消費(fèi)者境外買奢侈品 受損索賠遇難題

　　記者試圖通過多種渠道幫助這個(gè)LV包找回“清白”，可轉(zhuǎn)了一圈均被告知“無能為力”。同時(shí)，記者通過對幾大奢侈品品牌調(diào)查走訪，發(fā)現(xiàn)杜女士所遭遇的難題頗為普遍。

　　投訴：LV包清洗后褪色，被人嘲笑是A貨

　　永嘉的杜女士是境外奢侈品消費(fèi)的忠實(shí)粉絲，一身上下的奢侈品，都是從世界各地買回的，沒一樣買自國內(nèi)。在她看來，國外奢侈品比國內(nèi)便宜是不爭的事實(shí)，所以每次出國旅游，若不捎帶點(diǎn)奢侈品回來，都對不住這來回的機(jī)票錢。

　　杜女士介紹：“去年6月份，我和幾個(gè)朋友去韓國旅游，在當(dāng)?shù)氐拿舛惖曩I了一款LV皮包，售價(jià)12000元，比國內(nèi)便宜了將近2000元。”

　　半年時(shí)間未到，杜女士發(fā)現(xiàn)皮包底部四個(gè)腳以及提手處有星星點(diǎn)點(diǎn)的污垢，便于去年10月份將皮包提到家門口一名叫“醫(yī)院”的皮具護(hù)理店做護(hù)理。

　　“我還跟他強(qiáng)調(diào)說，只需處理包包四個(gè)角以及提手處的皮料，其余位置不用洗�！笨啥排�士等了兩個(gè)月，仍未接到對方“提包”的通知，前去詢問才發(fā)現(xiàn)，皮包在清洗過程中四個(gè)角以及提手處已被洗褪色，“店方私自做了調(diào)色，調(diào)色后皮料顏色發(fā)白，背著去吃分歲酒，幾個(gè)親戚嘲笑我，說包怎么變成假的了。”

　　一氣之下，杜女士將LV包提回清洗店，要求對方給予退貨。

　　回應(yīng)：的確是弄壞了，但怎么證明這不是A貨?

　　在“鞋子醫(yī)院”，記者看到了杜女士的LV包，皮包手提處以及四個(gè)角的皮料顏色，與包內(nèi)未被清洗的肩帶顏色相比，明顯偏白。同時(shí)，這些位置的棱角處，都經(jīng)紅色染料重新刷過，少量紅色染料還沾染在杏色的皮料之上。

　　“鞋子醫(yī)院”的“清洗醫(yī)生”劉遠(yuǎn)生承認(rèn)對LV包處理“過頭”了，第一次清洗發(fā)現(xiàn)褪色后，“我自己決定給它補(bǔ)了色，但我用的都是專門清洗、修補(bǔ)LV包的藥水�！眲⑦h(yuǎn)生給記者展示一個(gè)裝有“專業(yè)”藥水的礦泉水瓶子。

　　劉遠(yuǎn)生在永嘉經(jīng)營皮具護(hù)理業(yè)務(wù)已有三年時(shí)間，一年下來他店里接收的奢侈品皮具清洗單子都有上百件，他說僅有一次失手，“一次一個(gè)巴寶莉名包，清洗時(shí)被我不小心擦破了皮，那包里面就放了購買單子，上面有價(jià)格、型號，當(dāng)時(shí)我就嚇壞了。幸虧，對方只讓我賠1000元，我二話沒說就掏錢給對方�！�

　　劉遠(yuǎn)生雖承認(rèn)對杜女士的LV包處理得有些“過頭”，但他認(rèn)為杜女士提供不了LV包貨真價(jià)實(shí)的有力證據(jù)，而且“有很多細(xì)節(jié)，看上去并不‘正’，頂多賠三四百元。”

　　據(jù)杜女士介紹，上次韓國回來，所有的購物票據(jù)都已經(jīng)被她當(dāng)作垃圾給扔了，現(xiàn)在連包的型號編號自己都記不得了。

　　調(diào)查：境外購買的奢侈品大多憑銷售單據(jù)來證明

　　前天，記者走訪市區(qū)華僑飯店名品國際商城的LV溫州專賣店，試圖幫助杜女士找到LV包的相關(guān)證據(jù)。

　　據(jù)該店店員查詢，該款包的型號為M40325，國內(nèi)目前售價(jià)13400元。在LV內(nèi)部會員網(wǎng)站上，只查到了杜女士丈夫的相關(guān)信息，在其購物記錄里，并未有杜女士韓國購包的相關(guān)記錄。據(jù)介紹，相關(guān)信息的錄入以消費(fèi)者的個(gè)人意愿為主。

