中國市場前景堪憂 MUJI再曝質(zhì)量問題

繼品牌糾紛后,MUJI再陷食品安全風波。1月16日,針對日前香港消費者委員會發(fā)布檢測報告披露的香港MUJI餅干存致癌物一事,北京商報記者就該產(chǎn)品在內(nèi)地是否有售、公司所售食品安全監(jiān)測周期以及問題產(chǎn)品處理、以及近年來在中國市場頻曝出質(zhì)量安全問題、后續(xù)處置方法和維護中國市場的計劃等問題向MUJI方面進行聯(lián)系,截至發(fā)稿時,無印良品(上海)商業(yè)有限公司(即MUJI中國總部)僅針對此次事件本身給予了答復,并未作過多回應。

MUJI相關負責人指出,“報道中提及的環(huán)氧丙醇和丙烯酰胺并非食品添加劑,并不存在非法添加或過量添加的問題。目前,國際上未指定該些物質(zhì)的限量標準。該報道中提及的”榛子燕麥餅干“在進口時,我司按照中國相關法律法規(guī),入境貨物檢驗檢疫證明合格�！�

據(jù)悉,此次被檢測出致癌物的產(chǎn)品,為香港MUJI旗下銷售的一款產(chǎn)地為馬來西亞的榛子燕麥餅干。在檢測的非預先包裝或豁免營養(yǎng)標簽的預先包裝樣品中,其環(huán)氧丙醇和丙烯酰胺含量均為最高。官方客服對此表示,位于香港的MUJI與內(nèi)地的MUJI門店分屬兩家不同的分公司,因此門店所銷售產(chǎn)品類型可能略有差異,需核實該產(chǎn)品在內(nèi)地是否有售再做答復。今日北京商報記者登陸MUJI官網(wǎng)時發(fā)現(xiàn),頁面顯示該商品不存在。

事實上,這已不是MUJI旗下商品在中國市場首次被爆出檢測不合格。北京商報記者梳理發(fā)現(xiàn),近兩年,MUJI所售商品頻繁出現(xiàn)質(zhì)量問題。2017年,MUJI被央視3·15曝光,店鋪出售的日本食品來自于日本核輻射地區(qū),名列禁止進口名單;2018年,MUJI某門店工作人員因拒絕配合當?shù)毓ど叹诌M行商品抽檢工作,引發(fā)輿論嘩然。并在不久后,當?shù)毓ど叹衷诠倬W(wǎng)通報了MUJI質(zhì)量抽檢結果,共10批次服裝不合格,涉及纖維含量、染色牢度等指標不符等問題。除此之外,去年,MUJI還多次被投訴門店商品無標簽、未標明產(chǎn)地、材質(zhì)及用法,質(zhì)量存憂,以及多款在售電子產(chǎn)品,屢次被消費者投訴使用周期不長,且不提供售后服務,消費體驗差。

值得一提的是,在口碑跌落的同時,MUJI的市場表現(xiàn)也隨之急速下降。根據(jù)MUJI最新財報數(shù)據(jù)顯示,2018年第三季度,MUJI中國市場可比銷售出現(xiàn)4.1%的跌幅,較二季度2.2%的跌幅接近翻倍惡化。截至2018年11月份,MUJI前三季度中國市場可比銷售出現(xiàn)1.5%的跌幅。

國內(nèi)時尚行業(yè)專家馬崗告訴北京商報記者,此次檢測問題發(fā)生后,將會對MUJI在中國市場的發(fā)展產(chǎn)生諸多關聯(lián)性影響。“MUJI旗下產(chǎn)品多次觸發(fā)質(zhì)量問題,說明企業(yè)內(nèi)部對于此類事件沒有足夠的重視�！贝送�,MUJI在中國市場還存在著定價過高的問題。在過去的一年間可以看到,MUJI曾多次下調(diào)售價。但業(yè)績始終難以提升。對此,馬崗認為,由于像MUJI這樣的全球化企業(yè),大多存在供應鏈分散的問題。若企業(yè)無法實行大規(guī)模整改,則很難改變業(yè)績下滑的趨勢�！爸袊�市場與日本市場存在著許多不同,若企業(yè)照搬原有的經(jīng)營營銷方式,很難在中國市場打開局面。同時,關注及轉(zhuǎn)變中國消費者對MUJI的傳統(tǒng)觀念,進而拉動消費也需要很長的一段時間。”