電商大戰(zhàn)觀察：不垂直的電商不是好電商
【中國(guó)鞋網(wǎng)-電商頻道】垂直電商是指在某一個(gè)行業(yè)或細(xì)分市場(chǎng)深化運(yùn)營(yíng)的電子商務(wù)模式。垂直電子商務(wù)網(wǎng)站旗下商品都是同一類型的產(chǎn)品，這種垂直化運(yùn)營(yíng)在國(guó)外早就有比較成熟的發(fā)展。比如，美國(guó)最大的購(gòu)物網(wǎng)站亞馬遜雖然經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品包羅萬象，但是各個(gè)產(chǎn)品類目都有自己的專業(yè)團(tuán)隊(duì)獨(dú)立運(yùn)營(yíng)以符合不同用戶的需求。
而在中國(guó)，紅孩子是最為典型的垂直電商。紅孩子于2004年6月成立，目前已經(jīng)是中國(guó)最大的母嬰、化妝、食品、生活品類B2C網(wǎng)站。紅孩子在線銷售的商品以母嬰、化妝、食品、家居、保健、廚電等品類為主。2012年9月25日，蘇寧電器正式宣布以6600萬美金收購(gòu)紅孩子，紅孩子將作為蘇寧易購(gòu)母嬰頻道存在，在蘇寧易購(gòu)點(diǎn)擊母嬰頻道后，直接跳轉(zhuǎn)至紅孩子網(wǎng)站，而紅孩子以這一種方式獨(dú)立存在。
紅孩子可謂是垂直類電商中的典范，它的優(yōu)勢(shì)在于專注和專業(yè)。紅孩子通過精準(zhǔn)的差異化定位能夠提供更加符合母嬰的消費(fèi)產(chǎn)品，滿足母嬰用戶的特定習(xí)慣;因此能夠更容易取得用戶信任，從而加深產(chǎn)品的印象和口碑傳播，更是形成了品牌和獨(dú)特的品牌價(jià)值。紅孩子究竟是怎樣成功的，我們可以一探究竟，這樣的探索也許能給創(chuàng)業(yè)者們一個(gè)學(xué)習(xí)的榜樣。
100%正品，樹立行業(yè)典范
隨著居民生活水平提高，嬰幼兒產(chǎn)品已經(jīng)成為剛性需求產(chǎn)品，消費(fèi)者無不希望能夠購(gòu)買到安全、放心的母嬰產(chǎn)品。對(duì)母嬰產(chǎn)品而言，消費(fèi)者更為關(guān)注其信譽(yù)和質(zhì)量保障。在國(guó)內(nèi)，母嬰產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊、價(jià)格高高在上等問題讓人詬病已久。近年來眾多母嬰產(chǎn)品的安全問題越來越得到了公眾的重視。
而紅孩子作為專業(yè)的母嬰類垂直電商，比之于別的平臺(tái)電商在母嬰用品服務(wù)上更專業(yè)，保證所有的母嬰、美妝用品100%正品，不存在假貨、水貨。紅孩子也在不斷加強(qiáng)與雅培等國(guó)際知名品牌之間的合作，紅孩子母嬰網(wǎng)選擇與二、三十家國(guó)際知名奶粉品牌和國(guó)際奶粉消費(fèi)商合作。直供、專供、分銷、效期檢驗(yàn)、奶源地采訪、無機(jī)奶粉引入……不斷在努力延長(zhǎng)銷售的兩頭環(huán)節(jié)，為消費(fèi)者把住第一道關(guān)卡。
正是這樣的嚴(yán)謹(jǐn)和踏實(shí)，紅孩子在行業(yè)和消費(fèi)者人群中才樹立了口碑，得到了消費(fèi)者的認(rèn)可。
貼心服務(wù)打動(dòng)消費(fèi)人群
除了保證正品和安全外，紅孩子還不斷提升服務(wù)質(zhì)量。由于母嬰產(chǎn)品消費(fèi)者人群對(duì)產(chǎn)品較為敏感，對(duì)服務(wù)更是要求極高，這對(duì)任何企業(yè)來說都是極為重大的挑戰(zhàn)。但是紅孩子面對(duì)母嬰產(chǎn)品消費(fèi)者人群，堅(jiān)持走心服務(wù)，爭(zhēng)取消費(fèi)者的好感，利用服務(wù)品質(zhì)打動(dòng)消費(fèi)者，贏得市場(chǎng)的口碑。
在服務(wù)上，紅孩子搭載了蘇寧易購(gòu)自有的物流系統(tǒng)讓送貨收貨更便捷，同時(shí)紅孩子也更關(guān)注服務(wù)質(zhì)量、客戶體驗(yàn)以及用戶互動(dòng)的細(xì)節(jié)，比如為了強(qiáng)化與用戶的互動(dòng)，紅孩子開發(fā)了首款針對(duì)孕嬰人群提醒的APP——“豆苗”，這款A(yù)PP下載后，填寫相應(yīng)資料，將為孕婦和有寶寶的人群提供包括孕檢、防疫等生活提醒;用戶還可以自助添加育兒提醒、親子提醒、促銷提醒、母嬰期刊提醒、活動(dòng)提醒，不用擔(dān)心錯(cuò)過任何重要的事情與活動(dòng)。另外還具備記錄使用者的孕期心情、寶寶成長(zhǎng)記錄，并推送專業(yè)的孕產(chǎn)育兒知識(shí)與幫助孕媽媽和媽媽寶寶們切實(shí)解決生活中遇見的育兒困惑。
