電商“春節(jié)不打烊”配送效率低含金量縮水

     【中國鞋網-電商頻道】盡管春節(jié)前各大電商紛紛表示“不打烊”，但北京商報記者調查發(fā)現(xiàn)，“不打烊”企業(yè)的配送效率也有大幅下滑，此前可以做到“當日達”、“隔日達”的電商，配送周期普遍延長3日左右，這一現(xiàn)象到初五之后有所緩解。但對于含金量縮水的“不打烊”，消費者卻大多表示理解。

　　齊推“春節(jié)不打烊”

　　春節(jié)之前，多家電商企業(yè)都掛出了春節(jié)配送客服“不打烊”的公告，其中既有京東、易迅這樣的自營型B2C，也包括天貓平臺中的部分品牌店鋪。本報此前的調查結果顯示，京東、蘇寧易購、易迅網、樂蜂網、1號店、亞馬遜和當當網等企業(yè)均承諾在春節(jié)期間正常配送。

　　接受北京商報記者采訪時，擁有“雙線”資源的蘇寧表示，其線上及線下門店春節(jié)期間正常營業(yè)，蘇寧自營商品基本保持正常配送以及售后服務網點的正常運營。京東相關負責人表示，春節(jié)期間包括北京、上海、廣州、成都、武漢、西安等29個城市在內的物流“不打烊”，照常接受普通訂單，目前并未收到物流運送速度過慢的回饋。樂蜂網相關負責人表示，2014年春節(jié)與去年一樣仍照常處理訂單的配送。易迅網也表示會維持正常配送狀態(tài)，假期有人值班進行配送，但不同城市之間的配送速度將會有所差異。當當網方面表示，2014年春節(jié)當當網的配送政策與2013年相似，自營商品在重點城市的物流配送并不因節(jié)慶而中斷，而在覆蓋范圍上，今年比去年擴大了50%的覆蓋范圍。而平臺商品將由第三方商家自行決定春節(jié)營業(yè)時間，當當和平常一樣提供貨到付款的配送服務支持。

　　配送效率降低

　　為了解電商“春節(jié)不打烊”的實際效果，北京商報記者于春節(jié)過后對多家B2C電商平臺進行了采訪。有消費者表示，春節(jié)期間自建物流的B2C企業(yè)的確基本做到了“無休”，但多名消費者的訂單記錄顯示，訂單日期在1月30日-31日的基本沒有物流進展，一位消費者在某大型電商平臺購買的年貨，顯示1月30日已出庫，但到2月1日才送達。

　　有業(yè)內人士坦言，盡管大多數(shù)B2C電商都宣稱春節(jié)期間基本照常配送，但由于配送點快遞人員輪休，實際配送效率也受到一定影響，部分當日達的配送服務縮水為次日達。當當網相關負責人表示，就當當網的訂單數(shù)量來看，今年比去年春節(jié)同期增長了30%，訂單數(shù)量的增長也給快遞帶來一些壓力。

　　雖然配送效率有所降低，但大多數(shù)消費者仍給B2C企業(yè)的春節(jié)服務打了及格分。在北京商報記者調查的訂單信息中，除除夕至初三的訂單多有延遲外，春節(jié)假期其他幾天的包裹基本保證了“次日達”的速度，而且這樣的速度不止適用于北上廣等一線城市，也包括山東省、內蒙古自治區(qū)和河南省等地區(qū)的三四線城市。

　　意在維護品牌形象

　　由于長假返鄉(xiāng)和物流停業(yè)，春節(jié)期間一直是一年之中的網購最低點。北京商報記者查詢alexa流量排名發(fā)現(xiàn)，從1月27日開始，主流電商流量開始走低，1月31日降至谷底，至今仍未完全走出低谷。

　　電商分析師魯振旺向記者表示，春節(jié)期間網絡購物訂單量基本跌至冰點，網商提出“春節(jié)不打烊”也大多是出于宣傳目的�；�于中國傳統(tǒng)文化，消費者會在節(jié)前置備好過年時所需的年貨，因此真正在春節(jié)需要網購的人很少。此外，由于城市間運輸干線上的運輸員也會放假，商品發(fā)往外地就會在路上被耽擱。

　　某電商企業(yè)高管也坦言，承諾“不打烊”其實意在維護品牌形象，由于訂單需求量驟降，春節(jié)期間維持運行必定入不敷出，因此企業(yè)大多會將運力維持在最低水平，效率其實很難與平時同日而語。不過這并沒有遭到消費者的指摘，消費者李小姐直言，春節(jié)期間快遞員也要放假休息，只要不超過一周，東西晚點到也可以接受。（中國鞋網-最權威最專業(yè)的鞋業(yè)資訊中心。合作媒體：  ）