寧德2013年度消費(fèi)申訴 通訊器材、鞋類、汽車居前

     【中國(guó)鞋網(wǎng)-滾動(dòng)快訊】日前，筆者從寧德市工商局12315指揮中心了解到，截止12月24日，今年全市12325信息系統(tǒng)受理消費(fèi)者各類訴求21292件，同比上升了7個(gè)百分點(diǎn)，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失611.33萬(wàn)元。

　　商品類申訴舉報(bào)占比五成六

　　數(shù)據(jù)顯示，市工商局全省首創(chuàng)“四網(wǎng)合一”工作模式以來(lái)，將12315熱線功能從“當(dāng)您的合法消費(fèi)權(quán)益受到侵害請(qǐng)撥打12315”升級(jí)為“當(dāng)您需要工商服務(wù)時(shí)請(qǐng)撥打12315”，全年為群眾解答各類咨詢17240件，涵蓋了工商事務(wù)的各個(gè)方面，受理申訴舉報(bào)4052件，其中商品類申訴舉報(bào)占比56.89%，較為集中的是家用電子電器類664件、日用百貨類567件、家用機(jī)械類424件;服務(wù)類申訴舉報(bào)中較為集中的是電信類574件、文化娛樂(lè)類276件、公共設(shè)施類185件。

　　在商品類申訴舉報(bào)中，關(guān)于通訊器材、鞋類和汽車的量分別是269件、154件和150件。

　　科技高速發(fā)展及信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用，人手一部甚至多部手機(jī)已成常態(tài)，且更換頻率越來(lái)越快，其質(zhì)量功能備受關(guān)注。涉及手機(jī)的問(wèn)題除常見(jiàn)的質(zhì)量及售后方面，如死機(jī)、機(jī)殼掉漆、觸屏失靈、無(wú)法充電、翻新機(jī)、售后維修推脫等，還出現(xiàn)了新的問(wèn)題，如手機(jī)自帶收費(fèi)軟件導(dǎo)致?lián)p失。福安的曾先生就反映某品牌手機(jī)自帶惡意收費(fèi)軟件，要求商家退貨。

　　關(guān)于汽車的申訴舉報(bào)同比漲幅近6成，主要反映的是車輛性能故障引起的售后服務(wù)問(wèn)題，購(gòu)車協(xié)議履行過(guò)程中的商家違約問(wèn)題如車輛節(jié)能補(bǔ)貼、保險(xiǎn)條款的爭(zhēng)議、商家延遲交車以及收費(fèi)等問(wèn)題。如福鼎鄭先生在東僑某4s店購(gòu)買的車輛行駛5000公里時(shí)導(dǎo)航黑屏，與商家?guī)捉?jīng)溝通都無(wú)果。12315介入后，商家及時(shí)更換了新導(dǎo)航儀。工商部門提醒消費(fèi)者，2013年10月1日開(kāi)始正式實(shí)施汽車“三包”規(guī)定，根據(jù)規(guī)定，省級(jí)以上質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門可以組織建立家用汽車產(chǎn)品“三包”責(zé)任爭(zhēng)議處理技術(shù)咨詢?nèi)藛T庫(kù)，為爭(zhēng)議處理提供技術(shù)咨詢;經(jīng)爭(zhēng)議雙方同意，可以選擇技術(shù)咨詢?nèi)藛T參與爭(zhēng)議處理，技術(shù)咨詢?nèi)藛T咨詢費(fèi)用由雙方協(xié)商解決,消費(fèi)者可以就專業(yè)問(wèn)題咨詢質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門。

　　食宿、文化娛樂(lè)占服務(wù)類申訴比重大

　　近年來(lái)，消費(fèi)者對(duì)服務(wù)質(zhì)量的要求越來(lái)越高，維權(quán)意識(shí)大大增強(qiáng)，只要侵害到自身合法權(quán)益，都會(huì)積極維權(quán)討說(shuō)法，且第一次投訴維權(quán)成功后，再次遭遇消費(fèi)侵權(quán)事件會(huì)更主動(dòng)地尋求相關(guān)部門的幫助。2013年，12315受理該類申訴舉報(bào)276件，比去年增加了48件，主要反映住宿環(huán)境、安保、收費(fèi)及服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題。如消費(fèi)者吳先生入住霞浦某酒店，因電梯故障從3樓直接掉到2樓受到驚嚇，向酒店反映后無(wú)人理睬，吳先生遂投訴。經(jīng)12315調(diào)解，酒店方面向吳先生表示道歉，同時(shí)減免住宿費(fèi)。預(yù)付卡消費(fèi)也值得關(guān)注，主要問(wèn)題是經(jīng)營(yíng)者以一定的折扣等優(yōu)惠為消費(fèi)者辦理預(yù)付卡，一旦經(jīng)營(yíng)狀況不好便一走了之，消費(fèi)者余下的預(yù)付款無(wú)法正常消費(fèi)或退回。工商部門建議消費(fèi)者應(yīng)根據(jù)自身實(shí)際需要，科學(xué)理性購(gòu)買、充值預(yù)付式消費(fèi)卡，適度消費(fèi)。（中國(guó)鞋網(wǎng)-最權(quán)威最專業(yè)的鞋業(yè)資訊中心。合作媒體： ）