凡客繼“欠債門”后 再陷“抄襲門”泥潭

　　據(jù)悉，事情的起因源于凡客該日發(fā)售鴨絨被，并公布售價。為了證明產(chǎn)品填充的鴨絨羽毛品質和清潔度，陳年親自充當“小白鼠”，喝下了一杯鴨絨浸泡過的水。

　　近年來，頻頻陷于種種爭議與風波的凡客，也因此再度陷入頗受為業(yè)內(nèi)人士所不削的“抄襲門”。

　　一、事件盤點

　　對此，中國電子商務研究中心盤點凡客近年來發(fā)展中的危機事件：

　　1、“盲目擴張”。2011年3月，凡客因“29元T恤”形勢一片大好，隨之大幅度擴張人員、地盤，不斷增加庫存單品量來占據(jù)市場份額�！疤摌s追求市場份額、銷售量”將凡客推上了風口浪尖。

　　2、“錯失IPO”。2011年，凡客宣布由于“資本環(huán)境低迷、估值等問題”被迫延遲IPO計劃，整個局面隨之開始失控。之后，凡客不斷試錯，卻屢屢犯錯，搖擺在品牌商和平臺商之間，最終迷失自我，在瘋狂擴張的同時，也付出了血的代價。

　　3、“裁員門”。2011年至2013年兩年時間，凡客員工總數(shù)從高峰時11000人，削減到3000人，共裁員達八千人。辦公地點從北京城二環(huán)搬出了五環(huán)外。

　　4、“盜圖門”。2012年4月，凡客誠品官方網(wǎng)站推出系列T恤，并用國家領導人圖片做大幅廣告，遭到網(wǎng)民批評。國家工商總局稱凡客違反廣告法，并依法對其進行嚴厲查處。

　　5、“欠債門”。2013年10月11日，凡客被曝出資金鏈斷裂，身陷“欠債門”，拖欠供應商貨款上千萬。

　　6、“離職門”。據(jù)不完全統(tǒng)計，僅2011年11月底至2013年9月，凡客已有至少六位高管先后離職，分別是副總裁吳聲、首席財務官朱紀文和一位財務總監(jiān)、營銷副總楊芳、創(chuàng)業(yè)元老王春煥、副總裁崔曉琦。

　　7、“泄密門”。2014年1月，有媒體曝出支付寶前技術員工涉嫌將多達20G的用戶數(shù)據(jù)非法販賣他人事件，據(jù)媒體報道凡客誠品被牽涉其中，花重金從涉案團伙手中購得支付寶用戶資料1000萬條。

　　另據(jù)多家媒體報道稱，近年來，凡客弱產(chǎn)品重平臺、庫存積壓嚴重、用戶體驗差、廣告效果不理想、資金鏈斷裂等諸多弊病暴露無遺。

　　二、相關數(shù)據(jù)

　　據(jù)中國電子商務研究中心監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示， 2011年底凡客庫存過度擴張達到14.45億元，總虧損近6億元，全年實際銷售收入僅為38億元，與既定目標100億元相去甚遠。自2012年5月開始，凡客流量占比呈現(xiàn)下滑趨勢，10月為凡客誠品周年慶，流量占比有所上升，但相比5月仍然下滑34%。

　　據(jù)中國電子商務研究中心監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2010年凡客的日均搜索頻次高達11萬次，從2011年下半年開始，凡客的用戶關注度就開始了震蕩下滑的走勢。截至2013年10月底，凡客的日均搜索頻次已經(jīng)下降到了3.4萬次，甚至低于2010年同期的水準。

