2019年消費者投訴熱點出爐 服裝鞋帽成投訴之“最”

核心提示：家用電子類產(chǎn)品質(zhì)量和售后問題比較突出、汽車投訴解決難度較大……記者14日從河北省消費者權(quán)益保護委員會獲悉，2019年，全省消費者投訴熱點問題主要集中在七大方面。其中，服裝鞋帽類投訴2344件，位居消費者投訴之“最”。

家用電子類產(chǎn)品質(zhì)量和售后問題比較突出、汽車投訴解決難度較大……記者14日從河北省消費者權(quán)益保護委員會獲悉，2019年，全省消費者投訴熱點問題主要集中在七大方面。其中，服裝鞋帽類投訴2344件，位居消費者投訴之“最”。

服裝鞋帽是消費者投訴最多的商品種類

2019年共受理服裝鞋帽類投訴2344件，投訴數(shù)量總體位居榜首。

投訴問題主要為：服裝類投訴主要集中在做工粗糙、標(biāo)識不規(guī)范、洗滌串色縮水，面料起球、甲醛超標(biāo)等方面;鞋類投訴主要集中在脫皮、脫線、脫膠、裂口等方面。

家用電子類產(chǎn)品質(zhì)量和售后問題比較突出

該類商品投訴與上一年相比雖然下降了22.16%，下降的幅度比較大，但仍然在商品類投訴中居第三位，共有1767件，占投訴總量16.87%。

投訴問題主要為：質(zhì)量方面包括商品質(zhì)量不過關(guān)，劣質(zhì)產(chǎn)品較多，質(zhì)保期剛過就出問題;售后服務(wù)包括產(chǎn)品售后服務(wù)不到位，商品出現(xiàn)性能故障報修后，有些品牌店大欺客不履行三包、售后服務(wù)維修不及時、用劣質(zhì)配件、維修效果不理想等。

此外，一些對商品夸大宣傳的問題也成為部分消費者投訴的熱點。

汽車投訴增長快、解決難度較大

2019年，受理交通工具類投訴1374件，增長45.24%，其中涉及汽車及零部件投訴有783件，占交通工具投訴總量一半以上，增長了60.45%。

投訴問題主要為:經(jīng)銷商存在欺詐行為，二手車當(dāng)作新車賣;執(zhí)行“三包”規(guī)定不到位;個別品牌汽車存在產(chǎn)品質(zhì)量問題;銷售過程中存在強制和變相強制消費;服務(wù)費用不合理不透明，維修保養(yǎng)價格不明示、不透明。

食品安全問題仍是熱點,維權(quán)取證難度大

2019年共受理食品類投訴1199件，同比上升52.35%。

投訴問題主要為：不法商家利用精良包裝、華美外觀魚目混珠，銷售質(zhì)次價高的食品;食品標(biāo)識不規(guī)范、甚至涂改保質(zhì)期等;餐飲服務(wù)單位衛(wèi)生情況差、菜品份量不足、有異物、服務(wù)態(tài)度差、承諾不兌現(xiàn)等。

生活、社會服務(wù)投訴集中在商家誠信缺失

全年受理生活、社會服務(wù)類投訴1534件，同比上升69.5%，是投訴最多的服務(wù)類別，這類消費糾紛集中在餐飲、住宿、美容美發(fā)和攝影照片沖洗加工等消費領(lǐng)域。

投訴問題主要為：住宿環(huán)境差、存在安全隱患、收費不合理;經(jīng)營者擅自變更預(yù)付費(卡)合同條約，拒不履行之前辦卡時約定;變更經(jīng)營地址、搬遷、停業(yè)、裝修不告知消費者;美容美發(fā)效果與宣傳時差異大或產(chǎn)品不安全導(dǎo)致過敏或強制消費等;攝影照片沖洗加工存在不履行合同、照片質(zhì)量效果差等。

文化、娛樂、體育服務(wù)類投訴激增，預(yù)付款消費讓消費者深受其害

2019年，共受理文化、娛樂、體育服務(wù)類投訴595件，同比上升2.13倍，尤其是健身服務(wù)投訴352件，占到了該類投訴的59.16%。

該類問題中最突出的是預(yù)付費消費問題，包括商家通過宣傳推出不同種類的優(yōu)惠卡，吸引消費者一次性付款辦理，但事后又以各種理由不予兌現(xiàn)承諾;任意改變服務(wù)內(nèi)容，如營業(yè)時間無故更改，改變服務(wù)設(shè)施或場所等;中途歇業(yè)或者轉(zhuǎn)讓，消費者余下的預(yù)付款無法正常消費;不按照雙方約定條款提供退卡、轉(zhuǎn)卡服務(wù)，或者對于未約定退卡條款的拒絕退卡或設(shè)置退卡障礙;未盡到安全保障義務(wù)，致使消費者在服務(wù)過程中人身、財產(chǎn)受到損失。

遠程購物成為新的投訴熱點，物流運輸糾紛較為集中

網(wǎng)上購物、直銷、郵購，這些新型消費方式在方便消費者的同時，引發(fā)的消費糾紛也隨之而來，成為新的投訴熱點，主要集中在電子、數(shù)碼產(chǎn)品、珠寶首飾、化妝品、圖書音像等方面。

投訴的主要問題為：商品質(zhì)量和虛假宣傳方面。此外，伴隨著遠程購物的增加，快遞服務(wù)投訴也隨之增長，主要有亂收費、丟件、不按約定地址交付等。