百麗時尚擁抱數(shù)字化時代，深入“解碼”消費者需求

近年來，隨著數(shù)字技術(shù)的成熟，鞋服、時尚產(chǎn)業(yè)的邊際不斷拓寬，傳統(tǒng)鞋服行業(yè)開始向數(shù)字化經(jīng)濟大步跨越。中國大型時尚鞋服集團——百麗時尚集團(以下簡稱“百麗時尚”)立足“消費者需求”這一核心價值錨點，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中不斷優(yōu)化產(chǎn)品品質(zhì)，提升人貨匹配度，為消費者提供更加符合需求喜好，更加時尚、舒適、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。

供應(yīng)鏈上下游高效協(xié)同，快速滿足消費者需求

鞋服零售端與消費者接觸緊密，對消費者的時尚需求洞察更為敏銳，而供應(yīng)鏈反應(yīng)速度是否能跟得上消費者需求的變化，影響著零售門店的銷量利潤。百麗時尚通過數(shù)字化技術(shù)，打造了高效協(xié)同、快速反應(yīng)的“柔性供應(yīng)鏈”，將消費者需求融入貨品流轉(zhuǎn)的全生命周期。

在過去，零售業(yè)務(wù)核心的鋪貨、補貨、調(diào)貨環(huán)節(jié)存在信息傳遞慢，流程長，不同組織和地區(qū)之間溝通協(xié)作不夠順暢等挑戰(zhàn)，消費者在零售端中對某件商品展現(xiàn)的需求和偏好，難以得到迅速響應(yīng)。百麗時尚針對這一痛點，開發(fā)了專有商品管理系統(tǒng)，打通了全流程的各個關(guān)鍵節(jié)點，涵蓋整個商品生命周期，包括采購、商品分配、補貨及調(diào)貨系統(tǒng);同時運營中央訂單分派系統(tǒng)，通過調(diào)配倉庫或線下門店的庫存，滿足線上和線下銷售渠道的訂單，并從就近倉庫或通過系統(tǒng)生成的交貨路線進行派單，不僅有效緩解庫存風險，還能高效響應(yīng)消費者多變的需求。

以百麗時尚旗下品牌百思圖BASTO為例，BASTO曾針對秋冬穿著特定打造了彈力馬丁靴產(chǎn)品，一開始并不受其他大區(qū)看好，鋪貨較少，但個別大區(qū)的消費者對于該款產(chǎn)品格外青睞，門店銷量異�；鸨�，貨品需求量大大提升，于是其他大區(qū)紛紛響應(yīng)，積極補貨。最終，憑借數(shù)字化賦予的快速補貨能力，這款彈力馬丁靴產(chǎn)品在當年秋冬季三個多月的銷售窗口從冷門款賣進了全年TOP20。

線上線下互通共融，有效提升“人貨匹配”度

百麗時尚布局了百花齊放的多品牌矩陣，現(xiàn)有約20個知名品牌，服務(wù)著數(shù)量龐大的用戶群體。為提升人貨匹配環(huán)節(jié)的效率，百麗時尚通過數(shù)字化建設(shè)達成線上與線下貨品、會員、服務(wù)的互通共融，以便將合適的商品匹配到每一位用戶。據(jù)了解，百麗時尚將全渠道的用戶數(shù)據(jù)應(yīng)用在線下零售終端，讓幾萬名導購與用戶形成一對一的服務(wù)關(guān)系，根據(jù)用戶需求喜好為其推薦相應(yīng)的鞋履;在缺貨、斷貨情況下，門店負責人可以通過跨店、線上線下貨品庫存的聯(lián)動進行迅速調(diào)度，讓心儀的靚麗鞋履通過更優(yōu)路徑抵達消費者鞋柜。

與此同時，百麗時尚還著手開發(fā)和推行內(nèi)容營銷小程序“麗影千尋”，集合產(chǎn)品種草、節(jié)日祝福、互動游戲等多樣化的內(nèi)容形式，為導購提供更加高效的數(shù)字化工具。登錄后，導購可以借助內(nèi)容資產(chǎn)提升與用戶溝通的頻率與質(zhì)量，同時后臺也會實時記錄用戶行為數(shù)據(jù)，量化私域服務(wù)過程，從而為消費者提供更有溫度、更懂心意的服務(wù)，提高消費者對品牌的信任與依賴。

在機遇與挑戰(zhàn)并存的數(shù)字化時代，百麗時尚這艘“巨量級航母”正是因為把握了“消費者需求”的價值錨點，同時穩(wěn)掌企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型之舵，故而能在風云變幻的鞋服市場中煥發(fā)活力，破浪而行!