淘寶購物給差評收到賣家“裹尸袋”

　【中國鞋網(wǎng)-滾動快訊】據(jù)《新聞晨報》報道，因貨物質(zhì)量問題，薛先生在淘寶購物時給了一個差評。沒想到，在接連接到80多個騷擾電話后，他竟收到一個裝有裹尸袋的快遞!而在此之前，他還在完全不知情的情況下被人"訂購"了一臺貨到付款的冰箱。記者從淘寶方面了解到，目前已確認(rèn)購買裹尸袋的賬號屬于賣家，將凍結(jié)店鋪進(jìn)行處罰。

　　8月20日，薛先生在一家叫"馬上叮咚"淘寶店買了一雙旅游鞋，23日鞋子到了。"打開包裹一看，鞋子的質(zhì)量不好，鞋頭有些開膠。"薛先生發(fā)現(xiàn)，鞋子質(zhì)量與網(wǎng)上圖片有差距，且賣家發(fā)貨速度較慢，于是他在確認(rèn)收貨之后給了賣家一個差評。

　　23日晚上7點左右，他手機顯示一個180開頭的福建泉州的號碼來電。"我沒接，直接掛了，因為號碼歸屬地和賣家的地址一樣，想想也知道這是賣家要來理論。"薛先生告訴記者，后來這個號碼又連續(xù)撥打了幾次薛先生的電話，但他都沒有理睬。

　　當(dāng)晚9點開始，薛先生的電話鈴聲就再也沒有停過，一個186開頭顯示歸屬地為廣東深圳的手機號以每分鐘2到3個的頻率，不斷地打他電話。"我實在受不了了，當(dāng)晚就關(guān)機了。"第二天早上，薛先生又接到了這個186開頭號碼的來電，"連著打三個，過一會兒又打來。"薛先生下了一個手機安全軟件，把這兩天不斷騷擾的180和186開頭的兩個號碼都拉進(jìn)了黑名單。薛先生告訴記者，軟件攔截信息顯示，23日以后，180的電話打過幾次，最近一次是9月1日凌晨1點多。記者隨后也在賣家店鋪主頁上看到，其所留的聯(lián)系電話與薛先生接到的180騷擾電話一致。

　　如果僅僅是騷擾電話，薛先生拉黑也就行了。可是24日中午，薛先生接到一個上海的來電，對方稱是賣冰箱的，跟他確認(rèn)送貨時間。

　　"我剛開始以為是詐騙電話，后來對方說是我親戚幫我買的，還報出我住的小區(qū)名字和我家門號，可我根本沒有訂購過什么冰箱。"對方告訴薛先生，冰箱是別人打電話訂購的，貨到付款。經(jīng)與對方確定，訂購人的電話號碼是0595開頭的座機，歸屬地是福建泉州。

　　昨天記者聯(lián)系到了冰箱賣家黃女士。黃女士在浦東開了一家電器店，告訴記者，8月23日晚，一個男的來電說想買一臺冰箱，送到張江，貨到付款。"我看到來電顯示號碼是福建的，特意問他為什么號碼是福建的，那個人說自己在福建出差，小舅子在家會代收的。"黃女士說，"他當(dāng)時說的送貨地址是小區(qū)名字""川楊新苑""，我問他在什么路上，他說不上來，就說到了那里看到小區(qū)就能找到。幸虧我提前跟薛先生確認(rèn)了，不然就要白搭冰箱運費了。"如果說給買家訂一個貨到付款的冰箱是惡作劇，那么上周六薛先生收到的裹尸袋在他看來，就是一次"恐嚇"。

　　據(jù)薛先生回憶，8月30日晚，他收到一個方形塑料袋包裝的快遞。拆開包裹一看，里面竟然是印著大大的黑色""奠""字的黃色裹尸袋，薛先生著實嚇了一跳。"我一看到這個字，還寫著""流芳百世""字樣，當(dāng)時就氣得渾身發(fā)抖。肯定是這個賣家寄的，用這樣的東西來尋晦氣，太惡劣了。"

　　根據(jù)薛先生手機信息記錄的快遞單號，記者查到這個快遞發(fā)自河北保定，并聯(lián)系到了快遞的發(fā)件人、專門售賣壽衣等用品的張先生。他查詢后告訴記者，是一個淘寶名叫"馬航你在哪里1"的人購買的，他填寫的收貨人、收貨地址和電話都是薛先生的。"他已經(jīng)付款了，加上運費38元錢，但是現(xiàn)在這個購買人的支付寶顯示存在異常，我看不到他的實名注冊信息。"

　　[淘寶客服]

　　查實寄裹尸布確系賣家所為

　　淘寶客服人員告訴記者，遇到此類情況，買家可以向客服投訴，并上傳聊天頁面截圖、快遞信息及其他相關(guān)證據(jù)，淘寶會根據(jù)情況判定投訴是否成立。昨天下午，淘寶方面回應(yīng)表示，經(jīng)過進(jìn)一步查實，目前已確認(rèn)裹尸袋購買賬號與賣家屬同一人，淘寶將以郵寄惡心物品B類48分，對店鋪進(jìn)行凍結(jié)處罰。

　　那么，如果有其他買家給了差評而遭遇類似“報復(fù)”?他們又該如何維權(quán)呢?客服人員告訴記者，淘寶確實存在賣家因差評騷擾買家，甚至寄壽衣給買家的類似投訴，但比較少見，“對于產(chǎn)品售后服務(wù)和賣家惡意騷擾，買家可以進(jìn)行投訴。在交易成功后15天內(nèi)，上傳含有威脅內(nèi)容的短信或聊天記錄等憑證即可，經(jīng)判定投訴成立，賣家將被處以扣分、屏蔽店鋪搜索或賬號限制等處罰。同時，客服人員表示，如果賣家確實有威脅報復(fù)的行為，買家也可視情況采取法律途徑維權(quán)。

　　[律師觀點]

　　過激行為侮辱消費者人格尊嚴(yán)

　　上海海華永泰律師事務(wù)所高級合伙人賀強律師指出，《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定:消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時，享有其人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利。“給差評本身是消費者的權(quán)利，賣家寄"裹尸袋"這樣的過激行為已侮辱消費者人格尊嚴(yán)，顯然違反法律�！�

　　像薛先生這樣，私人信息被泄露，無端受到騷擾，嚴(yán)重影響到他的生活，可向公安機關(guān)報警，由警方判斷是否構(gòu)成治安案件。其次，也可向工商部門和消費者權(quán)益保護(hù)協(xié)會投訴。如以上方法無果，還可向法院提起民事訴訟，要求商家停止侵害，賠禮道歉，并賠償相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)損失。

　　賀強還表示，像薛先生遇到的情況，賣家用匿名電話等方式騷擾恐嚇等行為，要買家提供直接證據(jù)證明是賣家所為，顯然不合理。在這方面，淘寶應(yīng)該建立更加完善的監(jiān)管機制，對投訴進(jìn)行分級管理。(中國鞋網(wǎng)-最權(quán)威最專業(yè)的鞋業(yè)資訊中心。合作媒體： 服)