在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)盛行之時(shí)，及時(shí)地推出針對(duì)孕嬰人群提醒的APP這正是紅孩子在服務(wù)上考慮周到和全面的體現(xiàn)，這樣的“走心”正是很多企業(yè)所不具備的一種素養(yǎng)，而紅孩子做到了，這樣也就得到了消費(fèi)者的好感和口碑。
高品質(zhì)促銷戰(zhàn)，刷新行業(yè)紀(jì)錄
紅孩子在保證品質(zhì)和服務(wù)的同時(shí)，同樣也不斷利用促銷的手段，更好地回饋消費(fèi)者。6月份，紅孩子圍繞“十周年大促返場(chǎng)”、“世界杯”等主題，啟動(dòng)了三波母嬰用品、美妝用品的大促，折扣力度不低于雙11。
長(zhǎng)期以來，洋奶粉價(jià)格在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)一直居高不下，隨著6月各電商價(jià)格戰(zhàn)烽煙再起，紅孩子大力促銷洋奶粉，以至于洋奶粉價(jià)格低過國(guó)產(chǎn)奶粉，部分產(chǎn)品價(jià)格刷新底線，如港版雅培2段僅售120.5元，數(shù)千罐奶粉在幾分鐘內(nèi)被搶光。如此大力度的促銷雖然引起消費(fèi)者瘋狂購(gòu)買，甚至引發(fā)了同行不滿。
6月11日15:45分，一名年輕嬰兒媽媽發(fā)微博求證紅孩子價(jià)格是不是標(biāo)錯(cuò)了。因?yàn)樗吹�，港版雅�?段(恩美力較大嬰兒配方奶粉900g罐裝)，京東標(biāo)價(jià)288元，蘇寧紅孩子竟然標(biāo)價(jià)120.5元。業(yè)內(nèi)人士表示奶粉等母嬰用品與其他產(chǎn)品不同，對(duì)產(chǎn)品安全品質(zhì)要求極為嚴(yán)格，單品價(jià)格較高，基本不存在價(jià)格虛高的問題，所以紅孩子發(fā)起的是一場(chǎng)不折不扣的“高品質(zhì)”價(jià)格戰(zhàn)。
而為什么紅孩子可以用如此低廉的價(jià)格來收割市場(chǎng)和爭(zhēng)取消費(fèi)者呢?紅孩子CEO潘敏表示，“紅孩子專注母嬰用品十年，我們對(duì)紅孩子的產(chǎn)品質(zhì)量和專業(yè)服務(wù)有著充分的信心，同時(shí)在采購(gòu)和成本控制上也有著很大的優(yōu)勢(shì)，在6月電商大促中，紅孩子擁有產(chǎn)品、服務(wù)和價(jià)格上的巨大優(yōu)勢(shì)，帶給消費(fèi)者更多實(shí)惠�！�
大數(shù)據(jù)構(gòu)建母嬰生態(tài)圈
除了利用品質(zhì)、服務(wù)、促銷等方式進(jìn)行激烈的市場(chǎng)外，紅孩子還在不斷利用大數(shù)據(jù)構(gòu)建母嬰生態(tài)圈，爭(zhēng)取延長(zhǎng)產(chǎn)業(yè)鏈，不僅僅做垂直的母嬰產(chǎn)品電商，更要做母嬰的一站式服務(wù)。
紅孩子母嬰網(wǎng)成立的十年里，積累了豐富的母嬰群體服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)，在與廣大母嬰群體深入的互動(dòng)溝通過程中，也發(fā)現(xiàn)了母嬰群體越來越多的連帶性以及復(fù)合性需求，為滿足消費(fèi)者多元化、多層次的需求，紅孩子積極構(gòu)建其了紅孩子母嬰生態(tài)圈。將新老用戶、行業(yè)伙伴、品牌供應(yīng)商、教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、母嬰媒體等線上、線下各類與母嬰群體需求結(jié)合緊密的組織將會(huì)聯(lián)系在一起，依托紅孩子母嬰網(wǎng)這一橋梁推出更多全新的服務(wù)項(xiàng)目。進(jìn)一步滿足消費(fèi)者的多種需求，帶來更舒適便捷的購(gòu)物體驗(yàn)。
以上一系列舉措，讓我們看到了在垂直電商發(fā)展和壯大過程中，專業(yè)性及用戶體驗(yàn)這兩點(diǎn)的重要性，而這兩點(diǎn)也是垂直電商成功運(yùn)作的重中之重。我們可以預(yù)見，未來很長(zhǎng)一段時(shí)間，阿里系和京東這類大而全的一站式購(gòu)物網(wǎng)站將很難有重大突破，BAT三巨頭在綜合性電商領(lǐng)域已經(jīng)將市場(chǎng)瓜分殆盡，平臺(tái)電商幾大競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手格局已定。未來的競(jìng)爭(zhēng)只會(huì)在將在垂直電商之間展開，或者垂直電商與平臺(tái)電商的品類頻道之間展開，創(chuàng)業(yè)者想要在電商領(lǐng)域分一杯羹，也只能效仿紅孩子，專注某個(gè)領(lǐng)域的垂直電商。在專業(yè)的垂直電商中不斷延生產(chǎn)業(yè)鏈，構(gòu)建本領(lǐng)域的生態(tài)圈，這才是未來殺入電商領(lǐng)域的創(chuàng)業(yè)者的可行之道。（中國(guó)鞋網(wǎng)-最權(quán)威最專業(yè)的鞋業(yè)資訊中心。合作媒體： ）
