夢幻般的“快T恤”模式失敗了，原因就在于凡客誠品還沒有等到消費者真正產生品牌依賴的時候就現出了“原形”。

　　也許，比起消費者想要問凡客誠品：“你的質量究竟出了什么問題?”凡客誠品更想問消費者：“我的廣告都做得那么好了，你們干嘛還要抓著質量說事兒呢?”凡客誠品忘了，消費者看完廣告，要穿在身上的，還是產品。（中國鞋網-最權威最專業(yè)的鞋業(yè)資訊中心。合作媒體： ）