工商總局將嚴(yán)打互聯(lián)網(wǎng)售假　網(wǎng)購(gòu)誠(chéng)信缺失亟

   【中國(guó)鞋網(wǎng)-國(guó)內(nèi)動(dòng)態(tài)】國(guó)家工商總局近日在其官網(wǎng)發(fā)布《關(guān)于開(kāi)展2014紅盾網(wǎng)劍專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)的通知》，決定從7月起開(kāi)展為期5個(gè)月的專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，將嚴(yán)厲打擊互聯(lián)網(wǎng)銷(xiāo)售假冒偽劣商品和侵犯商標(biāo)專(zhuān)用權(quán)的違法違規(guī)行為。同時(shí)，利用網(wǎng)絡(luò)從事的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)、傳銷(xiāo)、虛假?gòu)V告等違法行為也將被嚴(yán)厲查處。

　　互聯(lián)網(wǎng)售假和侵犯商標(biāo)等誠(chéng)信缺失盛行，不僅侵害了消費(fèi)者權(quán)益，也擾亂了市場(chǎng)秩序。因而，電子商務(wù)的健康有序發(fā)展亟待多方合力，相關(guān)法律政策需要完善，建立行業(yè)規(guī)范也是當(dāng)務(wù)之急，更重要的，消費(fèi)者要善于維權(quán)。

　　網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物誠(chéng)信問(wèn)題層出不窮

　　近年來(lái)，我國(guó)的電子商務(wù)發(fā)展迅猛，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)成為新的消費(fèi)增長(zhǎng)點(diǎn)。據(jù)國(guó)家商務(wù)部近日透露，2013年我國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)規(guī)模已達(dá)1.85萬(wàn)億元人民幣，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶(hù)規(guī)模達(dá)到3.02億人，成為全球最大的網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)。

　　然而，網(wǎng)絡(luò)零售在快速發(fā)展的同時(shí)，宣傳與實(shí)物差距大、網(wǎng)絡(luò)欺詐、售賣(mài)假冒偽劣商品、商品質(zhì)量良莠不齊、交易信息被盜用、售后服務(wù)爭(zhēng)議多等網(wǎng)購(gòu)誠(chéng)信問(wèn)題也層出不窮，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物投訴居高不下。根據(jù)2013年全國(guó)各地消協(xié)組織受理投訴情況的統(tǒng)計(jì)數(shù)字顯示，在20361件媒體購(gòu)物的投訴中有12950件是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，占63.6%。其中以銷(xiāo)售假冒偽劣商品、貨品或服務(wù)不符合約定以及售后服務(wù)難兌現(xiàn)等問(wèn)題反映最為強(qiáng)烈。

　　互聯(lián)網(wǎng)成假貨銷(xiāo)售聚集地。以化妝品為例，某知名化妝品牌在2013年度的打假涉案金額為947萬(wàn)美金，其中近70%涉案金額的打擊對(duì)象為網(wǎng)上售假者。據(jù)悉，化妝品等假冒偽劣產(chǎn)品還形成了利益鏈條：在一些城市的小作坊、小企業(yè)進(jìn)行大量生產(chǎn)，通過(guò)一級(jí)、二級(jí)批發(fā)商銷(xiāo)售給各網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者，網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者通過(guò)網(wǎng)上交易、快遞運(yùn)輸，將侵權(quán)產(chǎn)品向全國(guó)乃至國(guó)外銷(xiāo)售。

　　宣傳與實(shí)物差距大問(wèn)題屢見(jiàn)不鮮。消費(fèi)者茅女士在某購(gòu)物網(wǎng)站購(gòu)買(mǎi)成都某公司生產(chǎn)的皮涼鞋，到貨后發(fā)現(xiàn)皮質(zhì)與宣傳的不一致，氣味沖鼻，第二天去專(zhuān)業(yè)鞋店驗(yàn)貨后發(fā)現(xiàn)，鞋的材料是皮打碎合成后的皮革。

　　網(wǎng)購(gòu)售后服務(wù)扯皮多。以市民劉先生網(wǎng)購(gòu)的凈水器為例，這是一臺(tái)標(biāo)有“三包”的產(chǎn)品，用了兩個(gè)月就出現(xiàn)故障。劉先生先找到安裝人員，被告知須交上門(mén)維修費(fèi)30元，如需更換零部件，還得另外收費(fèi)。商家表示，可將訂單中的全套商品、發(fā)票及包裝發(fā)回商家，處理維修事宜�？墒莾羲�器安裝在自來(lái)水管道上，非專(zhuān)業(yè)人員根本無(wú)法自行拆卸。最終，劉先生還是花費(fèi)130元，讓凈水器售后人員上門(mén)更換了零部件。

　　除此之外，網(wǎng)絡(luò)欺詐、商品質(zhì)量良莠不齊、交易信息被盜用等問(wèn)題也在挑戰(zhàn)消費(fèi)者信心和網(wǎng)購(gòu)監(jiān)管水平。

　　誠(chéng)信缺失制約電子商務(wù)發(fā)展

　　網(wǎng)購(gòu)、電子商務(wù)作為極具發(fā)展前景的新興行業(yè)，深陷誠(chéng)信危機(jī)，其造成的影響不可小覷。

　　一方面，網(wǎng)購(gòu)誠(chéng)信缺失，既損害了消費(fèi)者的利益，也使網(wǎng)店自身陷入困境。一方面消費(fèi)者未得到應(yīng)有的產(chǎn)品和服務(wù)，損害了其合法權(quán)益;同時(shí)在網(wǎng)上消費(fèi)過(guò)程中，其個(gè)人信息一旦遭泄露，也會(huì)給個(gè)人隱私、資金安全造成威脅。另一方面，誠(chéng)信缺失將給消費(fèi)者帶來(lái)不好的購(gòu)物體驗(yàn)，從而使網(wǎng)購(gòu)行業(yè)集體陷入誠(chéng)信危機(jī)。一旦一個(gè)行業(yè)陷入集體性誠(chéng)信缺失的困境中，失去的將不僅僅是消費(fèi)者的信任，還有整個(gè)行業(yè)的發(fā)展前景。

