百億市值不穩(wěn)的唯品會(huì)，又陷入假貨危機(jī)了？

在已經(jīng)進(jìn)入“下半場(chǎng)”的綜合電商、垂直電商領(lǐng)域，唯品會(huì)和它的“特賣網(wǎng)站”之路正持續(xù)喪失存在感�；赝�周杰倫代言期間的“巔峰時(shí)刻”，我們往往會(huì)感慨在短短幾年時(shí)間里，唯品會(huì)就成為乏人問(wèn)津的電商行業(yè)的“過(guò)去式”了。

在后來(lái)者拼多多早已超過(guò)400億美金市值的“反襯”下，難以想象作為一家背景雄厚的老牌電商巨頭，唯品會(huì)目前的市值水平還在百億美金的水平線之下“掙扎”，這昭示的是資本市場(chǎng)對(duì)它的不看好，也預(yù)示了它未來(lái)在行業(yè)中想要再次突圍的艱難。

更嚴(yán)重的是，不論是在平臺(tái)運(yùn)營(yíng)、消費(fèi)者服務(wù)還是轉(zhuǎn)型方向上，唯品會(huì)近年來(lái)的表現(xiàn)都說(shuō)不上太好，這讓唯品會(huì)的日子始終不太好過(guò)。

頻遭假貨質(zhì)疑的唯品會(huì)，如何往更好的方向發(fā)展?

需要指出的是，假貨問(wèn)題作為一家電商平臺(tái)的基本運(yùn)營(yíng)問(wèn)題，這已經(jīng)是電商網(wǎng)站需要解決的最根本問(wèn)題之一了。可一直到今天，唯品會(huì)仍然會(huì)頻繁地陷入到這種最根本的平臺(tái)“硬傷”當(dāng)中。

就在不久之前，唯品會(huì)又一次被消費(fèi)者協(xié)會(huì)曝出“涉嫌造假”丑聞。根據(jù)相關(guān)新聞報(bào)道顯示，北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布的一則六十款羊絨衫比較試驗(yàn)結(jié)果顯示，一件購(gòu)自唯品會(huì)的針織衫產(chǎn)品涉嫌造假。

該產(chǎn)品是由無(wú)錫阿拉貝爾針紡制品有限公司銷售的“ROYAR 鹿皇羊”牌衛(wèi)衣針織衫，市場(chǎng)售價(jià)為689元。在產(chǎn)品的相關(guān)標(biāo)識(shí)中，這款針織衫的綿羊毛含量為53.5%，山羊絨含量為45%。但經(jīng)過(guò)消費(fèi)者協(xié)會(huì)專業(yè)檢測(cè)卻發(fā)現(xiàn)，這款產(chǎn)品實(shí)際成分卻是百分百羊毛。

當(dāng)然，這一次被北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)公開(kāi)曝光售假并不是唯品會(huì)第一次遭遇假貨質(zhì)疑，在過(guò)去的幾年時(shí)間里，唯品會(huì)平臺(tái)中存在的假貨問(wèn)題始終甚囂塵上，不時(shí)就被曝出一個(gè)大新聞。

在百度上搜索“唯品會(huì) 假貨”關(guān)鍵詞，我們可以看到近四百萬(wàn)條搜索結(jié)果，其中在各大問(wèn)答、消費(fèi)者投訴平臺(tái)、貼吧等上面能看到數(shù)量眾多的消費(fèi)者投訴內(nèi)容，相關(guān)媒體跟進(jìn)報(bào)道也不是一個(gè)小數(shù)目。

以比較知名的互聯(lián)網(wǎng)投訴平臺(tái)為例。在21CN聚投訴平臺(tái)上，有關(guān)唯品會(huì)的投訴量達(dá)到3783起。需要說(shuō)明的是，從去年到現(xiàn)在，唯品會(huì)在21CN聚投訴平臺(tái)上的投訴解決率表現(xiàn)的一直有些不穩(wěn)定，雖然現(xiàn)在已經(jīng)上升到了82.61%，但在2019年12月，其投訴解決率只有63%，這個(gè)數(shù)字顯然是說(shuō)不過(guò)去的。

再來(lái)看看新浪旗下的消費(fèi)者服務(wù)平臺(tái)聚投訴。在聚投訴平臺(tái)里，關(guān)于唯品會(huì)的累計(jì)有效投訴已經(jīng)高達(dá)964994起，24小時(shí)有效投訴量也有4867起。而翻看消費(fèi)者投訴的諸多內(nèi)容，我們可以看到大量關(guān)于唯品會(huì)“出售瑕疵產(chǎn)品”、“虛假宣傳”、服務(wù)及售后問(wèn)題、“賣假貨”問(wèn)題等。

