又一知名鞋履品牌與VOLUMENTAL合作，有效“減少退貨”是2024零售業(yè)大趨勢(shì)！

從越野跑到徒步旅行，對(duì)戶外愛(ài)好者來(lái)說(shuō)，沒(méi)有什么比一雙合腳的鞋更重要了。尤其在零售行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的時(shí)期，因不合腳造成的產(chǎn)品退貨問(wèn)題將為鞋履零售商帶來(lái)巨大麻煩。在這樣的零售趨勢(shì)背景下，作為一家重視鞋款合腳性的知名品牌及零售商，Outdoor & Cycle Concepts Limited (O&CC)與VOLUMENTAL進(jìn)行了深度合作，利用業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的FitTech™平臺(tái)提升鞋履合腳體驗(yàn)。此次合作O&CC引入了VOLUMENTAL的人工智能足型掃描儀，在試點(diǎn)階段就已經(jīng)取得了令人印象深刻的成果，使試點(diǎn)門(mén)店的產(chǎn)品退貨減少了350%。我們可以通過(guò)O&CC的案例，深入探討創(chuàng)新的足型掃描技術(shù)如何改變顧客尋找舒適鞋履的方式，從而有效減少退貨。

數(shù)據(jù)的力量支撐O&CC將退貨減少350%

O&CC是知名品牌Cotswold Outdoor、Runners Need和Snow+Rock的母公司，專(zhuān)注于幫助客戶在戶外和跑步裝備方面做出合適的選擇。鞋在幾乎所有戶外運(yùn)動(dòng)和活動(dòng)中都發(fā)揮著至關(guān)重要的作用，因此在相關(guān)門(mén)店做了測(cè)試之后，O&CC選擇在其所有門(mén)店都提供VOLUMENTAL足型掃描儀的服務(wù)，通過(guò)利用尖端技術(shù)和人工智能數(shù)據(jù)，這些掃描儀可以識(shí)別最適合每位客戶的鞋款和尺碼，為客戶推薦最適合的產(chǎn)品。

項(xiàng)目前期，O&CC在5個(gè)地點(diǎn)進(jìn)行了試點(diǎn)。與去年同期相比，使用了VOLUMENTAL足型掃描儀后，店內(nèi)產(chǎn)品退貨減少了28%。相比之下，沒(méi)有掃描儀的商店的退貨率僅下降了8%，試點(diǎn)店鋪的退貨率相比有了350%的巨大改善。這些數(shù)字極好地證明了VOLUMENTAL技術(shù)對(duì)客戶滿意度和減少產(chǎn)品退貨的重大影響。

由于試點(diǎn)取得了巨大成功，，O&CC現(xiàn)在已經(jīng)在旗下28家商店推出了VOLUMENTAL足型掃描儀的服務(wù)，并計(jì)劃在未來(lái)增加掃描儀的數(shù)量。VOLUMENTAL的足型掃描儀為客戶提供詳細(xì)的足部3D掃描數(shù)據(jù)，并針對(duì)客戶的足型有針對(duì)性地推薦店內(nèi)合適的產(chǎn)品。不僅如此，這些數(shù)據(jù)也會(huì)為客戶在未來(lái)線上線下購(gòu)買(mǎi)鞋款時(shí)提供可靠的依據(jù)。這一業(yè)務(wù)的擴(kuò)展進(jìn)一步確保能讓更多戶外愛(ài)好者受益于尖端的試穿技術(shù)，增強(qiáng)他們的整體購(gòu)物體驗(yàn)。

VOLUMENTAL聯(lián)合創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官Alper Aydemir表示，O&CC在戶外零售業(yè)擁有著極高的知名度，他對(duì)此次達(dá)成合作感到尤為興奮：“VOLUMENTAL很高興能成為O&CC卓越客戶體驗(yàn)的一部分，不僅提升了店內(nèi)服務(wù)，給顧客帶來(lái)驚喜，并且其線上和線下的全渠道銷(xiāo)售服務(wù)水平也得到了增強(qiáng)。更重要的是，我們可以幫助他們的顧客無(wú)論在線上還是線下購(gòu)物，都能找到完美合身的戶外鞋款�！�

VOLUMENTAL和O&CC之間合作的成功為他們贏得了2023年Drapers鞋類(lèi)獎(jiǎng)“最佳技術(shù)使用”類(lèi)別決賽的認(rèn)可。這一認(rèn)可進(jìn)一步鞏固了他們合作在鞋履舒適領(lǐng)域的革命性影響。未來(lái)，O&CC將繼續(xù)致力于引導(dǎo)客戶，幫助他們?cè)趹敉夂团懿窖b備做出合適的選擇，與VOLUMENTAL的合作將這一品牌承諾提升到了新的高度。

三大策略幫助有效減少“退貨”

