【行業(yè)】傳統(tǒng)鞋行業(yè)轉(zhuǎn)型O2O，路還很長

     【中國鞋網(wǎng)-行業(yè)新聞】前幾年互聯(lián)網(wǎng)電商時代，在幾大鞋業(yè)生產(chǎn)地鞋企似乎誰家不做電商就out了，這兩年，似乎誰不開個微店就落后了，而如今移動互聯(lián)網(wǎng)時代，傳統(tǒng)鞋企在電商打壓和品牌店的沖擊下，把O2O當(dāng)做了救命草，紛紛企圖擁抱互聯(lián)網(wǎng)，翻身做時代的主人，然而，小編認(rèn)為想法是豐滿的，現(xiàn)實(shí)是骨干的。

　　線上線下各自為盈，融合是難點(diǎn)

　　快節(jié)奏的工作和生活，讓人們在寶貴的休息時間，懶得到實(shí)體店尋找自己喜歡的鞋子，或許他們更愿意利用有限的時間安靜的享受美食或者看個電影，在大眾眼里，鞋行業(yè)O2O看起來應(yīng)該是這樣：用戶在碎片化時間(家里或上下班路上)打開電腦或者拿起手機(jī)，看到了自己喜歡的鞋子，而正好線下也有實(shí)體店，更好的體驗(yàn)是可以線上下單，線下有空就去取貨，如果不滿意還可以當(dāng)場退換貨，又或者線上下單以后，快遞送貨到家，如果不滿意也可以選擇到線下門店實(shí)行退換貨。

　　以上這種鞋行業(yè)O2O的模式對絕大多數(shù)消費(fèi)者來說，是一種理想的購物體驗(yàn)。目前我們網(wǎng)上購物模式一般是，線上下單→商家發(fā)貨→收貨，即需要走在線支付，快遞運(yùn)輸?shù)染�上流程，直至消費(fèi)者收貨，也不是流程最后的完結(jié)，線上產(chǎn)生的交易需要依賴線下的體驗(yàn)來完成，此時如果消費(fèi)者滿意才算走完所有的購買流程，而如果產(chǎn)生不滿意的情況，如需要退換貨,這時就會比較麻煩，一方面，浪費(fèi)了寄退時產(chǎn)生的時間、金錢及物流方的運(yùn)輸資源;另一方面，這種模式會影響消費(fèi)者對該店鋪的購物體驗(yàn)。

　　事實(shí)上，在國內(nèi)線上和線下店鋪之間的通道還沒有打開，很明顯的一個特征就是，線上品牌大多銷售的是價格優(yōu)惠的新品，或者是打折力度比較大的過季鞋子，因此線上對線下品牌鞋子并沒有產(chǎn)生很直接的沖擊，兩者相互獨(dú)立而不影響，而線上渠道只是商家增加銷售商品的一個渠道而已，與線下實(shí)體店不會產(chǎn)生競爭。

　　而這種線上線下店鋪相互獨(dú)立的模式，也有一定的的缺陷，一方面造成商品之間無法流通，比如當(dāng)顧客在實(shí)體店看中一款鞋子，而在缺貨的情況下，實(shí)體店無法從網(wǎng)上渠道調(diào)貨，這里會出現(xiàn)兩種情況，一是客戶發(fā)現(xiàn)缺貨，只能尋找下個實(shí)體店，二是直接上網(wǎng)搜索該品牌鞋子從而購買;而這兩種情況都會造成客戶流失的情況;另一方面，就是上文所提到的，當(dāng)顧客在線上購買到不合適的商品時所造成的各種資源浪費(fèi)。

　　與國內(nèi)這種線上線下店鋪相互獨(dú)立的情況不同，他們不是把線上單純的作為渠道，而是把它作為線上線下無縫對接的平臺，目的是為消費(fèi)者提供無差別的購物體驗(yàn)。

　　之所以在國外，企業(yè)能將線上線下無縫融合，一方面在于經(jīng)營模式，國外采用自營模式，因此整個運(yùn)營管理看起來更高效，而國內(nèi)，大多數(shù)百貨業(yè)都是采用聯(lián)營或者場地租賃，因此對商品沒有高度的粘性，那么想要打通線上和線下，使其同步就比較困難了;另一方面，由于線上和線下是割裂的，總部和代理商之間也是割裂的，包括代理商和經(jīng)銷商或消費(fèi)者之間也是割裂的，因此會涉及到各方利益分配不均的問題，而這種搭建體系也不適合O2O。

　　轉(zhuǎn)型O2O需要努力的方向

　　除了上文中提到的利益分配問題，包括企業(yè)需要改變其自身的經(jīng)營模式以便更好的融合線上線下商品，鞋企業(yè)轉(zhuǎn)型O2O還同時需要做到以下幾點(diǎn)：

　　線上線下同款同價促銷：任何行業(yè)的轉(zhuǎn)型都離不開消費(fèi)者使用習(xí)慣，那么在鞋行業(yè)，很多消費(fèi)者在網(wǎng)上嘗到優(yōu)惠促銷的甜頭，于是更愿意選擇通過線上渠道來購買鞋子，這也是線下實(shí)體店生意逐年慘淡的一個重要原因之一。對此，鞋信鞋業(yè)網(wǎng)小編認(rèn)為轉(zhuǎn)型的結(jié)果是要平衡對線上和線下的銷售，使他們共同促進(jìn)和發(fā)展，那么前期不妨采用線上線下同款同價銷售、同步更新，然后再來解決線上線下引流的問題。

　　建立會員體系：企業(yè)需要建立獨(dú)立的會員體系，以此清晰的畫出目標(biāo)客戶群的肖像，進(jìn)行精準(zhǔn)營銷;具體通過整合線上線下會員體系，建立會員數(shù)據(jù)庫，通過數(shù)據(jù)分析了解客戶行為軌跡、下單比例、活動點(diǎn)擊量、收藏、購買商品等等。

　　增加用戶粘度和忠誠度：企業(yè)通過短信和微信推送促銷信息的方式和客戶進(jìn)行互動，包括發(fā)放優(yōu)惠券、抽獎、賺積分等等刺激客戶購買欲望，并提升客戶復(fù)購率。（中國鞋網(wǎng)-最權(quán)威最專業(yè)的鞋業(yè)資訊中心。：、、）