據(jù)調(diào)查20%消費(fèi)者未能實(shí)現(xiàn)無理由退貨

     【中國鞋網(wǎng)-滾動(dòng)快訊】今天距新消法實(shí)施剛好滿月,在國家工商總局召開的新消法實(shí)施情況新聞通報(bào)會(huì)上,中消協(xié)秘書長常宇首次向媒體通報(bào)了新消法實(shí)施以來的消費(fèi)投訴總體情況。

　　通報(bào)顯示,據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),截至4月14日,全國消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴13853件。經(jīng)分析發(fā)現(xiàn),目前主要存在四個(gè)方面的問題:一是涉及“七天無理由退貨”的問題較多,二是個(gè)人信息保護(hù)問題落實(shí)難,三是耐用商品的定義尚需進(jìn)一步明確,四是新消法與有關(guān)法律法規(guī)的銜接問題還有待解決。

　　常宇介紹說,比如對“七日無理由退貨”出現(xiàn)的問題,中消協(xié)調(diào)查發(fā)現(xiàn),主要包括“如何‘根據(jù)商品性質(zhì)不宜退貨的商品’”、“如何認(rèn)定退貨商品‘完好’”、“如何界定‘七日’時(shí)間起止”等。

　　調(diào)查還發(fā)現(xiàn),網(wǎng)購企業(yè)履行新消法新責(zé)任不盡如人意。結(jié)果顯示,新消法實(shí)施以來,有30.2%消費(fèi)者認(rèn)為,第三方購物平臺沒有提供商家的確切地址和有效聯(lián)系方式,有近20%的消費(fèi)者未實(shí)現(xiàn)“無理由退貨”的主張。

　　對此,常宇表示,4月11日,中消協(xié)已組織召開網(wǎng)購企業(yè)專題座談會(huì),聽取了11家國內(nèi)大型網(wǎng)購企業(yè)落實(shí)新消法規(guī)定的情況,到會(huì)企業(yè)全部在購物網(wǎng)站上公開承諾實(shí)行“七日無理由退貨”,部分企業(yè)介紹了加強(qiáng)消費(fèi)者個(gè)人信息保護(hù)的有關(guān)措施。

　　“我們希望,網(wǎng)購企業(yè)要嚴(yán)格按照法律要求和商品的屬性,細(xì)化不退貨商品的目錄和適用情形,制訂嚴(yán)謹(jǐn)?shù)南�費(fèi)者確認(rèn)環(huán)節(jié),并應(yīng)以醒目方式主動(dòng)明示�！背Ｓ钫f。（中國鞋網(wǎng)-最權(quán)威最專業(yè)的鞋業(yè)資訊中心。合作媒體： ）