其實(shí)從平臺(tái)的角度來(lái)說(shuō)，出現(xiàn)假貨往往是很難完全規(guī)避的，畢竟在很多時(shí)候，平臺(tái)方并沒(méi)有辦法能夠完全做到對(duì)所有商品和商家的有效監(jiān)管。

這時(shí)就體現(xiàn)出平臺(tái)運(yùn)營(yíng)與售后服務(wù)的重要性了。遭遇假貨并不可怕，“可怕”的是在消費(fèi)者遭遇假貨問(wèn)題的時(shí)候，平臺(tái)方未能積極有效地協(xié)助消費(fèi)者解決好退款或換貨事宜。遺憾的是，在這一點(diǎn)上，唯品會(huì)的表現(xiàn)也難說(shuō)讓人滿意。

一直以來(lái)，唯品會(huì)都將“100%正品”、“假貨必賠”等當(dāng)成自己向消費(fèi)者的鄭重承諾，它還公開(kāi)在官網(wǎng)宣稱自己自營(yíng)的“每一件商品都經(jīng)過(guò)層層嚴(yán)苛的品質(zhì)把關(guān)，保證正品，更由專業(yè)的中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司進(jìn)行承保，百分百保證假貨必賠”。但在實(shí)際執(zhí)行過(guò)程中，消費(fèi)者卻往往難以得到唯品會(huì)官方的有效協(xié)助。

一而再、再而三的假貨風(fēng)波和消費(fèi)者持續(xù)不斷的投訴之下，唯品會(huì)似乎正陷入難以獲得消費(fèi)者信任的“深淵”，這對(duì)一家電商平臺(tái)來(lái)說(shuō)幾乎是致命的。

以近日因?yàn)橐�在美股退市、施行私有化的聚美�?yōu)品為例，這家電商平臺(tái)就是因?yàn)槌Ｄ晟钕荨凹儇洝辟|(zhì)疑而逐漸被消費(fèi)者給“拋棄”的。前車之鑒在這里，唯品會(huì)顯然是有步聚美優(yōu)品后塵的風(fēng)險(xiǎn)。

電商行業(yè)發(fā)展了那么多年之后，早期經(jīng)常成為輿論眾矢之的的假貨問(wèn)題現(xiàn)如今在行業(yè)內(nèi)早已有了相對(duì)比較成熟的解決方案，那就是只要構(gòu)建起一個(gè)完善的內(nèi)控、售后、問(wèn)責(zé)及服務(wù)體系，積極傾聽(tīng)消費(fèi)者的聲音，假貨問(wèn)題自然能夠迎刃而解。

顯然，唯品會(huì)假貨問(wèn)題頻發(fā)的根源就在于它未能有效構(gòu)建好這一套成熟的運(yùn)營(yíng)體系。那么我們就要問(wèn)了，那么多年過(guò)去了，唯品會(huì)既沒(méi)有在平臺(tái)影響力上實(shí)現(xiàn)突破，又未能在保障消費(fèi)者權(quán)益方面做到越來(lái)越好，它到底干什么去了?

假貨問(wèn)題這一電商領(lǐng)域最基本的問(wèn)題都沒(méi)能解決好的情況下，唯品會(huì)又如何往更好的方向上繼續(xù)發(fā)展呢?

坐不穩(wěn)的百億市值

一個(gè)多星期以前，唯品會(huì)股價(jià)上漲到了近15美元/股，這讓唯品會(huì)的總市值突破了一百億美元。于是在那一段時(shí)間里，唯品會(huì)躋身中概股“百億美元俱樂(lè)部”的新聞?lì)l頻占據(jù)人們的視線。

可好景不長(zhǎng)，“百億美元俱樂(lè)部”的位子還沒(méi)坐熱，唯品會(huì)的股價(jià)又開(kāi)始了下跌之路，截至2020年1月14日收盤，唯品會(huì)股價(jià)報(bào)收于14.85美元/股，總市值為99.35億美元，仍然在百億市值以下徘徊。

這讓近一年來(lái)整體市值呈上漲態(tài)勢(shì)的唯品會(huì)愈發(fā)惹人質(zhì)疑，它能否真的坐穩(wěn)百億市值?它又能否保持住平臺(tái)良性發(fā)展的態(tài)勢(shì)?在消費(fèi)者投訴、假貨問(wèn)題頻發(fā)的背景下，唯品會(huì)是否有希望繼續(xù)往著更高的股價(jià)水平提升?

