時(shí)尚電商Zalando一探歐洲消費(fèi)者喜好

     【中國(guó)鞋網(wǎng)-電商頻道】歐洲以外的大多數(shù)人可能都不太熟悉Zalando這個(gè)名字，不過(guò)在歐洲這塊大陸上，Zalando可謂是如雷貫耳，而Zalando的成功在于它針對(duì)歐洲各國(guó)消費(fèi)者的不同喜好制定了不同的策略。雨果網(wǎng)從外媒的報(bào)道中了解到，Zalando是歐洲知名時(shí)尚電商，總部位于柏林，它成立于2008年，一開(kāi)始出售拖鞋。2010年呈現(xiàn)井噴式增長(zhǎng)，五個(gè)月內(nèi)月銷(xiāo)售額從200萬(wàn)歐元增長(zhǎng)到7000萬(wàn)歐元。2014年于法蘭克福交易所上市。

　　現(xiàn)在它是歐洲最大的服裝零售商，員工人數(shù)達(dá)幾千，面向15個(gè)國(guó)家的消費(fèi)者。由于各國(guó)消費(fèi)者有各自的特殊習(xí)慣，因此歐洲電商電商市場(chǎng)也是出了名的分散。

　　不過(guò)山人自有妙計(jì)，針對(duì)這一問(wèn)題，Radke表示：“Zalando最大的優(yōu)勢(shì)就是我們很好地適應(yīng)了每一個(gè)市場(chǎng)，沒(méi)有一刀切”。

　　據(jù)悉，他們會(huì)按照購(gòu)物習(xí)慣和地理位置把歐洲分成了好幾個(gè)區(qū)域，每個(gè)區(qū)域都有特定的團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)研究消費(fèi)者行為，并根據(jù)每個(gè)國(guó)家的喜好，針對(duì)產(chǎn)品分類(lèi)和支付方式等來(lái)制定合適的網(wǎng)站。

　　“美國(guó)市場(chǎng)很純粹，而歐洲市場(chǎng)則非常復(fù)雜，”說(shuō)到電商模式時(shí)，Radke這樣表示，“所有的特殊習(xí)慣都是真實(shí)存在的，這非常有趣�！�

　　以下是公司團(tuán)隊(duì)目前所觀(guān)察到的各國(guó)消費(fèi)者表現(xiàn)出的不同習(xí)慣

　　瑞士人很準(zhǔn)時(shí)守序

　　“瑞士人比其他國(guó)家的人都醒得早。他們想比德國(guó)人提前一小時(shí)訪(fǎng)問(wèn)客戶(hù)服務(wù)�！� Radke.說(shuō)，所以Zalando的瑞士團(tuán)隊(duì)會(huì)提早為消費(fèi)者提供服務(wù)。瑞士人需要30天的時(shí)間來(lái)支付賬單，因?yàn)樗麄円话忝吭虑謇硪淮�，連同其他的賬單一起處理。

　　意大利人反復(fù)無(wú)常

　　“意大利人網(wǎng)購(gòu)時(shí)非常多變，” Radke說(shuō)，“比如他們會(huì)在購(gòu)物車(chē)?yán)锾砑右淮蠖褨|西，然后又刪除。有時(shí)候他們添加了一些非常昂貴的產(chǎn)品，結(jié)果結(jié)賬的時(shí)候又把它們拿出來(lái)了�！�

　　西班牙人和意大利人喜歡貨到付款。

　　法國(guó)人愛(ài)促銷(xiāo)

　　“有些國(guó)家有自己的促銷(xiāo)季，比如法國(guó)，” Radke解釋道，法國(guó)的促銷(xiāo)季是由國(guó)家規(guī)定的�！八�可以和黑色星期五比擬，通常促銷(xiāo)季持續(xù)好幾周，在促銷(xiāo)季期間，所有法國(guó)人都在購(gòu)買(mǎi)所有衣服。”

　　英國(guó)人和法國(guó)人用信用卡——德國(guó)人則不然

　　英國(guó)和法國(guó)的消費(fèi)者使用信用卡(Radke對(duì)此評(píng)價(jià)道“完全是美國(guó)化”)，而德國(guó)、瑞士和奧地利的消費(fèi)者習(xí)慣收到發(fā)票后，再給決定留下的產(chǎn)品進(jìn)行銀行轉(zhuǎn)賬。

　　北歐國(guó)家走在前列

　　“北歐人的購(gòu)物行為表現(xiàn)非常文明，而且很老練。他們也喜歡花一些錢(qián)購(gòu)買(mǎi)想要的產(chǎn)品�！� Radk稱(chēng)。北歐人更常在移動(dòng)設(shè)備上購(gòu)買(mǎi)東西。“對(duì)我們來(lái)說(shuō)北歐是一個(gè)非常好的市場(chǎng)，因?yàn)楸睔W人明白什么是電商�！�

　　所以在瑞典的發(fā)展總是十分順利。（中國(guó)鞋網(wǎng)-最權(quán)威最專(zhuān)業(yè)的鞋業(yè)資訊中心）