蘇寧轉(zhuǎn)型要把握住“火候” 欲速則不達(dá)
5月底,蘇寧云商宣布在全國(guó)34個(gè)城市的核心門店免費(fèi)為顧客手機(jī)貼膜,并在社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上掀起了一場(chǎng)“逼死街頭貼膜手藝人”的大討論。這背后,是這家多年專注于在實(shí)體店賣產(chǎn)品的連鎖巨頭,正在“放下身段”嘗試用服務(wù)來提升實(shí)體店體驗(yàn)、增加人流。
6月中旬,在蘇寧云商與巴薩進(jìn)行體育營(yíng)銷合作前,蘇寧云商運(yùn)營(yíng)總部執(zhí)行副總裁李斌“史無前例”地在微博上“提前抖個(gè)包袱”,這一舉動(dòng)在引發(fā)各方關(guān)注的同時(shí),也在互聯(lián)網(wǎng)上受到質(zhì)疑。
最新的消息是,在順豐“嘿客”便利店問世之后,蘇寧云商也正在緊鑼密鼓地籌備著“互聯(lián)網(wǎng)超市”。
上述這些“第一次”對(duì)當(dāng)年的蘇寧電器來說,無疑是膽大妄為;而對(duì)今天的蘇寧云商來說,其接下來還需要更多的“第一次”。大象正在學(xué)習(xí)跳舞。
日前,蘇寧云商董事長(zhǎng)張近東在南京接受了《第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)》專訪,暢談轉(zhuǎn)型之中的思考和領(lǐng)悟。他說,蘇寧現(xiàn)在正在發(fā)生的改變,雖然很多東西不能用轟轟烈烈來形容,但從人員、思想、組織到能力,都在潛移默化中向著既定的目標(biāo)前行。
“企業(yè)發(fā)展就是要思想認(rèn)識(shí)統(tǒng)一、循序漸進(jìn),太快了不行,‘欲速則不達(dá)’,所以火候的把握很重要!睆埥鼥|意味深長(zhǎng)地表示。
重塑核心能力
管理學(xué)家查爾斯·漢迪有一個(gè)著名的成功悖論和曲線邏輯:使你成功并達(dá)到現(xiàn)在位置的東西不會(huì)使你永遠(yuǎn)保持現(xiàn)在的位置。
對(duì)此,蘇寧顯然感受深刻。
通過20多年的奮斗,以家電連鎖概念登陸中國(guó)資本市場(chǎng)的蘇寧云商達(dá)到了驚人的高度:年收入過千億元、1600多家線下實(shí)體門店、十幾萬名員工以及供應(yīng)鏈上數(shù)萬家的合作伙伴。放眼全球,蘇寧云商都是連鎖零售行業(yè)里的“大象”。
但在近幾年在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)及電商的沖擊下,蘇寧這頭“大象”感受到了前所未有的挑戰(zhàn)和壓力,也清醒地意識(shí)到,按部就班地前進(jìn)并不能保住現(xiàn)在行業(yè)NO.1的寶座。為此,“大象”開始學(xué)習(xí)“跳舞”。
張近東說,互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代到來的首要改變是提高了價(jià)格透明度,消滅了過去零售中信息不對(duì)稱的情況。另外,由于互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代要求零售商全品類發(fā)展,也突顯了蘇寧產(chǎn)品線偏短的問題。
早在2009年,張近東就在內(nèi)部提出了“營(yíng)銷變革”;2011年開始實(shí)施以“科技轉(zhuǎn)型、智慧服務(wù)”為主題的全品類拓展;2013年轉(zhuǎn)型提速深化,明確了以互聯(lián)網(wǎng)零售為主體、一體兩翼的路線圖,打造全渠道經(jīng)營(yíng)和開放平臺(tái)。
但回顧這些年的轉(zhuǎn)型,張近東坦言:“由于我們過去太成功了,很多干部包括高層習(xí)慣于墨守成規(guī),非要等到了懸崖邊才醒悟。蘇寧發(fā)展到現(xiàn)在,成為了一家上千億的企業(yè),但現(xiàn)在被動(dòng)的地方就是過于保守。所以我今年談到要有狼性和創(chuàng)業(yè)激情,特別是要求從大團(tuán)隊(duì)、小團(tuán)隊(duì)包括個(gè)人都要?jiǎng)?chuàng)新,組織上則是要簡(jiǎn)化流程。既然提出了轉(zhuǎn)型,我們就要自己丟包袱,進(jìn)行全面的改變和突破!
