電商315報告：電商投訴量增48% 北上廣成重災區(qū)

    【-電商資訊】“3·15”前夕，電子商務研究中心發(fā)布的《2017年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》顯示，2017年通過在線遞交、電話、郵件、微信、微博等多種投訴渠道受理的投訴案件數(shù)同比增長48.02%，下半年受到電商各大節(jié)日影響增速加快。

　　報告顯示，2017年零售電商類投訴占全部投訴60.59%，比例最高。在生活服務電商領(lǐng)域，打車、租車、餐飲、在線旅游等消費糾紛多，但投訴占比同比2016年的21.19%下降7.72%;隨著校園貸等監(jiān)管加強，互聯(lián)網(wǎng)金融類投訴占比同比2016年的7.62%下降3.89%，呈逐年下降趨勢;物流快遞投訴占比同比2016年的3.11%下降1.62%。

　　從地域方面來看， 廣東、上海、北京、浙江、江蘇、山東、湖北 、福建、四川、河南、遼寧為“全國十大熱點電子商務投訴地區(qū)”，河北、湖南、安徽、陜西、深圳、重慶、江西、天津、黑龍江依次排名。

　　據(jù)了解，網(wǎng)絡(luò)消費投訴集中地區(qū)主要為北上廣以及江浙地區(qū)，與當?shù)氐木W(wǎng)絡(luò)購物熱度有直接關(guān)聯(lián)。 隨著中西部地區(qū)網(wǎng)絡(luò)購物的普及，以及消費者維權(quán)意識的提高，湖北、四川等地的網(wǎng)絡(luò)消費投訴量也上升明顯，位列全國前十大網(wǎng)絡(luò)消費投訴用戶集中地區(qū)。

　　從性別比例上看，2017年女性用戶投訴比例為47.98%，男性用戶投訴比例為52.02%。2012年-2016年，男性用戶投訴占比均超過女性用戶投訴占比，其中2012年，男女投訴占比相差最大，為37%，2016年男女投訴占比相差最小，為0.73%。

　　報告認為，近年來，男性用戶的網(wǎng)購頻次、規(guī)模越來越大，而男性的維權(quán)意識更強，出現(xiàn)消費糾紛維權(quán)更積極。女性用戶只有提高自身維權(quán)意識，才能暢享網(wǎng)購的樂趣。

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