服裝鞋帽、家居用品投訴居榜首

    【-行業(yè)資訊】每到國慶黃金周，杭州就成了全國游客的“香餑餑”。據(jù)統(tǒng)計，今年國慶7天，杭州累計接待旅游者1776.14萬人次，同比增長8.89%，隨之而來的是杭州消費市場的再次井噴。

　　節(jié)日期間，全市市場監(jiān)管部門共派出值班值守人員1700余人次，檢查市場、商場超市等184個次，檢查各類經(jīng)營戶2251戶次。據(jù)市場監(jiān)管舉報投訴指揮平臺統(tǒng)計，國慶期間全市市場監(jiān)管系統(tǒng)共收到各類投訴舉報咨詢6202件，同比增長14.20%;其中投訴2612件，同比增長7.76%;舉報件457件，同比增長151.10%;咨詢3133件，同比增長10.90%。

　　從投訴舉報內(nèi)容來看，今年呈現(xiàn)以下特點：

　　一是服務類投訴權重較平時有所上升，主要集中在餐飲住宿和網(wǎng)購旅游、訂票服務類投訴。其中，餐飲住宿服務類投訴舉報共168件，主要反映實際服務與預訂承諾不一致，預訂酒店入住時要求加價，餐飲優(yōu)惠券無法使用，上菜速度慢等;網(wǎng)購旅游、訂票類服務投訴舉報128件，主要反映預訂往返機票，結果返程票訂單被無故取消，因交通堵塞等原因無法趕上航班、火車要求退票，預訂的機票和車票無法正常取票，預訂電影票、景點門票無法出票，因景區(qū)人多排隊時間過長導致無法游玩要求退票等。

　　二是服裝鞋帽與家居用品類的投訴舉報，仍占據(jù)節(jié)日期間投訴舉報量的榜首。服裝鞋帽投訴舉報639件，占投訴舉報總量的20.82%;家居用品投訴舉報590件，占投訴舉報總量的19.22%。消費者主要反映服裝鞋帽與家居用品的質(zhì)量問題、售后問題、違法廣告等。

　　三是食品藥品市場安全穩(wěn)定。節(jié)日期間，全市沒有收到重大食品藥品安全突發(fā)事件報告，接收食品、藥品安全方面投訴舉報189件，占投訴舉報總量的6.16%。主要反映問題集中在變質(zhì)、有異味、有異物、過期、假冒以及餐飲環(huán)境衛(wèi)生不佳、無證經(jīng)營等。