消費(fèi)者用“閃電降價(jià)”買到山寨鞋 遭遇退貨難

　　【-消費(fèi)市場(chǎng)】梁女士反映，她通過(guò)“閃電降價(jià)”APP購(gòu)買一雙運(yùn)動(dòng)鞋，但收到商品后發(fā)現(xiàn)，到貨型號(hào)與下單型號(hào)不同且做工粗糙，想退貨又打不通平臺(tái)客服。昨日，北京晨報(bào)記者向新百倫官方咨詢得知到貨的鞋是“山寨”品，“閃電降價(jià)”未取得品牌相關(guān)授權(quán)。律師表示，消費(fèi)者可向平臺(tái)索賠。

　　消費(fèi)者：買到“山寨貨”難退

　　據(jù)梁女士講，她在“閃電降價(jià)”購(gòu)物平臺(tái)購(gòu)買了一款新百倫的鞋，價(jià)格200多元。但收到鞋后，令她大失所望，鞋盒破爛且沒(méi)有小票，鞋外表有明顯差異�！拔屹I的是ML574UC，但到貨的是WL574UC�！�

下單時(shí)商品型號(hào)是ML574UC

收到鞋后，消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)型號(hào)是WL574UC

　　梁女士說(shuō)，因平臺(tái)承諾“收到假貨 退一賠二”，她就打算退貨，“平臺(tái)上提供的商家電話是空號(hào)，平臺(tái)客服也打不通�！彼�只好在網(wǎng)上提交退貨申請(qǐng)，但幾天過(guò)去，退貨申請(qǐng)仍未被處理。

　　記者從梁女士訂單中看到，她花259元購(gòu)買一雙新百倫跑步鞋，型號(hào)為ML574UC，但在鞋盒及鞋上，ML都變成了WL。

　　品牌：未授權(quán)“閃電降價(jià)”平臺(tái)

　　北京晨報(bào)記者下載“閃電降價(jià)”，平臺(tái)首頁(yè)承諾“全部正品”“無(wú)憂退貨”，在購(gòu)物頁(yè)面，有CK、阿尼瑪、、阿迪達(dá)斯、新百倫等多個(gè)品牌商品，在商品下，有“收到假貨，退一賠二，最高賠償2000元”等字眼。

　　事實(shí)是否像承諾一般靠譜?記者電話咨詢新百倫官方售后電話，工作人員稱，新百倫并未生產(chǎn)過(guò)“WL574UC”這一型號(hào)的鞋，梁女士收到的貨物應(yīng)屬“山寨”品。工作人員還表示，新百倫品牌官方并未授權(quán)過(guò)“閃電降價(jià)”這一電商平臺(tái)。“我們的產(chǎn)品打折力度比較小，幾乎不會(huì)那么便宜�！彪S后，記者又致電耐克官方客服，客服人員也表示，品牌并未授權(quán)過(guò)“閃電降價(jià)”。

　　平臺(tái)：經(jīng)過(guò)代銷商授權(quán)

　　記者搜索發(fā)現(xiàn)，不少網(wǎng)友有著和梁女士一樣的經(jīng)歷�！坝昧藥状胃杏X(jué)就是一個(gè)銷售假冒偽劣的平臺(tái)”“專賣假貨，大家不要上當(dāng)”。記者連續(xù)兩日撥打“閃電降價(jià)”客服電話近40次，均因“客服正忙”為由自動(dòng)掛斷。在全國(guó)企業(yè)信用信息系統(tǒng)中查詢得知，“閃電降價(jià)”由上海歡尚電子商務(wù)有限公司開(kāi)發(fā)，于2015年10月30日注冊(cè)成立。

　　記者撥通該公司電話詢問(wèn)，工作人員回復(fù)，“我們平臺(tái)都是有品牌授權(quán)蓋章，商品都是正品，假一賠二�！钡珕�(wèn)及如何取得授權(quán)，她坦言，所有商品都有品牌代銷商的授權(quán)，消費(fèi)者從平臺(tái)下單后由商家進(jìn)行發(fā)貨。但記者問(wèn)及如何完成對(duì)商家發(fā)貨的監(jiān)管，對(duì)方回答“不清楚”。

　　對(duì)于消費(fèi)者反映的投訴杳無(wú)音訊、客服電話無(wú)法接通問(wèn)題，對(duì)方則表示，“我們每天都在接電話，沒(méi)接進(jìn)來(lái)是在排隊(duì)呢�！睂�(duì)于商家號(hào)碼為何是空號(hào)，對(duì)方則回復(fù)“可能剛換了號(hào)碼”。梁女士提交退貨申請(qǐng)卻得不到回應(yīng)，對(duì)方稱會(huì)盡快處理。

　　律師：消費(fèi)者可向平臺(tái)索賠

　　對(duì)此，京衡律師事務(wù)所余超律師表示，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)購(gòu)買商品或接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或服務(wù)者要求賠償。“如網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)沒(méi)辦法提供商家有效聯(lián)系方式，消費(fèi)者可以直接向平臺(tái)索賠。如果平臺(tái)明知銷售者侵害消費(fèi)者權(quán)益，卻沒(méi)有采取必要的措施，也依法與商家承擔(dān)連帶責(zé)任。”

　　此外，余律師還提醒消費(fèi)者，遇此類情況可向商家所在地或交易平臺(tái)所在地的工商部門投訴。

更多精彩內(nèi)容，歡迎掃描下方二維碼關(guān)注中國(guó)鞋網(wǎng)官方微信!