　　另一方面，網(wǎng)購(gòu)誠(chéng)信缺失擾亂了正常的市場(chǎng)秩序，導(dǎo)致“劣幣驅(qū)逐良幣”，阻礙電子商務(wù)的健康有序發(fā)展�！拔覀冎�假，不敢喊打假。因?yàn)檫@樣會(huì)讓別人以為，市場(chǎng)上所有銷(xiāo)售的產(chǎn)品都是假貨，也打擊了我們正品的銷(xiāo)售。”一家上市企業(yè)的董事長(zhǎng)曾這樣告訴媒體。這使得在消費(fèi)者重質(zhì)不重量的消費(fèi)觀(guān)念更迭下，缺乏質(zhì)量保障的企業(yè)顯然無(wú)法得到可持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力，也使極具發(fā)展前景的電子商務(wù)面臨轉(zhuǎn)型和進(jìn)一步發(fā)展的最大障礙。

　　此外，從更大方面來(lái)說(shuō)，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)本身就是一種信用經(jīng)濟(jì)，市場(chǎng)主體失去誠(chéng)信，就失去了重要的社會(huì)資本。而對(duì)于網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)，信譽(yù)度就是效益。網(wǎng)購(gòu)、電子商務(wù)等既是新興行業(yè)，也是未來(lái)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展不可忽視的重要行業(yè)。毫不客氣地說(shuō)，今后相當(dāng)多的產(chǎn)品銷(xiāo)售，都會(huì)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行，傳統(tǒng)銷(xiāo)售模式極有可能成為補(bǔ)充。在在如此廣闊的前景下，如果不從起步階段開(kāi)始就對(duì)網(wǎng)購(gòu)行業(yè)進(jìn)行行之有效的監(jiān)管和檢查，盡快突破誠(chéng)信瓶頸，將會(huì)留下嚴(yán)重隱患，甚至?xí)�成為今后中�?guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的一種災(zāi)難。

　　多方合力建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制

　　網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物曝出的種種亂象，需建立起工商、質(zhì)監(jiān)、電信、公安等部門(mén)以及企業(yè)、交易平臺(tái)網(wǎng)站、銀行、消費(fèi)者等共同參與的協(xié)作聯(lián)動(dòng)機(jī)制。通過(guò)各部門(mén)的職能協(xié)作和相關(guān)單位的密切配合，最大發(fā)揮合力，壓縮違法者的活動(dòng)空間，對(duì)網(wǎng)絡(luò)售假行為實(shí)施有效規(guī)制。

　　首先，需要一個(gè)透明的監(jiān)管平臺(tái)和相關(guān)監(jiān)管法規(guī)的跟進(jìn)與完善。讓人欣慰的是，近年來(lái)相關(guān)的法律法規(guī)相繼出臺(tái)，除了已有的《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法》《網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)行為管理暫行辦法》《關(guān)于加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)管理的意見(jiàn)》等相關(guān)規(guī)定外，繼新修訂的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》將網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物等非現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)物納入調(diào)整范圍，國(guó)家工商總局也于日前發(fā)布《工商總局關(guān)于開(kāi)展2014紅盾網(wǎng)劍專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)的通知》，該部門(mén)將配合全國(guó)人大財(cái)經(jīng)委組織起草《電子商務(wù)法》，并擬定《網(wǎng)絡(luò)零售第三方平臺(tái)交易規(guī)則管理辦法》《網(wǎng)上商業(yè)數(shù)據(jù)保護(hù)辦法》等部門(mén)規(guī)章。

　　其次，充分發(fā)揮市場(chǎng)機(jī)制本身所起的優(yōu)勝劣汰作用，支持行業(yè)協(xié)會(huì)加強(qiáng)引導(dǎo)行業(yè)自律，建立失信企業(yè)黑名單，并且加強(qiáng)誠(chéng)信宣傳，促使電子賣(mài)場(chǎng)內(nèi)的商家規(guī)范誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。

　　第三，消費(fèi)者在呼吁商家誠(chéng)信的同時(shí)，也應(yīng)從自身做起，杜絕侵權(quán)，支持正版。同時(shí)，消費(fèi)者既要選擇正規(guī)大型的網(wǎng)站、信譽(yù)度高的店鋪，也要有一定的自我保護(hù)意識(shí)，保留好聊天記錄、發(fā)貨憑證等相關(guān)的證據(jù)，以便日后維權(quán)。

　　總之，網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)的規(guī)范任重而道遠(yuǎn)。規(guī)范網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，為消費(fèi)者提供最基本的權(quán)益保障，還需商家、監(jiān)管部門(mén)、消費(fèi)者多方合力，促成長(zhǎng)效的監(jiān)管機(jī)制。工商總局此次發(fā)布《工商總局關(guān)于開(kāi)展2014紅盾網(wǎng)劍專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)的通知》，在一定程度上會(huì)起到積極的作用。但政策法規(guī)出臺(tái)了并不等于萬(wàn)事大吉，還要提升監(jiān)管執(zhí)行，力確保政策真正得以落實(shí)。（中國(guó)鞋網(wǎng)-最權(quán)威最專(zhuān)業(yè)的鞋業(yè)資訊中心。合作媒體： ）