迪卡儂：沒有人際關(guān)系發(fā)生的零售形態(tài)不能被叫新零售

    【-品牌資訊】9月1日，迪卡儂方面宣布，其位于上海浦東外高橋保稅區(qū)的大中華區(qū)新總部正式亮相。

　　有意思的是，對(duì)于來說，這個(gè)總部并非只是員工的辦公室。這個(gè)被迪卡儂稱作“中國實(shí)驗(yàn)室”的地方，共有四個(gè)部分：迪卡儂體驗(yàn)店、多功能健身中心、全能運(yùn)動(dòng)場(chǎng)和辦公區(qū)域。

　　體驗(yàn)店共有兩層，總面積高達(dá)6000平方米，是中國首家以體驗(yàn)為主題的門店;多功能健身中心共有三層，一層供有瑜伽、團(tuán)操等課程，二層則是健身房區(qū)域，三層則將主推兒童體適能;全能運(yùn)動(dòng)場(chǎng)占地面積更是高達(dá)10000平方米，除了包含了足球場(chǎng)、籃球場(chǎng)、羽毛球場(chǎng)等常見場(chǎng)地外，還有專門供自行車、射箭、高爾夫、沙灘排球等運(yùn)動(dòng)的場(chǎng)地。

▲迪卡儂的運(yùn)動(dòng)場(chǎng)占地超過10000平方米

　　發(fā)布會(huì)上，迪卡儂大中華區(qū)總裁張玥將“中國實(shí)驗(yàn)室”與新零售的概念捆綁在了一起。

　　在張玥看來，線下零售是未來的趨勢(shì)：“線上購物和線下購物的區(qū)別在于，線上購物顧客是知道自己要買什么的，目標(biāo)明確;而線下購物顧客買什么不是最重要的，而是為了體驗(yàn)，比如和家人度過一個(gè)愉快的周末�！�

　　在此之中，人與人之間的關(guān)系非常重要：“之后人們?nèi)ベ徫锸钱a(chǎn)生的是關(guān)系，是體驗(yàn)�！睆埆h稱，他認(rèn)為新零售的目標(biāo)主要基于三點(diǎn)：有趣、快速、簡(jiǎn)單。

　　有趣，指的是零售行業(yè)娛樂化�！敖裉祛櫩驮敢夤忸櫟牧闶鄣辏�都是很有趣的，比如誠品書店�！睆埆h說。

　　快速，指的是沒有現(xiàn)金結(jié)賬。不過，在張玥看來，當(dāng)下線下零售還無法完全做到快速這一點(diǎn)，因?yàn)橛惺浙y臺(tái)的存在。“Uber之所以會(huì)讓你覺得很爽，是因?yàn)椴恍枰�結(jié)賬，但現(xiàn)在線下零售還沒辦法做到這一點(diǎn)。”張玥說。

　　簡(jiǎn)單，指的是消費(fèi)模式很簡(jiǎn)單�！邦櫩秃蛦T工，都要搞得清楚概念�！�

　　而如何達(dá)到這三個(gè)目標(biāo)，張玥表示迪卡儂的解決方案是“技術(shù)、關(guān)系和體驗(yàn)”。技術(shù)是必不可少的。迪卡儂的門店引入了RFID射頻技術(shù)，顧客只需將商品一起放在購物籃中，即可完成無人掃描結(jié)賬，這也達(dá)成了張玥所提的“快速”的目標(biāo)。而人和人的關(guān)系也是必不可少的�！邦櫩蛠碣I籃球，服務(wù)他的迪卡儂員工，一定要是懂籃球的，這樣就能和顧客拉近距離，產(chǎn)生關(guān)系�！睆埆h說，“零售一定是造成人和人關(guān)系，只有技術(shù)與數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)而沒有人際關(guān)系發(fā)生的零售形態(tài)不能被稱之為新零售�！�

　　第三則是迪卡儂的核心：體驗(yàn)�！拔覀兠考疑虉�(chǎng)至少要求15%的體驗(yàn)區(qū)域，除了貨架就是體驗(yàn)區(qū)�！睆埆h說。為此，迪卡儂不惜犧牲了一定比例的商品擺放坪效和產(chǎn)品損耗率。如今新設(shè)的多功能健身中心和全能運(yùn)動(dòng)場(chǎng)，也是為了給顧客創(chuàng)造更好的體驗(yàn)迪卡儂產(chǎn)品的環(huán)境。

　　迪卡儂的工作人員告訴懶熊體育，目前多功能健身中心和全能運(yùn)動(dòng)場(chǎng)主要是針對(duì)會(huì)員和迪卡儂員工開放。多功能健身中心主要推行的月卡和次卡兩種收費(fèi)模式，分別為379元和39元，付費(fèi)后即可使用區(qū)域內(nèi)所有健身器材，并且能參與團(tuán)操、瑜伽等課程，無需另外付費(fèi)。會(huì)員在使用器材時(shí)，也會(huì)有迪卡儂專業(yè)教練一旁指導(dǎo)。

▲次卡和月卡用戶

　　都可以參加迪卡儂的課程

　　該名工作人員向懶熊體育介紹，多功能健身區(qū)域內(nèi)的教練主要為三種背景：一是由法國迪卡儂總部派來的專業(yè)健身教練，在當(dāng)?shù)匾延羞^多年的經(jīng)驗(yàn);二是由迪卡儂內(nèi)部員工轉(zhuǎn)崗，并考取相應(yīng)資格證;三是通過外聘。

　　迪卡儂方面表示，早在2008年時(shí)，就產(chǎn)生了在中國建立“中國實(shí)驗(yàn)室”的主意，之后幾經(jīng)調(diào)整，在2013年確定該項(xiàng)目落地上海浦東新區(qū)，并歷時(shí)4年完成購地、規(guī)劃和施工。

　　從目前迪卡儂的規(guī)劃上來看，其耗資巨大的多功能健身中心和全能運(yùn)動(dòng)場(chǎng)，主要是為了服務(wù)其會(huì)員體驗(yàn)的概念。不過，在場(chǎng)地運(yùn)營成本趨高的當(dāng)下，迪卡儂是否能將這筆不小的開支維持?jǐn)?shù)年，似乎也不是那么樂觀。畢竟，這地處上海郊區(qū)，驅(qū)車前往上海市中心至少需要1個(gè)小時(shí)，僅僅依靠周邊居民區(qū)的消費(fèi)恐怕也很難帶動(dòng)。

　　通常來說，場(chǎng)地的盈利會(huì)通過兩個(gè)方面：賽事與培訓(xùn)。不過，張玥卻堅(jiān)定地向懶熊體育表示，他們不會(huì)在這片場(chǎng)地上做賽事和培訓(xùn)，不會(huì)用來賺錢盈利。

　　迪卡儂方面還稱，目前總部的商場(chǎng)和運(yùn)動(dòng)場(chǎng)也沒有盈利指標(biāo)，KPI是運(yùn)動(dòng)體驗(yàn)的完成度�！暗峡▋z不僅僅是一家運(yùn)動(dòng)超市，而要做完整的運(yùn)動(dòng)健康生活打造者。”迪卡儂官方如此稱。

　　2016年，迪卡儂每2天就有一家新店開業(yè)，在全球新增164家門店，當(dāng)年全球營收超100億歐元，同比增長(zhǎng)12%。

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