“網(wǎng)購后悔權(quán)”將實施 淘寶代購或現(xiàn)馬太效應(yīng)

     【中國鞋網(wǎng)-鞋業(yè)趨勢】盡管“新消法”提出的網(wǎng)購后悔權(quán)被解讀為難以規(guī)范中小賣家，不過北京商報記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，部分淘寶代購賣家也開始支持7天未開封退換服務(wù)。有奶粉代購商表示，比較大的淘寶代購商也有自己的倉庫，穩(wěn)定的客流讓二次銷售并不困難。在業(yè)內(nèi)人士看來，服務(wù)差異會讓淘寶代購市場出現(xiàn)兩極分化趨勢，大賣家的生存空間更為廣闊，而小賣家的服務(wù)水平如果難以跟上，可能會遭到市場淘汰。

　　“新消法”將執(zhí)行

　　代購賣家反饋不一

　　“新消法”推出的網(wǎng)購后悔權(quán)將于今年3月15日起實施。在京東等規(guī)模型B2C提前試行的同時，海量小賣家卻發(fā)出了截然不同的聲音。一方面規(guī)模較小的商家對此不以為然，認為不僅從操作角度難以實現(xiàn)，而且從執(zhí)法角度來講，在法不責(zé)眾的壓力下商家也可能僥幸免責(zé)。

　　以奶粉品類舉例，一家位于海外的奶粉代購商認為， 代購商品物流環(huán)節(jié)復(fù)雜，執(zhí)行7天無理由退換貨并不合理。不過北京商報記者發(fā)現(xiàn)，在該品牌奶粉的代購商中，支持7天無條件退換貨的賣家占據(jù)主流位置。淘寶相關(guān)方面負責(zé)人表示，淘寶方面一直在努力推廣7天無條件退換貨政策，這會是未來網(wǎng)購發(fā)展的趨勢�！靶孪�法”中也提到“消費者通過網(wǎng)絡(luò)交易平臺購買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者賠償后，有權(quán)向銷售者或者服務(wù)者追償”，對平臺商的權(quán)責(zé)進行約束，也幫助天貓、京東POP等平臺協(xié)助管理商家落實“新消法”。

　　同是出售海外商品的B2C電商稀品網(wǎng)已推出7天無條件退換貨服務(wù)，稀品網(wǎng)CEO譚凱億向記者提到，網(wǎng)購后悔權(quán)對其影響很小。稀品網(wǎng)擁有自己的庫房且客流較為穩(wěn)定，即使商品被退回，依然可以進行二次銷售。

　　強者愈強

　　淘寶代購現(xiàn)馬太效應(yīng)

　　盡管部分小型代購賣家仍未能適應(yīng)“新消法”，但北京商報記者了解到，已經(jīng)形成規(guī)模的代購商家基本不會受到新政策的沖擊，大部分商家對“新消法”的推出持支持態(tài)度。

　　而服務(wù)的差異也會讓消費者用鈔票投票，代購領(lǐng)域?qū)⒊霈F(xiàn)強者愈強的局面。

　　與普通商品不同，代購商品如果退回海外，將為商家的資金鏈帶來巨大壓力，因此其退換難以到達源頭。一旦消費者退回商品，代購商只能將商品積壓在手中等待再次出售，這樣一來，平臺的規(guī)模和二次銷售能力就變得尤為重要。有業(yè)內(nèi)人士分析認為，代購領(lǐng)域馬太效應(yīng)顯現(xiàn)的主要原因是小賣家資金周轉(zhuǎn)相對困難，且缺乏穩(wěn)定客源，不僅缺乏倉庫儲存積壓貨物，也難以進行二次銷售使庫存商品難以變現(xiàn)。而擁有穩(wěn)定客源和自有倉儲的規(guī)模型代購商家，則可以通過小幅降價等手段加速出清積壓貨品。譚凱億表示，網(wǎng)購后悔權(quán)的實施很可能會使一些代賣小賣家被迫關(guān)門，但對已推出7天無條件退換貨的商家來說，規(guī)范化市場減少了競爭對手，這也是商家支持該政策的原因之一。

　　賣家吐槽

　　仍存過度維權(quán)隱憂

　　有淘寶店主向記者吐槽，在7天無條件退換貨政策的保護下，部分顧客買完商品后僅僅佩戴或是使用一次之后便將商品退回。據(jù)了解，該店主營的女鞋價格均在500元以上，皮包均在5000元以上。面對即將落地的“新消法”，該賣家認為，“奢侈品代購不該算在可以無理由退換的商品之中，否則只能提前和消費者約定不退換商品，不同意的話我們也只能拒絕出售了”。

　　易觀智庫分析師毛阿晶認為，目前“新消法”中的政策主要針對的是國內(nèi)大部分的零售電商，覆蓋面難以囊括各規(guī)模企業(yè)。消費者雖然能與商家協(xié)定購買商品后不再退換，但這樣也就意味著要承擔(dān)更多的風(fēng)險。中國消費者協(xié)會律師團團長邱寶昌認為，代購這種商品性質(zhì)是否適合7天無條件退換，還需相關(guān)部門做出聲明，“新消法”進一步保障了消費者的合法權(quán)益，但是消費者也應(yīng)謹慎使用自己手中的“后悔權(quán)”，不應(yīng)濫用消費者權(quán)利而給商家?guī)�來不利影響�?strong>（中國鞋網(wǎng)-最權(quán)威最專業(yè)的鞋業(yè)資訊中心。合作媒體： ）