唯品會團購商品退貨遇障礙 質(zhì)量舉證難

     【中國鞋網(wǎng)-消費市場】前天是315消費者權(quán)益日，經(jīng)修訂通過的新《消費者權(quán)益保護法》(簡稱“新消法”)正式實施。新消法首次賦予消費者“后悔權(quán)”：消費者通過網(wǎng)購等方式購買商品，收到貨品7天內(nèi)無需說明理由可以退貨，消費者定做等4類商品除外。經(jīng)營者提供的商品或者服務不符合質(zhì)量要求的，經(jīng)營者應當承擔運輸?shù)缺匾�費用�！盁o理由退貨”商品的運費由消費者承擔;經(jīng)營者和消費者另有約定的，按照約定。

　　2月16日，中國質(zhì)量收到消費者山東青島張先生的投訴稱，他在唯品會團購網(wǎng)站購買的產(chǎn)品多次遇到三無產(chǎn)品。張先生多次撥打廣州工商的電話，并進行了七次備案，但沒有最終解決問題。

　　張先生稱，后來得到了唯品會客服人員周公的電話反饋，“如果在唯品會平臺上再次購買產(chǎn)品遇質(zhì)量問題，張先生不用找廣州工商，可直接將產(chǎn)品退回，并獲得10倍獎勵�！�

　　與張先生消費經(jīng)歷類似，1月15日，江蘇無錫黃先生通過唯品會購買的一款皮帶就遭遇了質(zhì)量方面的問題，不過退貨退款并沒有張先生順利，更談不上獎勵了。

　　合格證空白 真假花花公子牛皮皮帶?

　　購買產(chǎn)品時，黃先生注意到，這款售價45元的超低價“花花公子”皮帶顯示產(chǎn)品材質(zhì)標明為“牛皮”，且網(wǎng)站有正品保證。1月17日，當黃先生收貨后發(fā)現(xiàn)，盒裝皮帶的里僅有一張空白的標簽，無任何印章、合格證明，在材質(zhì)方面，含牛皮、PU等選項卡上沒有進行勾選。

　　“這至少證明這批貨不是正常出廠的，摸著手感也不像真皮的�！秉S先生使用燃燒鑒別法從帶頭部分剪下一小塊皮帶點燃，“聞到了一股燒塑料的味道，而不是燒蛋白質(zhì)，比如燒頭發(fā)的味道，燒下來的殘留物，是顆粒，很硬�！秉S先生所說的真牛皮的味道，是由于真牛皮和人的毛發(fā)的主要成分都是蛋白質(zhì)，因此燃燒后會有毛發(fā)燒焦后的味道;同時，牛皮完全燃燒后的碎屑可以捏成粉末狀，而假皮的碎屑成疙瘩狀。

　　黃先生據(jù)此認為，該皮帶材質(zhì)并非“牛皮”，商家涉嫌售假欺詐消費者。

　　工廠失誤致合格證問題 是否真牛皮可以檢測

　　1月18日，黃先生通過唯品會網(wǎng)站頁面進行投訴，一直未得到受理。他通過電話投訴，沒有人接聽，最后黃先生選擇退款，網(wǎng)站工作人員進行了受理，答應退款申請�！熬o接著，我在網(wǎng)頁的投訴信息也被刪除了�！�

　　但黃先生很快意識到，如果選擇退貨，因為唯品會不認可黃先生提出的質(zhì)量問題的原因，退貨需額外繳納10元運費。黃先生認為，明顯的質(zhì)量問題不僅沒有賠償，損失卻由消費者承擔。他提出了退貨退款并商品10倍賠償共計515元，但并未得到唯品會客服人員的認可。

　　在與唯品會客服人員的溝通中，黃先生質(zhì)疑的三點都被一一駁回。第一，產(chǎn)品標簽方面，無正規(guī)合格證的產(chǎn)品為何會在唯品會銷售?客服回復，廠家工人的失誤，忘記打標簽了;第二，真假牛皮方面，網(wǎng)站宣傳的真皮牛皮，產(chǎn)品質(zhì)量無從考證，客服回復，具體含量可以去檢測，只要含有牛皮成份的皮帶就算是牛皮皮帶;第三，退貨問題，商品質(zhì)量問題退貨，為何讓消費者承擔損失?客服反饋，商品為花花公子廠家特供產(chǎn)品，均有授權(quán)，如果消費者有疑問，可以直接進行檢測，由此，消費者可以退貨但需要承擔運費。

　　針對消費者質(zhì)疑的產(chǎn)品質(zhì)量的問題，在唯品會列出的正品保證的“品牌授權(quán)”一欄中，并未找到花花公子的授權(quán)書�！爱a(chǎn)品合格證的問題，可能是廠家的失誤，我們會跟品牌廠家做核實，消費者可以選擇退貨�！蔽ㄆ窌�客服投訴副主管葉明飛說，“唯品會可以保證產(chǎn)品是正品，但無法出示花花公子品牌授權(quán)書或相關(guān)正式協(xié)議�！�

　　質(zhì)量舉證難 退貨退款結(jié)案

　　原來，唯品會官方網(wǎng)站顯示，如果消費者對在唯品會所購買的商品的品牌存在懷疑，在收到商品的90天內(nèi)，可以到工商部門進行產(chǎn)品鑒定，假如鑒定結(jié)果為非品牌正品，即可向太平洋保險公司索取等同該商品售價的全額賠償。

　　原本圖的是品牌產(chǎn)品的低價，黃先生不曾想，需要證實牛皮的真假還要去質(zhì)檢機構(gòu)進行檢測，“商品原本也值不了多少錢，不過作為消費者要個說法。唯品會網(wǎng)站讓我拿著商品做檢測，花錢還花精力。但是，合格證上無任何信息，至少能說明質(zhì)量問題，退貨為何還需要收費呢?”

　　黃先生1月19日通過中國質(zhì)量萬里行對該問題進行投訴唯品會，經(jīng)過多次溝通，3月14日唯品會客服投訴副主管葉明飛反饋，同意消費者的退款處理，郵費由唯品會支付，并強調(diào)該平臺為廠家授權(quán)正品，相關(guān)文件不便出示。隨后，黃先生也證實了該問題的投訴處理結(jié)果，但針對黃先生要求“真假牛皮”的質(zhì)疑，唯品會并未給予正面回復。（中國鞋網(wǎng)-最權(quán)威最專業(yè)的鞋業(yè)資訊中心。合作媒體：  ）