眾所周知，鞋類(lèi)退貨的激增并不是一夜之間發(fā)生的，這是緩慢發(fā)展的結(jié)果：在一定程度上是從線下到線上購(gòu)物轉(zhuǎn)變的副產(chǎn)品，因?yàn)樵诰�上購(gòu)物時(shí)，顧客在購(gòu)買(mǎi)之前無(wú)法試穿。這種試穿體驗(yàn)減少導(dǎo)致的退貨情況，一方面凸顯出市面上的鞋履尺碼不一致的問(wèn)題和另一方面也帶來(lái)了顧客一次購(gòu)買(mǎi)多雙同款不同尺碼的鞋子用來(lái)試穿的問(wèn)題，這一切無(wú)疑帶來(lái)了更高的退貨率。當(dāng)顧客在選擇鞋款舉棋不定時(shí)，便捷的無(wú)理由退貨為他們解決了后顧之憂。盡管是無(wú)意的，但零售商激勵(lì)了這種購(gòu)物的不確定性。仔細(xì)想想，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題也不僅局限于電商，尺碼與試穿體驗(yàn)的不一致對(duì)門(mén)店的客戶滿意度與銷(xiāo)售效率也造成了很大的影響。

VOLUMENTAL的研究表明，大約40%的鞋子大小與品牌提供的尺碼表不一致，這往往會(huì)導(dǎo)致退貨，提高成本且造成浪費(fèi)。為了縮短尺碼表與實(shí)際鞋履差距的影響，零售商需應(yīng)該創(chuàng)造個(gè)性化、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的購(gòu)物體驗(yàn)，并致力于為顧客獨(dú)一無(wú)二的足型匹配到合適的鞋履。品牌不僅僅要關(guān)注于一雙鞋的銷(xiāo)售，更要關(guān)注每一雙鞋的退貨和每一個(gè)顧客穿的是否舒適，因?yàn)橐淮问孢m鞋履的購(gòu)買(mǎi)會(huì)帶來(lái)一次又一次的復(fù)購(gòu)。從根本上說(shuō)，最需要改變的是鞋履零售商與顧客之間的關(guān)系，如果鞋履零售商想在2024年減少退貨，以下三個(gè)首要策略亟需實(shí)施：

1.教育市場(chǎng)

能為顧客更好地提供產(chǎn)品信息的零售商將受益匪淺。今天的顧客比以往任何時(shí)候都有更多的選擇，這也讓他們更加挑剔：如果你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在產(chǎn)品頁(yè)面上列出了準(zhǔn)確的尺寸、材料和可持續(xù)性信息，那你就應(yīng)該做的更好。提供越多的信息和指導(dǎo)，越能降低顧客選擇到不滿意產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)。

2.預(yù)測(cè)顧客的需求

你對(duì)你的顧客了解多少?他們真正想要什么?你需要摒棄直覺(jué)，采用數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的方法。不僅在網(wǎng)站，也需要通過(guò)實(shí)體店鋪收集數(shù)據(jù)并加以分析，更好地了解您的顧客，并利用這些信息提供更愉快的購(gòu)物體驗(yàn)。

3.超越顧客的預(yù)期

找到舒適的鞋履產(chǎn)品不是顧客的責(zé)任：在選擇商品時(shí)他們也會(huì)面對(duì)到來(lái)自售貨員的壓力、反復(fù)試穿所浪費(fèi)的時(shí)間和不準(zhǔn)確的尺碼表帶來(lái)的困惑。你可以讓他們的生活變得簡(jiǎn)單：向他們展示適合他們足型的鞋款，以及適合他們的尺碼，并贏得他們的復(fù)購(gòu)。

針對(duì)以上三個(gè)方面，市面上有五花八門(mén)的工具可以幫助零售商解決單個(gè)問(wèn)題。而VOLUMENTAL FitTech®解決方案，則可以幫助零售商和品牌同時(shí)解決這三個(gè)問(wèn)題：通過(guò)利用包括計(jì)算機(jī)視覺(jué)、購(gòu)買(mǎi)數(shù)據(jù)和人工智能算法在內(nèi)的先進(jìn)技術(shù)，VOLUMENTAL能提供準(zhǔn)確和個(gè)性化的尺碼建議，最終提高了消費(fèi)者滿意度，并最大限度地減少了線上購(gòu)物的不確定性和退貨率。

VOLUMENTAL是世界領(lǐng)先的3D足型掃描技術(shù)專(zhuān)家，與New Balance、Red Wing、ECCO、Fleet Feet等品牌都有著合作。VOLUMENTAL通過(guò)以數(shù)據(jù)背書(shū)進(jìn)行產(chǎn)品推薦，VOLUMENTAL店內(nèi)掃描儀平均可減少18%的產(chǎn)品退貨，同時(shí)使銷(xiāo)售額增加20%。VOLUMENTAL相信對(duì)于真正具有前瞻性思維的品牌和零售商來(lái)說(shuō)，舒適合腳是極大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)——我們的產(chǎn)品目前部署在55多個(gè)國(guó)家的3000多家商店，事實(shí)證明鞋履品牌和零售商也同意這一觀點(diǎn)并不斷精進(jìn)自我為客戶提供個(gè)性化的舒適鞋履產(chǎn)品。