有收獲,也有教訓(xùn)。通過幾年的轉(zhuǎn)型探索,張近東的思路從開始的模糊逐漸變得清晰、從開始的激進(jìn)逐漸變得淡定。他告訴《第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)》:“我們不能被別的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)牽著鼻子走,要在發(fā)揮自己核心能力的基礎(chǔ)上進(jìn)行改革,所以關(guān)鍵是建立我們自己的核心能力。”
張近東口中的“核心能力”,就是蘇寧云商要利用強(qiáng)大的線下實(shí)體店資源打造線上線下協(xié)作的O2O開放平臺(tái)。
沿著這一思路,從2014年初開始,蘇寧云商以“提升用戶體驗(yàn)”為核心,不斷提升門店的消費(fèi)體驗(yàn)。張近東說,蘇寧就是要通過店面環(huán)境、商品展示和支付等系統(tǒng)的改進(jìn),將實(shí)體店變?yōu)橄M(fèi)者的體驗(yàn)中心,提升用戶黏性。
今年年初,為配合轉(zhuǎn)型的落地執(zhí)行,蘇寧云商在組織架構(gòu)上進(jìn)行了一系列調(diào)整:成立線上線下融合的運(yùn)營(yíng)總部,在物流、金融、母嬰、自主產(chǎn)品等專業(yè)領(lǐng)域?qū)嵭歇?dú)立公司運(yùn)營(yíng)模式。
張近東透露,目前蘇寧全力打造的易購(gòu)開放平臺(tái)上,入駐商家數(shù)已超過8000家,今年的目標(biāo)是達(dá)到15000家。
通過夜以繼日的努力,蘇寧在互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型這條路上站穩(wěn)了腳跟,走出了一條與眾不同的蘇寧O2O互聯(lián)網(wǎng)零售模式。
“我們?cè)搱?jiān)持的還是要堅(jiān)持,不要把自己的東西丟掉,不然蘇寧就不是自己了,也沒人會(huì)記得住我們!睆埥鼥|語氣堅(jiān)定。
把握住火候
盡管蘇寧連續(xù)不斷地采取了多項(xiàng)措施,但成效的顯現(xiàn)無疑還需要一段時(shí)間。從2014年第一季度的財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)來看,蘇寧正處于轉(zhuǎn)型的攻堅(jiān)時(shí)期。
張近東坦言,圍繞互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行的蘇寧轉(zhuǎn)型是一個(gè)不斷持續(xù)完善的過程,不是一蹴而就的。在這個(gè)過程中,雖然戰(zhàn)略明確,路徑也清晰,但大量的執(zhí)行工作需要時(shí)間來完成,更需要時(shí)間來檢驗(yàn)。
“不要說你們覺得比較慢,就連我們自己都覺得慢!彼ρ,“因?yàn)閯傞_始轉(zhuǎn)型的時(shí)候,我們從思想、組織到人員并沒有徹底做到像二次創(chuàng)業(yè)那樣去聚焦,導(dǎo)致了一些問題的出現(xiàn);而且在談?wù)撧D(zhuǎn)型效果時(shí),大家更多看到的是流量、體驗(yàn)、產(chǎn)品等‘表面問題’,所以容易覺得速度慢是蘇寧的能力問題!
張近東對(duì)記者表示,從今年開始他提出圍繞“三效法則”,開始加大精力去聚焦一些領(lǐng)域,具體操作上則通過項(xiàng)目制、公司制來實(shí)現(xiàn)突破。
“蘇寧現(xiàn)在要做的就是線上和線下的融合,其中有一些東西是原則性的,需要時(shí)間才能完成,并且還要在日常管理過程中不斷提高和完善,不可能一勞永逸的。所以我們要把握住火候,要張弛有度,循序漸進(jìn)。”張近東強(qiáng)調(diào)。
在日前舉辦的蘇寧云商“2013年年度股東大會(huì)暨2014年投資者交流會(huì)”上,張近東表示,2009年到2011年是蘇寧戰(zhàn)略探索的階段,2012年到2013年是戰(zhàn)略布局、轉(zhuǎn)型路徑確立的階段,而到了2014年則正式進(jìn)入戰(zhàn)略執(zhí)行階段。
張近東稱,蘇寧云商前兩年是戰(zhàn)略布局的框架建設(shè)期,當(dāng)它拔地而起時(shí),所有人都能看得清清楚楚,而今年起的戰(zhàn)略執(zhí)行階段則像大樓的內(nèi)部裝修階段,雖然外面看不到什么變化,但是施工一旦結(jié)束,就會(huì)帶來賞心悅目的體驗(yàn)。
“今年以來內(nèi)部一直有明顯的進(jìn)步,觀念在轉(zhuǎn)變,人在變化,所有東西都真的是在調(diào)整,而這些細(xì)微的變化都會(huì)在市場(chǎng)上反映出來。接下來,我們將進(jìn)入一個(gè)豐收的季節(jié)!睆埥鼥|信心滿滿。(中國(guó)鞋網(wǎng)-最權(quán)威最專業(yè)的鞋業(yè)資訊中心。合作媒體: )