廈門市網(wǎng)購(gòu)?fù)对V 三成涉及退貨

   【中國(guó)鞋網(wǎng)-滾動(dòng)快訊】作為2014年“中國(guó)電子商務(wù)十大最具活力城市”之一，廈門目前有25440個(gè)商業(yè)網(wǎng)站，網(wǎng)絡(luò)零售總額突破百億元大關(guān)。昨日上午，廈門市市場(chǎng)監(jiān)督管理局黨組成員、副局長(zhǎng)洪龍泉做客政府網(wǎng)在線訪談，為網(wǎng)民介紹我市網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管的相關(guān)情況。

　　我市去年網(wǎng)絡(luò)銷售總額破百億

　　“廈門的網(wǎng)絡(luò)零售交易主要集中在服裝、鞋帽、化妝品等日用消費(fèi)品。”洪龍泉說，近年來，我市涌現(xiàn)出拍鞋網(wǎng)、名鞋庫(kù)、淘鞋網(wǎng)、萬翔商城、派倍安等一批具有較大影響力的電商零售企業(yè)。

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，2008年廈門市網(wǎng)絡(luò)銷售總額僅為3000萬元，2013年增長(zhǎng)到60億元，2014年更是突破100億元大關(guān)。

　　在市場(chǎng)監(jiān)督管理部門的引導(dǎo)下，廈門培育出一批誠(chéng)信網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)主體。截至2014年底，我市已有全國(guó)、福建省、廈門市“守合同重信用”網(wǎng)商企業(yè)637家，擁有“中國(guó)馳名商標(biāo)”、“福建省著名商標(biāo)”、“廈門市著名商標(biāo)”的網(wǎng)商企業(yè)402家。

　　電子發(fā)票可作為投訴依據(jù)

　　2014年3月15日，國(guó)家工商總局出臺(tái)的《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》正式實(shí)施。洪龍泉透露，《辦法》實(shí)施近一年來，我市12315系統(tǒng)共登記網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物類投訴238件、其中涉“七日無理由退貨”的投訴有85件。

　　在調(diào)解網(wǎng)購(gòu)糾紛的同時(shí)，市場(chǎng)監(jiān)管部門也加大力度查處網(wǎng)絡(luò)交易違法案件。自2013年以來，市工商局共查處網(wǎng)絡(luò)交易違法案件220余起，案值577.88萬元，罰沒641.05萬元。

　　特別要提醒的是，在網(wǎng)購(gòu)過程中，消費(fèi)者有權(quán)索要發(fā)票等購(gòu)貨憑證或者服務(wù)單據(jù)，電子化的購(gòu)貨憑證或者服務(wù)單據(jù)也可以作為處理消費(fèi)投訴的依據(jù)。

　　提醒

　　網(wǎng)購(gòu)有糾紛 三種途徑維權(quán)

　　網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)一旦出現(xiàn)糾紛，目前消費(fèi)者可通過三種途徑進(jìn)行維權(quán):

　　一是與具體的網(wǎng)絡(luò)銷售店鋪取得聯(lián)系，雙方自行協(xié)商處理;

　　二是聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)銷售店鋪所在的交易平臺(tái)的客戶服務(wù)中心、消費(fèi)者權(quán)益保障部門，進(jìn)行協(xié)商解決;

　　三是撥打網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者所在地的12315電話進(jìn)行投訴。

　　購(gòu)物網(wǎng)站不“亮照” 消費(fèi)者可舉報(bào)

　　據(jù)介紹，根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》第八條、第五十二條規(guī)定，經(jīng)工商部門登記注冊(cè)并領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執(zhí)照的法人、其他經(jīng)濟(jì)組織或個(gè)體工商戶，從事網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)的，應(yīng)在其網(wǎng)站首頁(yè)或從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的主頁(yè)面醒目位置公開營(yíng)業(yè)執(zhí)照登載的信息或其營(yíng)業(yè)執(zhí)照的電子鏈接標(biāo)識(shí)。違反這一規(guī)定的，市場(chǎng)監(jiān)管部門將予以警告，責(zé)令改正，拒不改正的，可處一萬元以下的罰款。消費(fèi)者如果發(fā)現(xiàn)網(wǎng)店不“亮照”的情況，可向市場(chǎng)監(jiān)督管理部門舉報(bào)。（中國(guó)鞋網(wǎng)-最權(quán)威最專業(yè)的鞋業(yè)資訊中心。合作媒體： ）