　　店內(nèi)服務(wù)員稱，LV專賣店提供正品檢驗(yàn)，除此之外，還有一種是銷售單據(jù)，上面除了有產(chǎn)品相關(guān)信息，還會有銷售專賣店的地址及聯(lián)系方式。以上兩種方式，全球能夠聯(lián)網(wǎng)查詢，LV專賣店均認(rèn)可。

　　像杜女士這樣，既丟失了銷售單據(jù)，又無法在網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)查到相關(guān)購物記錄的情況，如果拿著實(shí)物來專柜驗(yàn)貨，LV專賣店的服務(wù)員稱無能為力，即使LV總部，也沒有這樣的鑒定機(jī)構(gòu)。

　　記者走訪市區(qū)多家奢侈品專賣店發(fā)現(xiàn)，像BV、DG、GUCCI這些品牌銷售的產(chǎn)品都有一套類似LV的驗(yàn)明身份系統(tǒng)，但與LV不同的是，只能查到客戶在大陸的購物記錄。對于境外購買的奢侈品“驗(yàn)身”，多數(shù)只憑專賣店銷售單據(jù)。

　　溫州財(cái)富購物中心BV專賣店的服務(wù)員介紹，境外購買的BV產(chǎn)品，在溫州只能憑借一張SALES MEMO(銷售記錄)紙張來“驗(yàn)明真身”，如果丟失同樣沒有機(jī)構(gòu)鑒定真?zhèn)巍?

　　據(jù)溫州財(cái)富購物中心GUCCI專賣店的服務(wù)員介紹，“境外的免稅店與專賣店買的產(chǎn)品又不盡相同，免稅店買的在國內(nèi)專賣店不享受相關(guān)的免費(fèi)售后服務(wù)�！�

　　說法：未保價(jià)的按洗滌費(fèi)用的20倍予以賠償

　　溫州市消保委相關(guān)人士認(rèn)為，消費(fèi)者丟失了相關(guān)購物憑證，所以對產(chǎn)品造成的損失價(jià)值已經(jīng)無法估計(jì)。上述案例中，經(jīng)營者收取的僅有160元的洗滌費(fèi)用，在未保價(jià)的前提下，要對造成的損失賠償上萬元，對經(jīng)營者也是不公平的。但經(jīng)營者對于洗滌貴重物品時(shí)，要有提前告知保價(jià)洗滌的義務(wù)。

　　據(jù)劉遠(yuǎn)生介紹，160元的洗滌費(fèi)用僅依據(jù)“包的大小，以及污垢多少而定”，并未針對杜女士做過保價(jià)提醒。

　　參與雙方調(diào)解的工商部門人士介紹，依據(jù)《浙江省洗染服務(wù)業(yè)經(jīng)營規(guī)范及消費(fèi)爭議處理暫行辦法》相關(guān)規(guī)定，非保價(jià)服務(wù)的，因經(jīng)營者的責(zé)任造成衣物損壞、丟失的，消費(fèi)者又不能出示購衣憑證的，按洗滌費(fèi)用的20倍予以賠償。賠償后，衣物歸經(jīng)營者所有，如消費(fèi)者需要保留損壞衣物的，經(jīng)營者可減少30%的賠償額。

　　工商部門認(rèn)為，經(jīng)營者收取消費(fèi)者的洗滌費(fèi)用為160元，所以應(yīng)當(dāng)賠償消費(fèi)者3200元。劉遠(yuǎn)生說：“萬一對方真的是A貨，那3200元都超過了新包的價(jià)格�！蹦壳埃�雙方協(xié)商不下，商報(bào)維權(quán)315欄目記者將繼續(xù)追蹤事件進(jìn)展。

　　而對于奢侈品的清洗，市消保委相關(guān)人士建議，“保價(jià)洗滌”，即雙方協(xié)商一致后，做出書面保價(jià)精洗約定。根據(jù)相關(guān)規(guī)定，實(shí)行保價(jià)精洗的衣物，因經(jīng)營者的責(zé)任，達(dá)不到雙方事先約定要求的，或經(jīng)專業(yè)技術(shù)鑒定未能達(dá)到洗染質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求，并直接影響衣物原有質(zhì)量而無法恢復(fù)的，或造成損壞、丟失的，經(jīng)營者應(yīng)根據(jù)與消費(fèi)者收衣時(shí)議定的價(jià)格，予以全額賠償。（中國鞋網(wǎng)-最權(quán)威最專業(yè)的鞋業(yè)資訊中心。合作媒體： ）