網(wǎng)購成“王道” 電商與店商在圣誕季互搏

　　網(wǎng)購成王道

　　雖然電子商務(wù)在各國的增長速度不同，但總體而言都是相當(dāng)快的。以美國為例，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2002年美國的網(wǎng)絡(luò)零售額僅為720億美元，2012年已增長到2310億美元，而今年則有望達(dá)到2620億美元，較去年增長13%。

　　英國零售研究中心的數(shù)據(jù)也顯示，今年圣誕節(jié)期間的網(wǎng)絡(luò)購物消費(fèi)額將大于之前數(shù)字，預(yù)計(jì)消費(fèi)者在12月的購物總量將達(dá)到108億英鎊(176億美元)。

　　另外一項(xiàng)調(diào)查顯示，英國今年88%的人會選擇在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行圣誕采購，美國為86%，德國為84%。

　　網(wǎng)絡(luò)購物改變了整個(gè)零售業(yè)版圖，德國電子商務(wù)及遠(yuǎn)程銷售商協(xié)會新聞發(fā)言人克麗絲廷·施密特說：“如今，消費(fèi)者能在任何時(shí)間上網(wǎng)購買他們想要的東西，選擇多、送貨快，而且能很方便地貨比三家�！�

　　與此同時(shí)，各種高科技手段也在為網(wǎng)購站腳助威。IBM的數(shù)據(jù)顯示，在剛過去的網(wǎng)絡(luò)星期一，移動設(shè)備的網(wǎng)絡(luò)瀏覽量約占整體瀏覽量的30%。通過平板電腦、智能手機(jī)等移動設(shè)備實(shí)現(xiàn)的銷售額比去年增長了近3%，達(dá)到15.6%。而亞馬遜創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官杰夫·貝索斯甚至已經(jīng)計(jì)劃用無人機(jī)來送貨上門了。

　　“電商”“店商”互搏

　　不得不承認(rèn)，目前網(wǎng)購對實(shí)體店的沖擊是巨大的，使得很多實(shí)體店逐漸淪為網(wǎng)店的試衣間和展示柜。一家經(jīng)營了78年的英國相機(jī)店今年初在他們的門市店貼上了這樣的布告：我們將感謝你繼續(xù)在亞馬遜上購買我們的相機(jī)。是的，他們在來勢洶洶的網(wǎng)購潮中被迫關(guān)張了，而用以延續(xù)這家相機(jī)店生命的辦法正是將他們“置于死地”的電商，聽起來是多么的無奈、酸楚。

　　英國零售商協(xié)會公布的最新數(shù)據(jù)顯示，11月份英國主要商業(yè)中心實(shí)體店客流量同比下降2.9%，而當(dāng)月網(wǎng)購銷售卻創(chuàng)月紀(jì)錄達(dá)101億英鎊(165億美元)。

　　面對這一家家連鎖書店、音像店、數(shù)碼產(chǎn)品店的倒閉，不禁令人擔(dān)憂實(shí)體店未來會不會徹底消亡。然而分析人士指出，實(shí)體店依然有其不可取代的地方。

　　以采購日用百貨為例，你很難將許多需要不同溫度保存的貨物統(tǒng)一打包，這樣會給商家造成物流上不小的壓力，提高商家的成本。而顧客也傾向于去附近的超市購買生鮮食材，畢竟你不能在平板電腦上了解蔬菜的新鮮程度，恐怕還是需要親自動手才行。而如果你對貨品十分急需的話，等待快遞顯然不如你出門直接采購來得明智。

　　對于奢侈品而言更是如此，你不可能指望人們在網(wǎng)上購買價(jià)值上千萬的珠寶首飾，而將這些貴重物品交托給快遞送貨顯然也并不是什么可靠的方法。有時(shí)候廠商也更傾向于給實(shí)體店率先獨(dú)家代理的機(jī)會，從而為他們贏得了不少顧客。

　　打造全渠道銷售是趨勢

　　經(jīng)濟(jì)觀察家指出，“電商”與“店商”的互搏可能是一種兩敗俱傷的結(jié)局。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，去年美國零售商的在線銷售額增長了29%，但只開網(wǎng)店的銷售額僅增加了21%。絕大多數(shù)純電商正在喪失他們的市場份額，完全沒有實(shí)體店吸引顧客的渠道也會受到影響，退換貨也加重了他們的負(fù)擔(dān)。

　　因此，打造線上線下多渠道互動的購物方式可能是今后幾年很多零售商會選擇的發(fā)展趨勢。在圣誕購物季來臨之前，擁有實(shí)體店的零售商們就已經(jīng)不甘落后，包括梅西百貨、沃爾瑪、樂購在內(nèi)的百貨商場和超市都在推出自己的在線銷售業(yè)務(wù)。

　　據(jù)德國零售商協(xié)會統(tǒng)計(jì)，目前30%的德國零售商已經(jīng)開設(shè)網(wǎng)店，并增加對店鋪、服務(wù)以及產(chǎn)品的投資。在今年的圣誕購物季中，一些實(shí)體店的網(wǎng)絡(luò)銷售額已超過他們圣誕銷售總額的10%。

　　“德國的實(shí)體商店和網(wǎng)絡(luò)零售商都意識到，僅僅為消費(fèi)者提供一種購物渠道已經(jīng)不夠，”施密特說，“這不是網(wǎng)絡(luò)賣家與實(shí)體店競爭的問題，而是消費(fèi)者需要什么以及你如何去完美地滿足他需求的問題。”

　　有了自家網(wǎng)站，商家也不擔(dān)心實(shí)體店淪為“網(wǎng)店試衣間”，即使顧客在店里試穿，回家在官網(wǎng)下單，錢還是落在了自己家。而且現(xiàn)在很多店家想顧客所想，提供“網(wǎng)上下單、實(shí)體店提貨”的服務(wù)，這樣顧客就不用擔(dān)心網(wǎng)購的禮物不能在圣誕節(jié)前寄到了。網(wǎng)購的商品如果貨到后不喜歡，消費(fèi)者也可到實(shí)體店退貨，免去了郵寄回廠家的麻煩。

　　施密特認(rèn)為，實(shí)體店今后將繼續(xù)扮演重要角色。然而，商家們必須意識到，“消費(fèi)者的購物行為正在隨著技術(shù)的飛速發(fā)展而改變，只有更快、更好地適應(yīng)消費(fèi)（中國鞋網(wǎng)-最權(quán)威最專業(yè)的鞋業(yè)資訊中心。合作媒體： ）