廈門12315上半年投訴熱點(diǎn) 網(wǎng)購類投訴增長快

     【中國鞋網(wǎng)-消費(fèi)市場】上半年，我市通信服務(wù)類投訴占比最大，接近總量的兩成�！弊蛉�，市市場監(jiān)督管理局首度公布了今年上半年12315熱線的投訴熱點(diǎn)。針對通信服務(wù)類投訴多的現(xiàn)象，本報聯(lián)手市消保委、市市場監(jiān)督管理局，組織開展有線電視、通信服務(wù)行業(yè)(移動、電信、聯(lián)通)消費(fèi)者調(diào)查評議活動，了解我市有線電視、通信服務(wù)行業(yè)的服務(wù)狀況。問卷征集時間截止到7月31日，參與者有機(jī)會領(lǐng)取100元到300元不等的獎金。

　　廈門市市場監(jiān)督管理局投訴舉報處理指揮中心電話:12315

　　參與渠道

　　市民可填寫本報刊登的問卷調(diào)查表，也可通過廈門晚報微信公眾號，或登錄廈門市消保委網(wǎng)站、紅盾網(wǎng)、廈門市政府網(wǎng)站，填寫相關(guān)問卷。

　　歡迎廣大市民就遇到問卷外其他有關(guān)通信、有線電視行業(yè)的問題，向市消保委專題反映。

　　電話:2130315 郵箱:xmxbh315@

　　有獎問卷

　　填寫問卷，評一評通信和有線電視的服務(wù)，輕松參與抽獎!市消保委將從問卷答題消費(fèi)者中抽取30名進(jìn)行獎勵。分別設(shè)置一等獎5名，每人獎金300元;二等獎10名，每人獎金200元;三等獎15名，每人獎金100元。

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　　通信服務(wù)類投訴占比最大

　　截至昨天晚上12時，總共有400多人填寫調(diào)查問卷。其中廈門晚報微信平臺收到了231份，廈門市消保委收到了173份。記者一一梳理發(fā)現(xiàn)，問題主要集中在收費(fèi)高、收費(fèi)不透明等方面。問卷征集時間截止到7月31日，參與者有機(jī)會領(lǐng)取從100元到300元不等的獎金。

　　數(shù)據(jù)顯示，2015年上半年，市市場監(jiān)督管理局12315熱線共登記各類信息54448件，其中咨詢建議44023件，投訴9213件，舉報1212件。同比來看，登記各類信息總量有所下降，但投訴量呈現(xiàn)上升趨勢。

　　其中，通信服務(wù)類投訴占比最大。登記移動電話服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)投訴1683件，占總投訴量的18.26%。消費(fèi)者主要反映信號差、網(wǎng)速慢、流量資費(fèi)異常、話費(fèi)賬單異常和新的4G業(yè)務(wù)信號不好、配套服務(wù)存有瑕疵等問題。

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　　汽車和網(wǎng)購類投訴增長快

　　除了通信服務(wù)類投訴增多外，另有三大投訴熱點(diǎn):

　　汽車類消費(fèi)糾紛增速快。登記汽車及零部件類投訴828件，比去年同期多了近五成。除了質(zhì)量、合同、售后服務(wù)等方面，今年上半年，還新增了個別汽車銷售公司將車輛合格證抵押給金融公司，致消費(fèi)者購車后無法上牌的新消費(fèi)糾紛源。

　　網(wǎng)購類消費(fèi)糾紛仍突出。登記網(wǎng)購類投訴193件，同比增加五成多。其中，食品、茶葉、鞋服類占了一半多。問題集中在食品、加工茶葉違法添加、標(biāo)注不規(guī)范、涉嫌虛假宣傳等，以及服鞋型號不符、標(biāo)注不清、質(zhì)量不好、退貨退款不及時等。

　　節(jié)假日游客投訴略上升。元旦、春節(jié)等節(jié)假日共登記投訴493件，其中游客投訴29件，與去年同期相比略有上升，其中餐飲住宿服務(wù)類23件。

　　相關(guān)案例

　　網(wǎng)速慢只能將就用

　　來自12315的案例:今年3月5日，消費(fèi)者在長城寬帶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)公司辦理10M寬帶接入服務(wù)，支付包年費(fèi)用600元及安裝費(fèi)58元。

　　實際使用時發(fā)現(xiàn)，帶寬不足10M且下載速度極慢，消費(fèi)者多次向該公司反映未果，于是要求該公司退款。

　　今年3月9日，經(jīng)12315工作人員電話調(diào)解，被訴方對消費(fèi)者的使用情況進(jìn)行了解和指導(dǎo)，消費(fèi)者就對自己的設(shè)備進(jìn)行調(diào)整，有線網(wǎng)可以用，無線也可以用，但有時網(wǎng)速較慢，消費(fèi)者表示“可以將就用”。（中國鞋網(wǎng)-最權(quán)威最專業(yè)的鞋業(yè)資訊中心。優(yōu)秀品牌推薦：、）