突破組織革新天花板，太平鳥(niǎo)攜手飛書(shū)領(lǐng)跑服裝行業(yè)第一棒

在數(shù)字化浪潮下，太平鳥(niǎo)攜手飛書(shū)全面開(kāi)啟數(shù)字化辦公時(shí)代，通過(guò)飛書(shū)搭建起一套“高效、敏捷、統(tǒng)一”的協(xié)同辦公模式，不斷優(yōu)化工作流程，提升多部門(mén)協(xié)同效率。

據(jù)了解，太平鳥(niǎo)成立于2001年，是一家以零售為導(dǎo)向的多品牌時(shí)尚零售公司。公司聚焦時(shí)尚行業(yè)，實(shí)施“梯度品牌”策略，現(xiàn)擁有PEACEBIRD WOMEN太平鳥(niǎo)女裝、PEACEBIRD MEN太平鳥(niǎo)男裝、LEDIN樂(lè)町少女裝等多個(gè)品牌。遍布全國(guó)31個(gè)省市自治區(qū)5000余家實(shí)體門(mén)店，2008年太平鳥(niǎo)開(kāi)始布局電商業(yè)務(wù)。目前員工超過(guò)12,000 名，遍布總部、自營(yíng)門(mén)店、物流和自有工廠。

用飛書(shū)，新店加盟加碼提速

加盟是連鎖企業(yè)最為關(guān)注的一個(gè)問(wèn)題，從審批、籌備到新店開(kāi)業(yè)，涉及部門(mén)多且流程復(fù)雜，確保每一環(huán)節(jié)都能夠標(biāo)準(zhǔn)化落地，對(duì)企業(yè)組織力都是極大的考驗(yàn)。基于飛書(shū)，太平鳥(niǎo)搭建起一條“協(xié)同、清晰、統(tǒng)一”的新店加盟全鏈路系統(tǒng)，使得企業(yè)加盟板塊可以穩(wěn)健開(kāi)展。

加盟新店整體鏈路長(zhǎng)，涉及多部門(mén)協(xié)作較多，導(dǎo)致流程中如果一環(huán)脫節(jié)，整個(gè)新店開(kāi)業(yè)進(jìn)度將會(huì)嚴(yán)重拖慢。過(guò)往，太平鳥(niǎo)缺乏工具輔助新店籌備相關(guān)事項(xiàng)進(jìn)行有效管理，工作進(jìn)度不夠清晰直觀，信息流轉(zhuǎn)依靠零售經(jīng)理一對(duì)一溝通，使得各項(xiàng)進(jìn)度同頻滯后。現(xiàn)在通過(guò)飛書(shū)多維表格把各項(xiàng)工作進(jìn)度匯集起來(lái)，實(shí)現(xiàn) All in One，目標(biāo)更清晰，協(xié)作更高效。零售經(jīng)理也不用流轉(zhuǎn)于各個(gè)部門(mén)，一張表就能實(shí)時(shí)掌控全流程，隨時(shí)隨地提取進(jìn)度信息。使用飛書(shū)后，全年400家新店，折算后可節(jié)省1600小時(shí)，相當(dāng)于200個(gè)工作日。

打通開(kāi)店流程，更重要的是確保開(kāi)店質(zhì)量。顯然，早期開(kāi)店流程缺乏全局視角，出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)很難追蹤責(zé)任人。同時(shí)，開(kāi)店信息使用excel在各個(gè)工作群間傳遞，大家維護(hù)時(shí)間不固定，如果同一表中多人維護(hù)，還會(huì)出現(xiàn)篡改現(xiàn)象，信息泄露更是無(wú)從而知。但通過(guò)飛書(shū)多維表格設(shè)置高級(jí)權(quán)限，只能讓提及人員編輯，就輕松避免了各部門(mén)間不可見(jiàn)信息流轉(zhuǎn)和信息串改現(xiàn)象，自動(dòng)化提醒功能也能讓相關(guān)負(fù)責(zé)人員及時(shí)跟進(jìn)工作進(jìn)度，這大大減少了信息流轉(zhuǎn)的中斷問(wèn)題。

用飛書(shū)，讓售后服務(wù)全面數(shù)字化，如虎添翼

售后服務(wù)是掌控服裝企業(yè)經(jīng)營(yíng)長(zhǎng)久的“命脈”，對(duì)于企業(yè)而言，并不是說(shuō)把服裝銷(xiāo)售出去達(dá)成業(yè)績(jī)就可以，更應(yīng)在服務(wù)上下功夫，因?yàn)檫@關(guān)乎顧客下次購(gòu)買(mǎi)決策以及品牌在市場(chǎng)上的美譽(yù)度。

