耐克與天貓合作進(jìn)一步發(fā)酵 新零售計(jì)劃以消費(fèi)者為中心

　　范歐盛說，耐克重視和阿里巴巴集團(tuán)及天貓的合作關(guān)系，雙方對(duì)新零售的未來持有相同的愿景，就是要“以消費(fèi)者為中心”。

　　實(shí)際上，耐克如此重視天貓和新零售，并非毫無(wú)道理。

　　天貓是全球最大的數(shù)字零售平臺(tái)，與天貓的合作可幫助耐克覆蓋數(shù)十億消費(fèi)者，尤其是千禧一代。

　　自2012年入駐天貓以來，耐克天貓旗艦店粉絲超過1300萬(wàn)。尤其是，去年雙11，耐克天貓旗艦店的銷售額突破了10億元，這是耐克和天貓共同創(chuàng)造的一個(gè)里程碑紀(jì)錄。

　　去年雙11成績(jī)的背后，耐克在一統(tǒng)分類、庫(kù)存、品牌營(yíng)銷、消費(fèi)者服務(wù)和供應(yīng)鏈等方面做了一系列的工作。

　　在線上，耐克天貓旗艦店上架了主打款式產(chǎn)品，通過打通線上和線下的庫(kù)存，實(shí)現(xiàn)線上下單，門店發(fā)貨，大大提高了產(chǎn)品的交付速度。在線下，去年11月，兩家分別位于上海和杭州的耐克自營(yíng)零售店試行接入阿里巴巴的新平臺(tái)iStore。通過iStore，消費(fèi)者可在線下商店通過移動(dòng)支付直接成為耐克天貓旗艦店會(huì)員。

　　耐克2018財(cái)年第三季度財(cái)報(bào)顯示，截至 2 月 28 日的第三季度，耐克集團(tuán)收入增長(zhǎng) 7% 至 90 億美元，主要得益于國(guó)際市場(chǎng)增長(zhǎng)和大中華區(qū)的推動(dòng)。

　　所以今年，耐克將進(jìn)一步提升與天貓的合作關(guān)系，通過會(huì)員服務(wù)、大數(shù)據(jù)分析和試驗(yàn)等方式創(chuàng)造獨(dú)特的消費(fèi)者體驗(yàn)。

　　一個(gè)月前，耐克就以Air Max為主題，舉辦了天貓超級(jí)品牌日。活動(dòng)開啟5分鐘，耐克天貓旗艦店銷售額就突破了1000萬(wàn)。

　　此外，耐克還計(jì)劃今年在中國(guó)全面上線Plus會(huì)員服務(wù)，為消費(fèi)者提供多樣的個(gè)性化服務(wù)。

　　范歐盛在新網(wǎng)商大會(huì)中強(qiáng)調(diào)，NikePlus將以運(yùn)動(dòng)為核心，通過用戶數(shù)據(jù)分析，向消費(fèi)者推薦合適的產(chǎn)品，并嘗試融入各種線下運(yùn)動(dòng)場(chǎng)景，對(duì)已有會(huì)員進(jìn)行精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。

　　舉個(gè)例子：

　　一位26歲的女性跑者會(huì)員總是規(guī)律地在周末跑步，還即將參加半程馬拉松，基于數(shù)據(jù)，耐克可以在賽前為她準(zhǔn)備好所有裝備，并且預(yù)留好尺碼;

　　在她跑步時(shí)，除了跑步數(shù)據(jù)被記錄，有專業(yè)教練在耳機(jī)里給予指導(dǎo)，鼓勵(lì)她成功，應(yīng)用還能幫她尋找“跑友”。

　　耐克另外提供的一個(gè)服務(wù)叫做尋寶游戲，會(huì)員能夠以數(shù)字形式找尋一些被藏起來的最新款的鞋子。

　　最后，耐克通過會(huì)員制想要重新塑造購(gòu)物體驗(yàn)，使得它變成一個(gè)充滿樂趣的體驗(yàn)，使得每個(gè)顧客感受到特別的個(gè)體化的服務(wù)。

　　除了通過大數(shù)據(jù)進(jìn)行個(gè)性化商品推薦，耐克還將通過NikePlus深耕用戶運(yùn)動(dòng)場(chǎng)景。比如，NikePlus最近增加了“音頻指導(dǎo)跑步”的新功能。通過龐大的資源庫(kù)，耐克會(huì)請(qǐng)來專業(yè)的教練和運(yùn)動(dòng)員直接在耳邊告訴你，如何開展各種類型的鍛煉。

　　值得注意的是，NikePlus會(huì)員將繼續(xù)通過會(huì)員服務(wù)、大數(shù)據(jù)分析和試驗(yàn)來深化與天貓的合作關(guān)系。

　　另外，耐克還計(jì)劃將“專業(yè)顧問，有求必應(yīng)”服務(wù)(Nike Experts on Demand)帶給天貓旗艦店的會(huì)員，范歐盛透露，這將是品牌層面上的全新一對(duì)一服務(wù)方式。

　　顯然，耐克將在2018年進(jìn)一步提升與天貓的合作關(guān)系，為中國(guó)消費(fèi)者提供最好的產(chǎn)品、個(gè)性化服務(wù)和無(wú)縫連接的消費(fèi)體驗(yàn)。

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