網(wǎng)購(gòu)運(yùn)動(dòng)鞋 拆包后傻眼：這咋穿？

   【中國(guó)鞋網(wǎng)-消費(fèi)市場(chǎng)】朱先生在賣客瘋網(wǎng)站購(gòu)買一雙6.5碼運(yùn)動(dòng)鞋，貨物送來(lái)，卻發(fā)現(xiàn)一只鞋子為7碼、另一只是8碼，且顏色也出現(xiàn)較大色差。近日，賣客瘋客服負(fù)責(zé)人回應(yīng)，此事系員工發(fā)貨失誤，公司愿意退換貨，并贈(zèng)送小禮品表示歉意，但不能同意消費(fèi)者賠償三倍的要求。

　　兩只號(hào)碼都不對(duì)

　　3月15日，正在讀大學(xué)的小朱在賣客瘋網(wǎng)站上下單，購(gòu)買一雙6.5碼(對(duì)應(yīng)歐碼為39)的阿迪達(dá)斯運(yùn)動(dòng)鞋，折扣價(jià)為229元。3月18日，鞋子送達(dá)，小朱拆包后試穿，發(fā)現(xiàn)兩只鞋子都大了不少�！坝绕涫亲竽_，大了不止一點(diǎn)�！�

　　隨后小朱翻開(kāi)鞋子內(nèi)部的標(biāo)簽，發(fā)現(xiàn)尺碼壓根就不對(duì)�！坝夷_尺碼為7(對(duì)應(yīng)歐碼為40)，左腳為8(對(duì)應(yīng)歐碼為42)。”小朱哭笑不得，“我明明買了一雙6.5碼的嘛�！毙≈爝�告訴記者，除了鞋子尺碼不對(duì)，他發(fā)現(xiàn)郵寄來(lái)的這雙鞋顏色和自己網(wǎng)上下單時(shí)的不一樣，“網(wǎng)上顏色比較淺，鞋子寄過(guò)來(lái)發(fā)現(xiàn)顏色偏黃，色差太大。”

　　投訴消協(xié)商家拒溝通

　　小朱將鞋子照片發(fā)給記者，記者看到，左右兩只鞋子標(biāo)簽均完好無(wú)損，顯示左腳尺碼為8，右腳為7，將兩只鞋子并在一起，能明顯看到一長(zhǎng)一短。而隨鞋子一起郵寄過(guò)來(lái)的送貨單顯示，商品名稱為“阿迪達(dá)斯男子網(wǎng)球鞋”，商品貨號(hào)為“G66958”，尺碼為“6.5”。

　　小朱還稱，自己在鞋盒內(nèi)發(fā)現(xiàn)一張小紙條，上面用打印字體寫(xiě)著“色差”兩個(gè)字，之后還有手寫(xiě)體的“大小腳”三字，“也就是說(shuō)他們之前就知道這雙鞋子有問(wèn)題，卻還是賣給我�！毙≈旆Q感覺(jué)自己被欺騙，要求賣客瘋網(wǎng)站賠償三倍。

　　不過(guò)小朱的維權(quán)并未得到網(wǎng)站同意，“他們只答應(yīng)退換貨，不賠償�！敝�后，小朱將此事投訴到賣客瘋公司所在地的上海消協(xié)，再與賣客瘋溝通時(shí)，網(wǎng)站客服直接回復(fù)，“你已找第三方協(xié)商，我們不用答復(fù)你了”。之后小朱再在微博和微信發(fā)投訴，均未得到網(wǎng)站正面回應(yīng)。

　　答應(yīng)退換不給予賠償

　　近日，記者致電賣客瘋客服核實(shí)此事，從客服部負(fù)責(zé)人徐先生處得到確認(rèn)，他還稱，公司愿意為朱先生退貨或換貨，來(lái)回郵費(fèi)由公司承擔(dān)，同時(shí)公司愿意贈(zèng)送朱先生一份小禮品表示歉意。對(duì)于色差問(wèn)題，徐先生認(rèn)為是網(wǎng)站拍攝照片時(shí)光線問(wèn)題所致，并非是顏色不對(duì)。

　　徐先生同時(shí)強(qiáng)調(diào)，對(duì)朱先生提出的“假一賠三”并不認(rèn)同，鞋子尺碼有差異是庫(kù)房發(fā)貨員工工作失誤，并非鞋子本身有質(zhì)量問(wèn)題。他還透露，朱先生提到的鞋盒內(nèi)出現(xiàn)紙條一事，他也保留意見(jiàn)，“他首次投訴時(shí)并沒(méi)提到這點(diǎn)，在后續(xù)投訴時(shí)才提到小紙條，這不太合常理�！庇浾咦穯�(wèn)為何同一雙鞋子也會(huì)出現(xiàn)倆尺碼?徐先生稱有三種可能，一是供貨商弄錯(cuò)，二是在庫(kù)房碼放時(shí)弄混，三是配送出庫(kù)時(shí)弄錯(cuò)，“但無(wú)論哪種原因，我們都表示致歉�！�

　　北京李建成律師事務(wù)所的張雪東律師表示，買到的鞋子跟下單尺碼不一樣，消費(fèi)者有權(quán)要求商家退換貨，但沒(méi)證據(jù)顯示鞋子有質(zhì)量問(wèn)題前，不適用消法的三倍索賠。不過(guò)，張律師認(rèn)為，維權(quán)肯定會(huì)產(chǎn)生運(yùn)費(fèi)、話費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用，這些費(fèi)用消費(fèi)者有權(quán)要求商家承擔(dān)。(中國(guó)鞋網(wǎng)-最權(quán)威最專業(yè)的鞋業(yè)資訊中心。合作媒體： )