在太平鳥(niǎo)，售后服務(wù)部門(mén)需要解決兩個(gè)方面問(wèn)題：產(chǎn)品質(zhì)量和產(chǎn)品輔料配件。在實(shí)際工作中因缺乏統(tǒng)一咨詢平臺(tái)，當(dāng)產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，門(mén)店員工不知道上哪兒找人，但在飛書(shū)服務(wù)臺(tái)上，只要將常規(guī)、高頻出現(xiàn)的問(wèn)題嵌入，引導(dǎo)門(mén)店有問(wèn)題找服務(wù)臺(tái)。同時(shí)，還可以把問(wèn)題梳理沉淀在知識(shí)庫(kù)中，利用飛書(shū)服務(wù)臺(tái)機(jī)器人快速響應(yīng)，攔截率 87%，知識(shí)庫(kù)根據(jù)業(yè)務(wù)情況隨時(shí)更新，確保門(mén)店獲取的信息是最新的、準(zhǔn)確的。

輔料配件申請(qǐng)?zhí)幚淼男枨罅恳彩欠浅４蟮囊豁?xiàng)工作。過(guò)往，沒(méi)有統(tǒng)一平臺(tái)管理，記錄非常分散，口頭溝通無(wú)法及時(shí)響應(yīng)，且在門(mén)店端而言，輔料配件的發(fā)貨的快遞信息無(wú)法被告知和及時(shí)查詢，拖延銷(xiāo)售進(jìn)度�，F(xiàn)在通過(guò)飛書(shū)服務(wù)臺(tái)和多維表格實(shí)現(xiàn)輔料管理從0到1標(biāo)準(zhǔn)化、自動(dòng)化升級(jí)，上線至今，共處理了107條記錄。省時(shí)、省力的優(yōu)勢(shì)也是十分明顯，預(yù)估過(guò)往處理一條輔料申請(qǐng)全流程需要5小時(shí)，現(xiàn)在降低至2小時(shí)，每個(gè)月累計(jì)節(jié)省66小時(shí)。

用飛書(shū)，讓規(guī)章簽批更快，落地更準(zhǔn)

規(guī)章制度是公司內(nèi)對(duì)于現(xiàn)有工作過(guò)程中標(biāo)準(zhǔn)化的重要呈現(xiàn)，標(biāo)準(zhǔn)化的流程、規(guī)章、制度有助于沉淀企業(yè)過(guò)往成功的方式方法，避免問(wèn)題的重復(fù)發(fā)生，保障工作的有序、高效、有結(jié)果的運(yùn)行。但在太平鳥(niǎo)內(nèi)部，規(guī)章制度管理卻面臨簽批和執(zhí)行兩大難題。

長(zhǎng)期以來(lái)，太平鳥(niǎo)多為線下紙質(zhì)會(huì)簽，一個(gè)規(guī)章制度會(huì)簽流轉(zhuǎn)多位領(lǐng)導(dǎo)，如遇領(lǐng)導(dǎo)出差或有事不在，流程只能中斷，真正會(huì)簽結(jié)束需要 3-7 天，效率很低。但通過(guò)飛書(shū)線上簽批，打破空間的局限性，領(lǐng)導(dǎo)可以隨時(shí)隨地簽字，如遇到問(wèn)題也能線上快速溝通，還能同步評(píng)論自動(dòng)留存，整體提升簽批效率 50 %。

制度制定后，如何落地才是關(guān)鍵。比方說(shuō)，當(dāng)貨品涉及因一些事情發(fā)生變更后，部門(mén)營(yíng)運(yùn)相關(guān)人不知道，沒(méi)有告知到訂貨地加盟商，造成加盟商拿到的貨品和訂貨時(shí)看到的不一致，導(dǎo)致大量商品退貨，給企業(yè)帶來(lái)巨額業(yè)績(jī)損失，同時(shí)也造成后續(xù)管理成本的提升。因此，讓制度統(tǒng)一歸檔于飛書(shū)上，避免信息不同步的問(wèn)題，保障關(guān)鍵信息實(shí)現(xiàn)100%觸達(dá)。當(dāng)員工需要時(shí)，在飛書(shū)搜索即可查看，便捷獲取，效率大幅度提升，尤其是對(duì)于新員工來(lái)講也是十分友好，加速新員工融入企業(yè)內(nèi)部。