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天貓、淘寶和京東攬內地網(wǎng)購滿意度前三

2014-04-17 09:19:37 來源：中國鞋網(wǎng)/北京商報中國鞋網(wǎng) http://m.xibolg.cn/

【中國鞋網(wǎng)-電商頻道】國際市場研究機構Forrester近期公布了中國城市消費體驗指數(shù)(CXi) 調查報告，該報告顯示，中國大城市消費者對網(wǎng)上購物的接受度較高，通過對中國零售機構的調查評分，前五位當中有四個機構為網(wǎng)上零售商，分別為天貓、淘寶、京東、1號店和亞馬遜中國。

　　在Forrester的本次調查當中一共有4500個中國大城市網(wǎng)民受訪，涵蓋酒店、航空、零售及銀行業(yè)共46個品牌，但電商天貓平臺在這46個品牌中的整體評分高居第三位，在線上零售品牌客戶體驗滿意度調查中排名第一位，評級為“極佳”。該機構分析師Samantha Jaddou認為，“阿里巴巴集團對提供令人滿意的零售消費體驗似乎非常在行。盡管天貓平臺及淘寶網(wǎng)只是為提供成千上萬獨立零售商的平臺，它設有既定的規(guī)則讓這些獨立零售商按照規(guī)則提供應有的客戶服務，但最終的服務水準則按個別零售商而定”。

　　實際上，由于B2C平臺的透明性，很多電商都將提高客戶購物體驗作為自己未來的發(fā)展重點之一，希冀加強消費者的購物黏性。在上月“3·15”新消法正式施行之后，消費者的網(wǎng)購權益與網(wǎng)購體驗更是得到了法律上的保障。諸如淘寶、國美等多家電商企業(yè)宣布升級售后服務體系，改善退換貨政策，延長無理由退換貨時間，以此增強消費者的購物信心，這對提升電商企業(yè)整體購物環(huán)境起到了促進作用。（中國鞋網(wǎng)-最權威最專業(yè)的鞋業(yè)資訊中心。合作媒體：）