鴻星爾克為平息糾紛風(fēng)波 正式宣告賠償消費(fèi)者50元券

據(jù)了解，近日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)官方微博收到部分消費(fèi)者反映，蘇寧易購(gòu)旗艦店在“6.18”購(gòu)物節(jié)期間發(fā)生“砍單”事件。至于具體細(xì)節(jié)，那就是6月20日蘇寧易購(gòu)鴻星爾克旗艦店通過(guò)頭條、抖音、QQ等多渠道發(fā)布廣告，宣稱(chēng)店鋪將在6月21日開(kāi)展“每滿21退20”滿減活動(dòng)，引發(fā)大量消費(fèi)者在活動(dòng)時(shí)段下單。21日期間減滿訂單卻被強(qiáng)制取消。消費(fèi)者不滿店鋪單方面強(qiáng)制取消訂單，要求其依約完成訂單。

之后，蘇寧易購(gòu)鴻星爾克在店鋪首頁(yè)發(fā)布公告稱(chēng)：鴻星爾克21日事件為價(jià)格異常事件，涉及訂單取消，依據(jù)平臺(tái)規(guī)則，判定為超生活所需購(gòu)買(mǎi)的消費(fèi)者無(wú)賠付;正常消費(fèi)者，給予賠償50元券(滿65使用)，券有效期到7月31日，前期發(fā)放的優(yōu)惠券如到期未使用可以聯(lián)系鴻星爾克客服重新發(fā)券，6月27日前店鋪恢復(fù)上架。另外，鴻星爾克店鋪降級(jí)一般店鋪并予以扣分，此次異常訂單銷(xiāo)量不計(jì)入店鋪數(shù)據(jù)。

中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)專(zhuān)家委員會(huì)專(zhuān)家邱寶昌對(duì)此表示，蘇寧易購(gòu)鴻星爾克旗艦店單方取消已經(jīng)支付貨款的消費(fèi)者訂單，是《電子商務(wù)法》明確規(guī)制的“砍單”行為，侵害了消費(fèi)者合法權(quán)益。而蘇寧易購(gòu)作為電商平臺(tái)，未及時(shí)對(duì)本平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者違反法律、法規(guī)的行為實(shí)施警示、暫�；蛘呓K止服務(wù)等措施，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

有媒體從蘇寧易購(gòu)官方平臺(tái)了解到，正常消費(fèi)者在取消訂單后就可以得到補(bǔ)償，而“超生活所需消費(fèi)者”則因訂單異常導(dǎo)致訂單被直接關(guān)閉。關(guān)于“正常消費(fèi)者”與“超生活所需購(gòu)買(mǎi)的消費(fèi)者”的如何劃分，蘇寧易購(gòu)則表示由平臺(tái)內(nèi)部專(zhuān)業(yè)人士判定，判定標(biāo)準(zhǔn)暫無(wú)法對(duì)外公布。有鑒于此，消費(fèi)者暫時(shí)只能通過(guò)訂單是否關(guān)閉來(lái)判斷自己是否能夠得到抵用券賠付。