哈爾濱鞋帽等產(chǎn)品投訴高發(fā) 霸王條款屢禁不止

   【中國鞋網(wǎng)-國際動(dòng)態(tài)】日前，黑龍江省哈爾濱市工商局公布了2014年上半年哈爾濱市消費(fèi)者咨詢投訴舉報(bào)統(tǒng)計(jì)分析數(shù)據(jù)。今年上半年哈爾濱市工商局、哈爾濱市消協(xié)共受理咨詢、投訴、舉報(bào) 37020件，同比增長(zhǎng)155%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失198.55萬元。從投訴舉報(bào)統(tǒng)計(jì)分析數(shù)據(jù)來看，商品類投訴中，手機(jī)電器投訴數(shù)量較多;服務(wù)類投訴中，霸王條款依舊是侵害消費(fèi)者的主要問題。

　　2014年上半年受理通訊產(chǎn)品類投訴3206件，占商品類總量的17.41%。反映的主要問題：一是商家不履行“三包”義務(wù);二是積分兌換手機(jī)活動(dòng)及電視購物出售手機(jī)存在虛假宣傳;三是部分小品牌的老年機(jī)等特殊機(jī)型存在“吃費(fèi)”等現(xiàn)象。消費(fèi)者張女士5月14日通過電視購物購買一款手機(jī)，使用一周左右發(fā)現(xiàn)手機(jī)無法連接WiFi，拍照不清晰等問題。隨后，張女士聯(lián)系商家要求退貨，因商家遲遲未予處理，張女士投訴到工商部門。經(jīng)工商人員調(diào)解，商家依照手機(jī)“三包”規(guī)定，為消費(fèi)者退貨。

　　受理服裝、鞋帽類投訴2348件，占商品類總量的12.75%。反映的主要問題：一是商家不履行“三包”義務(wù);二是將打折、促銷等商品做“處理品”出售給消費(fèi)者，并以此為由不提供售后服務(wù);三是以“人為造成質(zhì)量問題”為由拒絕承擔(dān)“三包”責(zé)任。消費(fèi)者李先生于4月13日在某商場(chǎng)購買一雙價(jià)值1950元的運(yùn)動(dòng)鞋，穿著不到10天就“斷面”了，李先生要求退貨，商家卻不予處理，理由是在信譽(yù)卡上標(biāo)注了出現(xiàn)斷幫斷面等質(zhì)量問題不予退貨。經(jīng)工商人員與商家溝通，商家最終按照“三包”規(guī)定為李先生退貨。

　　2014年上半年受理餐飲住宿類投訴1089件，占服務(wù)類投訴總量的10.83%;受理交通運(yùn)輸類投訴872件，占服務(wù)類投訴總量的8.67%;受理電信服務(wù)類投訴871件，占服務(wù)類投訴總量的8.66%。主要反映的問題均是行業(yè)內(nèi)屢禁不止的保價(jià)費(fèi)、餐位費(fèi)、強(qiáng)制消費(fèi)等霸王條款。消費(fèi)者李先生6月1日通過某物流托運(yùn)計(jì)算機(jī)從哈爾濱到鶴崗，到貨后發(fā)現(xiàn)計(jì)算機(jī)屏幕破碎，李先生要求商家賠償計(jì)算機(jī)屏幕，但是商家以外包裝沒有破損為由不予處理。經(jīng)工商人員調(diào)解，商家最終賠償李先生400元，李先生表示認(rèn)可。消費(fèi)者宋女士2013年11月購買了一張某餐廳預(yù)存打折卡，價(jià)值3000元，今年5月該餐廳突然貼出通知要閉店裝修一個(gè)月，宋女士因害怕出現(xiàn)人去樓空的情況，要求餐廳退回卡內(nèi)余額1600元，但餐廳執(zhí)意要求消費(fèi)者等裝修后繼續(xù)使用。經(jīng)工商人員調(diào)解，餐廳退回卡內(nèi)余額1600元。（中國鞋網(wǎng)-最權(quán)威最專業(yè)的鞋業(yè)資訊中心。合作媒體： ）