要知道在幾年前的“巔峰期”，唯品會(huì)的總市值可是達(dá)到過(guò)150億美元的。而現(xiàn)在的它卻仍然在百億美元市值水平“掙扎”，這充分表明了唯品會(huì)近些年發(fā)展情況的“不順”。

早在2008年就已經(jīng)成立的唯品會(huì)在平臺(tái)發(fā)展早期，經(jīng)歷了一段時(shí)間的“黃金歲月”。以“線上奧特萊斯”起家的它，憑借著對(duì)“特賣”模式的打造而成功在國(guó)內(nèi)電商行業(yè)中占得一席之地。在這段時(shí)間里，唯品會(huì)的發(fā)展速度十分驚人。

同時(shí)，成立伊始良好的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境也給唯品會(huì)創(chuàng)造了“完美”的生長(zhǎng)土壤，那時(shí)的淘寶與京東還遠(yuǎn)沒(méi)有現(xiàn)在的影響力，后面攪動(dòng)電商江湖的垂直電商、社交電商等在那時(shí)還幾乎都沒(méi)有成立。

于是，只用了短短四年的時(shí)間，唯品會(huì)就成功登陸美國(guó)納斯達(dá)克，并在上市之后繼續(xù)迎來(lái)了資本的持續(xù)看好。也就是在那段時(shí)間里，唯品會(huì)的股價(jià)表現(xiàn)迎來(lái)高光時(shí)刻，總市值在高點(diǎn)超過(guò)了150億美元。

2012年之后的故事大家可能都大體上有了些認(rèn)知，在此后的電商市場(chǎng)中，“貓狗大戰(zhàn)”成為主流，細(xì)分垂直電商領(lǐng)域在綜合性電商平臺(tái)的強(qiáng)勢(shì)圍剿下，還得相互之間騰出手來(lái)展開(kāi)激烈的廝殺，再加上新零售、社交電商、生鮮電商等“風(fēng)口”持續(xù)變化。一時(shí)間，不進(jìn)則退的唯品會(huì)開(kāi)始成為電商行業(yè)里的“昨日黃花”。

股價(jià)下跌、市值縮水、增速下滑......平臺(tái)內(nèi)部的發(fā)展困境和平臺(tái)外部以阿里系天貓、京東、拼多多等競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手為代表的圍剿之下，仍然停留在“特賣模式”和“名品低價(jià)”業(yè)務(wù)模式的唯品會(huì)越來(lái)越難以追趕上行業(yè)頭部玩家的步伐。

積極自救，但效果不盡人意

客觀來(lái)說(shuō)，其實(shí)唯品會(huì)很早就意識(shí)到自己在行業(yè)中所處的尷尬地位。以“特賣”為核心的商業(yè)模式雖然在發(fā)展早期幫助唯品會(huì)實(shí)現(xiàn)了從零到一的發(fā)展，但越往后，其商業(yè)模式的短板就愈發(fā)突出。

畢竟“特賣”不是核心競(jìng)爭(zhēng)力，這也是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手們很容易就能復(fù)制、侵?jǐn)_的領(lǐng)域。

于是從2016年底開(kāi)始，唯品會(huì)就開(kāi)啟了積極探索主營(yíng)特賣業(yè)務(wù)模式之外的新道路。

起初，立足電商平臺(tái)的互聯(lián)網(wǎng)金融平臺(tái)比較火，就像螞蟻金服、京東金融、蘇寧金融等一樣，唯品會(huì)也借助了彼時(shí)熱火朝天的第三方支付、互聯(lián)網(wǎng)金融“風(fēng)口”推出了旗下的“唯品金融”。甚至在2017年的時(shí)候，金融已經(jīng)成為唯品會(huì)旗下與電商、物流并列的核心戰(zhàn)略之一。

但結(jié)果我們都知道了，“唯品金融”并未能取得什么獨(dú)立的發(fā)展成績(jī)，它在行業(yè)中的影響力可以“忽略不計(jì)”，就更別談給唯品會(huì)帶來(lái)持續(xù)輸血了。

互聯(lián)網(wǎng)金融之外，唯品會(huì)的“自建物流”之路也走的磕磕絆絆，它在此期間還曾涉足生鮮電商領(lǐng)域，進(jìn)行“生鮮社區(qū)店”的嘗試。

一番操作之后，這些主營(yíng)電商業(yè)務(wù)之外的新興業(yè)務(wù)領(lǐng)域幾乎沒(méi)有一個(gè)做成的，于是在2018年第三季度，“折戟沉沙”的唯品會(huì)又宣布回歸“特賣”和“好貨”戰(zhàn)略。摸索不到新興業(yè)務(wù)模式的無(wú)奈之下，唯品會(huì)選擇“繼續(xù)做自己擅長(zhǎng)的事”。

