如何應(yīng)對(duì)零售淡季和退換貨，AI智能科技或是直擊鞋履零售行業(yè)痛點(diǎn)的答案

隨著線上購(gòu)物的愈發(fā)便捷及普及，線下零售的淡旺季區(qū)分變得更加明顯，特別是對(duì)于鞋履零售行業(yè)，不僅要面對(duì)淡旺季懸殊的線下客流差別，線上的退換貨更是為鞋履零售人心頭蒙上一層陰霾。如何應(yīng)對(duì)零售淡季以及退換貨問題，最近北歐知名零售科技企業(yè)VOLUMENTAL展示的AI智能科技引起了業(yè)界的廣泛興趣，或許這會(huì)是未來直擊鞋履零售行業(yè)痛點(diǎn)的答案。

工欲善其事必先利其器：VOLUMENTAL有效減少退換貨問題

為了減少退換貨問題，首先需要了解退貨問題存在的原因。來自 2021 年 Power Reviews 消費(fèi)者調(diào)查報(bào)告揭示了消費(fèi)者退貨的3大原因：

70% 合身性問題

65% 產(chǎn)品損壞或質(zhì)量問題

49% 與產(chǎn)品描述不符

值得注意的是合身性問題位于退貨原因之首。而退貨產(chǎn)生的損失費(fèi)用有多少?——可高達(dá)數(shù)十億美元!2021 年，美國(guó)零售聯(lián)合會(huì) (NRF) 報(bào)告的商品退貨總貨值就超過 7610 億美元。

那么，零售業(yè)務(wù)特別是電商渠道如何才能減少基于合身性問題的退貨呢?現(xiàn)在VOLUMETNAL可以幫助品牌通過使用零售技術(shù)個(gè)性化推薦來彌合實(shí)體店內(nèi)試穿與網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)之間的差距。無(wú)論在線上還是線下，舒適鞋履適配技術(shù)已經(jīng)讓消費(fèi)者期待已久了，而VOLUMENTAL的人工智能(AI)使找到合適的鞋子這件事變得簡(jiǎn)單、準(zhǔn)確和有趣。

沒有冗長(zhǎng)的在線表格，VOLUMETNAL使用簡(jiǎn)單且科技感十足的門店3D足型掃描儀，可在4-5秒內(nèi)生成足型報(bào)告及鞋履推薦建議。其移動(dòng)掃描通過使用手機(jī)進(jìn)行自助掃描可在大約一分鐘內(nèi)完成掃描并同樣生成建議。基于算法，VOLUMENTAL會(huì)挖掘數(shù)千萬(wàn)次的足型掃描數(shù)據(jù)，以提供最準(zhǔn)確的鞋履推薦建議——將顧客的腳與其他足型相同并成功購(gòu)買鞋履的其他顧客的數(shù)據(jù)相匹配。Fit Engine運(yùn)算提供高度個(gè)性化的鞋款和尺碼建議，以幫助確保理想舒適體驗(yàn)。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，采用個(gè)性化產(chǎn)品推薦技術(shù)的零售商/品牌商的銷售額平均增長(zhǎng)了20%，消費(fèi)者年平均訪問他們的個(gè)性化足型掃描數(shù)據(jù)4.6次。

“當(dāng)我們使用VOLUMETNAL時(shí)，我們看到轉(zhuǎn)化率大幅增加”，澳大利亞The Athletes Foot集團(tuán)總經(jīng)理Steve Cohen說。

解決退貨問題需要360°全方位體察顧客的視角，而VOLUMENTAL可以幫助品牌在整個(gè)購(gòu)物過程中利用個(gè)性化數(shù)據(jù)做到這一點(diǎn)，并且個(gè)性化推薦不會(huì)只存在于一次購(gòu)物過程中。

VOLUMENTAL全方位零售技術(shù)，為淡季創(chuàng)造機(jī)會(huì)、讓銷售旺季持續(xù)更久

在優(yōu)化退換貨問題，顧客更愉快地購(gòu)物之后，并不意味著VOLUMETNAL的服務(wù)結(jié)束了。其整體技術(shù)解決方案繼續(xù)將顧客的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為量身定制的個(gè)性化營(yíng)銷活動(dòng)，為淡季增加銷售機(jī)會(huì)，讓旺季持續(xù)更久。例如：

創(chuàng)建一個(gè)與特定款式鞋履產(chǎn)品完美匹配的顧客列表，用以專屬性的推送產(chǎn)品信息;

