去年涉及網(wǎng)絡(luò)零售的投訴同比增長51.4%

   【中國鞋網(wǎng)-數(shù)字新聞】3月11日消息，北京市工商局、市消協(xié)公布了去年全市的消費投訴情況。其中，互聯(lián)網(wǎng)消費投訴仍較為突出，同比增幅較大，涉及網(wǎng)絡(luò)零售的投訴同比增長51.4%，占全市投訴數(shù)量的比重接近六成。

　　其中網(wǎng)上預(yù)訂服務(wù)的投訴同比增幅112.2%，增幅最明顯，主要以預(yù)訂住宿服務(wù)、機票、景點門票為主，主要問題包括網(wǎng)站不按時出票，不履行改簽退票等承諾，網(wǎng)站失誤將消費者的信息填錯導(dǎo)致不能登機，航班取消拖延退款，網(wǎng)頁顯示酒店預(yù)訂成功，實際到店消費時沒有房間，擅自取消消費者團購的景點門票訂單或更改門票使用時間等。

　　另據(jù)統(tǒng)計，去年家用電子電器類商品投訴主要集中于手機通訊類產(chǎn)品、空調(diào)類產(chǎn)品、計算機及耗材等配套設(shè)備，涉及的問題包括商品無法正常啟動、黑屏、花屏、無法正常通訊等質(zhì)量問題，及未按購買的型號、品牌提供商品等合同問題。

　　電信服務(wù)類投訴數(shù)量增幅最高，達到了457.1%。12315中心副主任郎丹柯表示，電信類投訴增幅大，主要原因是手游類投訴增長迅猛，問題主要包括運營商無故封號、裝備降級等。統(tǒng)計顯示，去年投訴總量增長三成，合同、質(zhì)量、售后服務(wù)問題尤為突出。（中國鞋網(wǎng)-最權(quán)威最專業(yè)的鞋業(yè)資訊中心。合作媒體： ）