尷尬的問(wèn)題來(lái)了，本來(lái)唯品會(huì)去大舉嘗試新興業(yè)務(wù)領(lǐng)地的“出發(fā)點(diǎn)”就是要突破已經(jīng)進(jìn)入發(fā)展瓶頸的“特賣”模式，可突破不成功之后，唯品會(huì)就只能回到特賣模式的“老路”上面。轉(zhuǎn)型失敗之下，平臺(tái)商業(yè)模式瓶頸依然擺在那里未能得到有效解決。

再加上互聯(lián)網(wǎng)紅利的消散、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的加劇以及社交電商、直播電商等新興方向的“紅火”，唯品會(huì)似乎已經(jīng)很難在既有的商業(yè)模式上形成更大的突破了。

互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)需要想象空間和“故事”，可對(duì)于一個(gè)沒(méi)有“故事”的唯品會(huì)來(lái)說(shuō)，它還能走得長(zhǎng)遠(yuǎn)嗎?

不管能不能，反正我們相信唯品會(huì)是使出了全身力氣來(lái)希望自己走的更遠(yuǎn)的。

大量業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型與聚焦動(dòng)作之外，唯品會(huì)在近幾年也頻頻借助外部的力量來(lái)試圖重新崛起。2017年底，唯品會(huì)獲得了騰訊和京東的投資，注資、注入流量的的背景下，唯品會(huì)抱上了微信的大腿�？上щm然新興流量渠道助力良多，但仍然沒(méi)有改變唯品會(huì)新增用戶增速疲軟的事實(shí)。

2018年8月，唯品會(huì)還曾發(fā)布了一個(gè)在B端市場(chǎng)對(duì)標(biāo)拼多多的“唯品倉(cāng)”，該平臺(tái)是想要借助社交電商的流量紅利期，為廣大微商、代購(gòu)、批發(fā)群體提供“清庫(kù)存”能力，可惜這個(gè)平臺(tái)上線之后一直未能取得用戶與商家的支持。

2019年7月，唯品會(huì)又開(kāi)始將目光瞄準(zhǔn)了線下實(shí)體商業(yè)，它以29億元人民幣的價(jià)格收購(gòu)了老牌實(shí)體巨頭“杉杉商業(yè)”，該集團(tuán)旗下?lián)碛?家線下奧特萊斯廣場(chǎng)。一直有著“線上奧特萊斯”之稱的唯品會(huì)收購(gòu)線下奧特萊斯，這怎么看都是唯品會(huì)想要把特賣模式“一條路走到黑”的意味。

但從線上到線下的拓展就真的能夠救得了唯品會(huì)的特賣模式嗎?

從目前的結(jié)果來(lái)看，似乎仍然不太樂(lè)觀。重資產(chǎn)模式線下流量的布局下，其實(shí)更多的是唯品會(huì)在遭遇線上流量增長(zhǎng)“瓶頸”的無(wú)可奈何之舉。這就像一場(chǎng)“賭博”，雖然表面看起來(lái)十分風(fēng)光，但實(shí)際能否帶來(lái)“1+1大于2”的效果還需要持續(xù)的觀望。

時(shí)間來(lái)到2020年，用戶并沒(méi)有切實(shí)感受到唯品會(huì)線上+線下特賣“版圖”的特殊之處，或許在未來(lái)某一天我們可以感受到它的與眾不同?只是不知道行業(yè)內(nèi)的其他巨頭玩家們會(huì)不會(huì)給唯品會(huì)這個(gè)“時(shí)間”和“機(jī)會(huì)”。

一個(gè)很大的問(wèn)題在于，連線上經(jīng)營(yíng)都始終未能擺脫假貨問(wèn)題與服務(wù)能力質(zhì)疑，唯品會(huì)真的能夠搞定低增長(zhǎng)、低毛利狀態(tài)下的線下運(yùn)營(yíng)，同時(shí)能將線上和線下實(shí)現(xiàn)有效打通嗎?

盡管在這些年來(lái)進(jìn)行了頻繁的積極自救，但無(wú)一例外的，市場(chǎng)還是沒(méi)有能夠看到唯品會(huì)“掙扎”的良好效果，它還需要更多的時(shí)間來(lái)進(jìn)行“試錯(cuò)”與摸索。

只是，在阿里電商“帝國(guó)”、京東不甘行業(yè)老二、拼多多掀翻傳統(tǒng)電商江湖的行業(yè)背景下，留給唯品會(huì)的時(shí)間越來(lái)越少了。