韓都衣舍如何籌備雙十一?

今年恰逢第10個雙11，電商們早已多方籌備想要打贏這場“體驗”戰(zhàn)。然而數(shù)字只是一個符號，有溫度的是耀眼銷售額背后無數(shù)電商人的協(xié)調(diào)配合與辛苦付出。作為推動這場活動的幕后參與者，他們是怎樣體驗雙11的?

“雙11我們這個部門要是出現(xiàn)點問題，整個公司都得慌了。”面對小編，海芋(花名)笑著說。

他仍未消腫的眼皮和隱藏不住的疲態(tài)，就足以說明此言不虛。在“一切業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化”的韓都衣舍，在擁有“海量訂單”的雙11前夕，他們肩上的壓力是輕是重，也只有他們自己才知道。

海芋是韓都衣舍商業(yè)智能中心的一名經(jīng)理。商業(yè)智能中心研發(fā)了全鏈路數(shù)字化系統(tǒng)包括商業(yè)智能集成系統(tǒng)、訂單處理系統(tǒng)、倉儲管理系統(tǒng)等系統(tǒng)，可以說是韓都衣舍實現(xiàn)數(shù)字化運營的“驅(qū)動器”，也是雙11體驗戰(zhàn)的制勝關(guān)鍵。

一個月以前，海芋組織了部門團隊團建，在飯桌上他同樣拋出一個笑話：“未來一個月大家可能要連續(xù)加班了。加班的‘草料’都已經(jīng)給大家準(zhǔn)備好了，這個雙11我保證大家每人至少胖三斤!”

之所以要提前在團隊內(nèi)敲警鐘，是因為在調(diào)研業(yè)務(wù)部門需求后部門決定升級HBI雙11數(shù)據(jù)直播間，在之前系統(tǒng)的基礎(chǔ)上增加了多個數(shù)據(jù)維度，而且實現(xiàn)了銷售數(shù)據(jù)“秒級”實時更新，幫助業(yè)務(wù)部門及時進行決策提供數(shù)據(jù)參考。

與其說是團建，不如說是動員會。接下來，海芋和團隊成員每日平均工作時間超過12小時，持續(xù)了3個星期。

小編見到海芋的時候，數(shù)據(jù)直播間系統(tǒng)剛升級完成，進入測試和觀察階段。正因如此，他才得以松一口氣。

“將人工智能和數(shù)據(jù)化運營結(jié)合，是我們的工作，也是我們一直在努力的方向。面對即將到來的雙11，我們現(xiàn)在正在全力測試系統(tǒng)，希望用我們的辛苦付出為雙11護航�！�

相比海芋，商業(yè)智能中心另一位經(jīng)理川連肩上的擔(dān)子也著實不輕。雙11期間韓都衣舍處理業(yè)務(wù)量最多的HOMS(韓都衣舍訂單處理系統(tǒng))和HWMS(韓都衣舍倉儲管理系統(tǒng))都交由他維護。

從2014年開始，每年雙11川連都會到韓都衣舍儲運中心“駐點”做網(wǎng)絡(luò)支援。待雙11零時一到，HOMS系統(tǒng)獲取的訂單就會傳到HWMS系統(tǒng)上，川連帶領(lǐng)七八位同事伺服在左右，一旦系統(tǒng)出現(xiàn)問題需要第一時間修復(fù)。

此前的雙11，系統(tǒng)就和他們開了一個不大不小的玩笑：訂單處理速度突然下降!盡管從發(fā)現(xiàn)問題到解決問題用時不足10分鐘，但還是讓川連和他的團隊“驚出一身冷汗”。

“可以說，在平時這是一個可以完全忽略的問題�！贝ㄟB說，但雙11這一天，系統(tǒng)需要處理海量的訂單。在訂單高峰時段，一個訂單哪怕只延遲0.001秒，運行一個小時后都有可能出現(xiàn)兩分鐘的遲滯。

“畢竟，訂單處理的整個流程上都在爭分奪秒，幾分鐘的延遲就足以讓儲運中轉(zhuǎn)倉的貨品堆積成山�！贝ㄟB說，盡管他們在第一時間就解決了問題，但后續(xù)的運營中，他們幾乎是全程盯著，不敢有絲毫的大意。

“當(dāng)時幾乎沒有睡覺的時間，精力全都放在系統(tǒng)上。實在困得不行就到機房，在地上躺下就睡�！贝ㄟB說，每天睡眠時間不超過3小時，一直持續(xù)到雙11的貨物全部發(fā)完。

隨著韓都衣舍不斷升級系統(tǒng)，發(fā)貨時間也不斷縮短。2017年雙11韓都衣舍僅用3天時間便將200萬件商品全數(shù)發(fā)出。

有了多年參加雙11的經(jīng)驗，加之對現(xiàn)場體驗的要求不斷提高。每年3～4月份，川連和他的團隊就已經(jīng)開始籌備雙11。8月份開始收集客服中心、營銷中心以及儲運中心等部門的業(yè)務(wù)建議，進行針對性地系統(tǒng)升級，以滿足業(yè)務(wù)部門的需求。

目前，川連和團隊正在進行雙11前大量的系統(tǒng)壓力測試，提前預(yù)想各種可能發(fā)生的問題，解決預(yù)案已經(jīng)多的數(shù)不清。

“理論上說，最近幾年我們完全可以從容地品著咖啡過雙11。但事實上內(nèi)心還是有一絲壓力，畢竟這是雙11，系統(tǒng)需要承受高強度、高節(jié)奏的運營。更何況，韓都衣舍雙11的交易體量每年都在增長�！贝ㄟB說，“但反過來講，雙11實際上是用最大的運營強度來測試我們的系統(tǒng)。一年的付出在這一刻‘驗收’，心里還是十分期待�！贝ㄟB說。