　　此外，據(jù)《2012年度中國網(wǎng)絡零售市場數(shù)據(jù)監(jiān)測報告》統(tǒng)計顯示，截至2012年 12月中國B2C網(wǎng)絡零售市場(包括平臺式與自主銷售式)上，排名第一的是天貓，占 52.1%份額;京東商城名列第二，占據(jù)22.3%份額;位于第三位的是蘇寧易購開始后來居上，達到了3.6%份額;騰訊B2C(3.3%)、凡客誠品(2.7%)、亞馬遜中國(2.3%)、庫巴網(wǎng)(1.4%)、當當網(wǎng)(1.2%)、易迅網(wǎng)(0.6%)、新蛋中國(0.3%)緊隨其后。

　　而僅在短短半年后發(fā)布的《2013年(上)中國網(wǎng)絡零售市場數(shù)據(jù)監(jiān)測報告》統(tǒng)計顯示，在中國B2C網(wǎng)絡零售市場中，凡客誠品市場份額急劇下滑，僅占比0.8%，排名下降至第十位，并且有出局前十名B2C電商行列之兆。

　　三、分析師觀點

　　中國電子商務研究中心法律與權益部助理分析師姚建芳還認為：凡客“抄襲”事件若成立，則涉及知識產(chǎn)權侵權。

　　凡客鴨絨被在宣傳口號、設計風格、理念上抄襲大樸網(wǎng)的事實若成立，則涉及知識產(chǎn)權侵權，知識產(chǎn)權侵權一般包括商標侵權、專利侵權、著作權(即版權)侵權。

　　電子商務中的知識產(chǎn)權問題主要是由現(xiàn)有的網(wǎng)絡技術給版權、專利權和商標權等制度帶來的問題。電商抄襲其他經(jīng)營者的創(chuàng)作是典型的侵權表現(xiàn)。

　　對此，中國電子商務研究中心網(wǎng)絡零售部分析師莫岱青認為：凡客沒落的直接原因在于對自身認識不清，不自量力，一味追求“高銷售量”、“高市場份額”。

　　2010年前，通過啟用韓寒、李宇春等80后的明星，凡客曾一度成功地塑造出了服裝行業(yè)的“互聯(lián)網(wǎng)快時尚品牌”，2010年度銷售額達到20億元后，信心過度膨脹，凡客創(chuàng)始人兼CEO陳年將2011年業(yè)績目標提高到了100億，為達目標瘋狂擴張，這就直接導致了2011年近6億元虧損、超過10億庫存的“困局”。

　　中國電子商務研究中心網(wǎng)絡零售部分析師莫岱青還認為：之所以出現(xiàn)危機根本原因在于凡客一直徘徊于品牌商和平臺商之間，搖擺不定，定位模糊。

　　盡管凡客于2012年一整年時間清理庫存，回籠資金，欲渡過危險期。然而，它搖擺于品牌商和平臺商的弊病是根深蒂固的。

　　從引入第三方品牌推進平臺策略，到隨后的效仿唯品會做“特賣”，再到近期高調聲稱要重回“我是凡客”的品牌路線，這一弊病已顯露無遺。

　　中國電子商務研究中心法律與權益部助理分析師姚建芳認為：凡客由盛轉衰與其忽略了用戶體驗，失去用戶關注度是密不可分的。

　　自2010年“凡客體”廣告的走紅，凡客的用戶關注度迅速提升。然而，由于“大躍進”導致庫存積壓嚴重，為降低成本砍掉如風達成為了凡客開始陷入泥潭的節(jié)點。很多用戶反應11年買的衣服可以穿兩年，12年買的衣服洗一次就再也不能穿，29元的T恤再不如從前。

　　來自中國電子商務投訴與維權公共服務平臺數(shù)據(jù)顯示，近年來，凡客誠品因虛假促銷、霸王條款、客戶服務、發(fā)貨遲緩等問題，成為用戶熱點投訴的電商企業(yè)之一。

　　作為垂直電商，除了在發(fā)展中需要把握正確的方向之外，用戶體驗切莫忽視，一旦用戶體驗不好，直接結果就是用戶流失。（中國鞋網(wǎng)-最權威最專業(yè)的鞋業(yè)資訊中心。合作媒體： ）