12315年投訴量去年首次突破100萬件
【中國鞋網(wǎng)-數(shù)字新聞】記者今日從國家工商行政管理總局獲悉:2013年,全國工商系統(tǒng)依托12315網(wǎng)絡(luò)共處理消費(fèi)者訴求700.27萬件,為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失13.42億元。其中,自1999年12315電話開通以來,消費(fèi)者年投訴數(shù)量首次突破100萬件,已辦結(jié)96.90萬件。
2013年消費(fèi)者投訴十大熱點(diǎn)是:通訊器材及配件、服裝和鞋、計(jì)算機(jī)及配件、汽車、電信服務(wù)、非現(xiàn)場購物、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、裝飾裝修服務(wù)、修理維護(hù)服務(wù)、中介服務(wù)。共處理家用電子電器、服裝鞋帽、裝修建材、交通工具和服務(wù)五大類重點(diǎn)領(lǐng)域的投訴數(shù)量為84.43萬件,占投訴總量比重為83.07%。投訴熱點(diǎn)主要集中在與日常生活密切相關(guān)的商品和大眾化服務(wù)消費(fèi)上。
新修改的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》3月15日正式實(shí)施。國家工商行政管理總局局長張茅表示,在信息消費(fèi)飛速發(fā)展的背景下,工商部門要探索建立網(wǎng)絡(luò)商品交易監(jiān)管信息化平臺及全國網(wǎng)絡(luò)商品和服務(wù)經(jīng)營主體經(jīng)濟(jì)戶口,構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)體系,探索小額消費(fèi)爭議解決機(jī)制,建立跨區(qū)域消費(fèi)糾紛調(diào)解機(jī)制。(中國鞋網(wǎng)-最權(quán)威最專業(yè)的鞋業(yè)資訊中心。合作媒體: )
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