告訴父母他們的孩子又長(zhǎng)高了，是時(shí)候買新鞋了;

通過為顧客量身定制的獨(dú)特產(chǎn)品推薦來聯(lián)系他們;

為清倉(cāng)斷碼的促銷產(chǎn)品找到最適合他們的消費(fèi)者;

對(duì)于大多數(shù)零售商/品牌商，節(jié)假日意味著銷售旺季。大約 19% 的總銷售額發(fā)生在 11 月和 12 月，有意識(shí)的零售商/品牌商正在尋求通過技術(shù)方法來改善他們的購(gòu)買流程，利用技術(shù)減少銷售淡旺季的區(qū)別，讓旺季更具可持續(xù)性。在VOLUMENTAL合作的案例中，以下是可以讓銷售旺季更具可持續(xù)性的 3 種方式：

1.找到“舒適合腳的產(chǎn)品”

70% 的鞋履退貨是由不合腳引起的。這并不奇怪，因?yàn)轭櫩涂赡苡幸獾囟噘I幾雙鞋以找到合適的尺碼和款式。為顧客提供有效的方法來確定最適合他們的舒適匹配產(chǎn)品是讓零售渠道更具可持續(xù)性的重點(diǎn)之一。VOLUMENTAL的零售渠道足型掃描服務(wù)可以通過結(jié)合人工智能(AI)和 3D 足型掃描來幫助避免不合腳的問題，從而結(jié)束不必要的下單和退貨。

2. 提供個(gè)性化推薦

通過為您的顧客提供個(gè)性化的購(gòu)物建議，可以將退貨率降低多達(dá) 20%，同時(shí)增加銷售額。 當(dāng)您確認(rèn)顧客購(gòu)買的款式和尺碼合適時(shí)，您可以增加他們的信心和顧客價(jià)值，同時(shí)減少不必要的退貨。當(dāng)?shù)�季來臨時(shí)， 您可以根據(jù)之前的掃描數(shù)據(jù)向您的顧客推薦最舒適的鞋履推薦，他們甚至不必在門店試穿。

3. 利用零售技術(shù)改進(jìn)庫(kù)存管理

為了實(shí)現(xiàn)零售可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)，庫(kù)存管理也是非常重要的，科學(xué)的預(yù)測(cè)及庫(kù)存管理可以減少庫(kù)存積壓——不僅節(jié)約成本，更有助于零售企業(yè)良性發(fā)展。VOLUMENTAL技術(shù)服務(wù)可以與品牌庫(kù)存相連接，根據(jù)用戶數(shù)據(jù)樣品了解尺碼庫(kù)存是否合理，并且實(shí)時(shí)掌握庫(kù)存動(dòng)態(tài)，不會(huì)因?yàn)橥藫Q貨物流產(chǎn)生的時(shí)間差影響庫(kù)存預(yù)測(cè)及管理。

VOLUMENTAL，不僅僅是零售技術(shù)

零售技術(shù)解決方案的價(jià)值不僅限于消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)。零售商/品牌商可以將顧客數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為定制的營(yíng)銷活動(dòng)，以引導(dǎo)更多業(yè)務(wù)。采用個(gè)性化和產(chǎn)品推薦功能的零售商/品牌商可實(shí)現(xiàn) 20% 的銷售額提升。顧客參與度也在上升，因?yàn)橄�費(fèi)者平均每年訪問他們的個(gè)性化足型掃描 4.6 次，幾乎每隔一個(gè)月一次。

不僅如此，消費(fèi)者越來越希望在購(gòu)物決策中考慮可持續(xù)性因素。IBM和美國(guó)零售聯(lián)合會(huì)(NRF)最近對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行的一項(xiàng)調(diào)查顯示，近60%的受訪者愿意改變購(gòu)物習(xí)慣以減少對(duì)環(huán)境的影響。其中大多數(shù)人愿意支付溢價(jià)以購(gòu)買更環(huán)保的商品。Simon-Kuchar Partners的一項(xiàng)全球可持續(xù)發(fā)展研究發(fā)現(xiàn)，65%的美國(guó)買家在購(gòu)買時(shí)考慮可持續(xù)性，比一年前增加了14%。

客戶希望將更大的可持續(xù)性融入他們的日常生活和購(gòu)物決策中。Volumental的尺碼匹配技術(shù)為他們提供了一種簡(jiǎn)單的方法來采取更可持續(xù)的行動(dòng)并忠于自己的價(jià)值觀。