百麗時尚實現(xiàn)客戶體驗的飛躍式提升

近年來，數(shù)字技術(shù)與傳統(tǒng)行業(yè)加速融合，成為產(chǎn)業(yè)發(fā)展和經(jīng)濟增長的新動能，數(shù)字化改革也成為企業(yè)制勝未來的關(guān)鍵舉措。

數(shù)字經(jīng)濟時代下，隨著消費者需求愈發(fā)多元化、個性化，中國大型時尚產(chǎn)業(yè)集團——百麗時尚集團(以下簡稱“百麗時尚”)以客戶為核，以數(shù)字為翼，在業(yè)內(nèi)率先開啟數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路，提升服務(wù)消費者的效率與質(zhì)量，向業(yè)界交出了一份企業(yè)“數(shù)智進階”的成功范本。

從內(nèi)容到服務(wù)，以數(shù)字化營銷提升消費者體驗

數(shù)字化的本質(zhì)，是以更新的方式、更多的連接與消費者產(chǎn)生互動、升級服務(wù)，重塑品牌與消費者的關(guān)系。在零售端，百麗時尚通過內(nèi)容數(shù)字化、服務(wù)數(shù)字化，為客戶提供全時段、無邊界、高質(zhì)量的服務(wù)，不斷提升消費者體驗。

在內(nèi)容上，百麗時尚通過自行研發(fā)的內(nèi)容營銷小程序，打造了內(nèi)容互動生態(tài)，集中優(yōu)質(zhì)素材的創(chuàng)作管理，使導(dǎo)購可以及時、有效地分享顧客可能感興趣的內(nèi)容，從而提高與消費者的溝通頻次、質(zhì)量及信任。同時，百麗時尚在社交渠道多有布局，在抖音、小紅書、視頻號、B站等新興社交媒體中，通過優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容輸出及雙向互動不斷培養(yǎng)年輕消費者心智。

在服務(wù)上，百麗時尚基于對顧客的了解，通過以小程序為代表的數(shù)字化工具作為載體，按照標(biāo)準(zhǔn)化方式進行數(shù)據(jù)沉淀，將優(yōu)秀的服務(wù)能力復(fù)制給龐大的導(dǎo)購群體，實現(xiàn)服務(wù)過程數(shù)字化。而導(dǎo)購作為與顧客交互的觸點，在服務(wù)過程中能夠充分發(fā)揮主觀能動性，突破線下門店的時空限制，極大的提升顧客體驗，同時完成更多的銷售轉(zhuǎn)化，推動業(yè)績增長。

數(shù)字化激活全價值鏈，精準(zhǔn)對焦消費者需求

無論是內(nèi)容還是服務(wù)，其目的都是為了提升顧客的消費體驗。百麗時尚始終瞄準(zhǔn)“客戶體驗”這個價值錨點，通過數(shù)字化不斷升級其全價值鏈上的各個關(guān)鍵節(jié)點，實現(xiàn)業(yè)務(wù)的全局透明化和全面敏捷化，持續(xù)滿足消費者的多元化需求和不斷變化的喜好。

以商品研發(fā)為例，由于不同顧客的腳型有差異，品牌很難去做標(biāo)準(zhǔn)品類的大單品或爆款模式，加上消費者的喜好也在不斷改變，如何能做到既要及時滿足顧客，讓其獲得優(yōu)質(zhì)體驗，又要將庫存風(fēng)險降低?百麗時尚的做法是，圍繞客戶體驗打造專有的鞋類開發(fā)平臺，利用可視化工具與3D打印技術(shù)，進一步縮短生產(chǎn)時間，帶來更快的市場響應(yīng)速度。在腳型、楦型、鞋款數(shù)字化的基礎(chǔ)上，滿足更廣泛、更加獨特的消費者個性需求就成為可能，讓企業(yè)在全價值鏈升級中，也有了更加科學(xué)的依據(jù)。

而在供應(yīng)端，百麗時尚以數(shù)字化持續(xù)升級柔性供應(yīng)鏈，以“訂補迭”模式為核心，不斷提高商品企劃的預(yù)判能力，進一步壓縮首單，中間通過精益制造、快速迭代研發(fā)和柔性生產(chǎn)，支持上新和銷售，大大提高供應(yīng)鏈的靈活度，適應(yīng)上新節(jié)奏。匹配高效的出貨和補單機制，不僅精準(zhǔn)滿足了顧客的消費需求，也降低了庫存累積的風(fēng)險，展示出了高效和精準(zhǔn)的供應(yīng)鏈能力。

除此之外，數(shù)字化也為組織架構(gòu)提供了新型協(xié)作方式的可能。在客戶運營上，百麗時尚有集團、區(qū)域和門店三個層級，百麗時尚通過成立數(shù)據(jù)中心，打通組織內(nèi)部的數(shù)字化、信息化血脈，做到不同地區(qū)、不同部門的數(shù)據(jù)對齊。有了組織力作為底層支撐，百麗時尚做出的集團戰(zhàn)略分析，能夠進一步貼近消費者和市場，真正實現(xiàn)“以客戶為中心”，完成品牌、生產(chǎn)、設(shè)計、零售的垂直一體化布局。

隨著數(shù)字經(jīng)濟的快速發(fā)展和創(chuàng)新應(yīng)用，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的進程將不斷深化。作為中國時尚鞋服產(chǎn)業(yè)的中堅力量，百麗時尚將持續(xù)以客戶為中心，以數(shù)字改革為推手，在時尚潮流研究、商品企劃、設(shè)計研發(fā)、生產(chǎn)制造、商品管理、DTC零售及客戶運營的全價值鏈各環(huán)節(jié)精益求精，大力推動企業(yè)朝著數(shù)字化、智能化方向發(fā)展，為鞋服行業(yè)提質(zhì)增效實現(xiàn)全面數(shù)字化貢獻力量。