【中國(guó)鞋網(wǎng)-戰(zhàn)略管理】從對(duì)績(jī)效導(dǎo)向的整飭說(shuō)起
資料表明，葛蘭素史克中國(guó)去年下半年以來(lái)國(guó)內(nèi)銷(xiāo)量下降30%，這固然與商業(yè)賄賂事件被曝光有關(guān)，更是其創(chuàng)新乏力所致。比如用于乙肝治療的核苷類(lèi)似物拉米夫定，曾給葛蘭素史克中國(guó)帶來(lái)過(guò)15億元的銷(xiāo)量;但湘江藥業(yè)生產(chǎn)的拉米夫定片2010年下半年獲批上市后，葛蘭素史克中國(guó)的優(yōu)勢(shì)就受到嚴(yán)重挑戰(zhàn)。如果說(shuō)商業(yè)賄賂的幽靈肆虐是績(jī)效壓力所致，由此催生的績(jī)效反過(guò)來(lái)會(huì)使得管理者在執(zhí)行方面樂(lè)不思蜀，更助長(zhǎng)了商業(yè)賄賂幽靈的肆虐。這帶給我們的啟示是，企業(yè)欲保持創(chuàng)新活力，應(yīng)當(dāng)整飭績(jī)效導(dǎo)向，校正執(zhí)行“扭曲”。
執(zhí)行扭曲從績(jī)效開(kāi)始
應(yīng)當(dāng)承認(rèn)，葛蘭素史克作為制藥巨頭，其立足于全球的規(guī)章制度、管理流程、價(jià)值觀和標(biāo)準(zhǔn)不會(huì)公然容忍欺詐和不道德行為;然而葛蘭素史克中國(guó)執(zhí)行層面的高管，需要用績(jī)效向總部證明自己的能力，以獲得更多的認(rèn)可，采用商業(yè)賄賂之類(lèi)的手段“攻關(guān)”至少屬于執(zhí)行“扭曲”。也就是說(shuō)，扭曲是在執(zhí)行中產(chǎn)生的，是對(duì)個(gè)人正直假設(shè)和企業(yè)整體價(jià)值觀的背離。然而，最高層面的管理者對(duì)此并非毫無(wú)干系，片面追求績(jī)效難免會(huì)留下隱患。
相對(duì)于績(jī)效目標(biāo)而言，商業(yè)賄賂之類(lèi)的營(yíng)銷(xiāo)扭曲，在短時(shí)間內(nèi)無(wú)疑會(huì)擴(kuò)大銷(xiāo)量，最高層面管理者的照單全收，實(shí)際上就是一種默認(rèn)。不僅如此，高層管理者如果“只看結(jié)果不管過(guò)程”，還要對(duì)績(jī)效的獲得者實(shí)施各種形式的激勵(lì)，這就等于在慫恿執(zhí)行扭曲。當(dāng)然，執(zhí)行扭曲并非只有商業(yè)賄賂這一種形式，既有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的執(zhí)行扭曲，更有表現(xiàn)在企業(yè)內(nèi)部的各種管理舉措的走樣。只不過(guò)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的執(zhí)行扭曲挑戰(zhàn)的主要是競(jìng)爭(zhēng)秩序，使外部環(huán)境受到危害，看上去無(wú)傷內(nèi)部的“大雅”，更容易受到慫恿。然而，這種執(zhí)行扭曲對(duì)企業(yè)的傷害是被隱蔽著的，使得企業(yè)的創(chuàng)新成果很難通過(guò)正常的商品化體現(xiàn)應(yīng)有的價(jià)值，出現(xiàn)劣幣驅(qū)除良幣的逆向選擇;一旦這種扭曲的膿包被擠破，傷及毀掉前期開(kāi)拓的市場(chǎng)，危害更大。
問(wèn)題在于，執(zhí)行扭曲作為一種慣性或者思維方式，折射到企業(yè)內(nèi)部的分工合作中之后，就會(huì)形成嚴(yán)重的內(nèi)耗。我們?cè)谶@里只想強(qiáng)調(diào)其對(duì)創(chuàng)新能力的消耗，形成對(duì)營(yíng)銷(xiāo)的嚴(yán)重依賴(lài)。營(yíng)銷(xiāo)固然是企業(yè)生存的重要保證，但是如果以銷(xiāo)售為王，必然會(huì)造成工作重心從創(chuàng)新移開(kāi)，使資源對(duì)創(chuàng)新的投入受到極大掣肘。根據(jù)目前披露的數(shù)據(jù)，葛蘭素史克用于商業(yè)賄賂的費(fèi)用占藥品成本的近30%，創(chuàng)新投入就相形見(jiàn)絀。營(yíng)銷(xiāo)壓力一方面表現(xiàn)為對(duì)消費(fèi)者的忽悠，另一方面就是對(duì)營(yíng)銷(xiāo)渠道各個(gè)環(huán)節(jié)的“攻關(guān)”，回扣、賄賂在所難免。而忽悠、賄賂的努力在績(jī)效的名目下所得更多時(shí)，那就意味著對(duì)誠(chéng)實(shí)勞動(dòng)的打壓，創(chuàng)新精神就會(huì)受到抑制。當(dāng)團(tuán)隊(duì)骨干的精力傾注于此道時(shí)，也無(wú)暇于創(chuàng)新。
如果商業(yè)賄賂確實(shí)為葛蘭素史克的全球價(jià)值觀所不容，那么商業(yè)賄賂的出現(xiàn)也是對(duì)最高管理層的挑戰(zhàn)。葛蘭素史克中國(guó)因商業(yè)賄賂的曝光導(dǎo)致銷(xiāo)量大幅下降，也與其擴(kuò)大市場(chǎng)的初衷相悖離。葛蘭素史克中國(guó)業(yè)務(wù)前負(fù)責(zé)人馬克銳即使沒(méi)有參與商業(yè)賄賂，但在在離境后又回到中國(guó)，協(xié)助警方進(jìn)行賄賂案調(diào)查，并被要求在調(diào)查期間不能離境;那么他當(dāng)初對(duì)執(zhí)行扭曲的默認(rèn)也屬于作繭自縛。從賄賂案披露的情節(jié)來(lái)看，執(zhí)行層面是以“會(huì)議費(fèi)”等形式套取公司資金。除了用于打點(diǎn)、送禮，也部分的落入自己囊中。這也是在與葛蘭素史克的最高管理層博弈，爭(zhēng)奪這部分資源的實(shí)際控制權(quán)，最高管理層當(dāng)然不能坐視，，否則就會(huì)有更多的執(zhí)行扭曲，造成既定戰(zhàn)略落地的“堰塞湖”。
不正當(dāng)傾向不容忽視
執(zhí)行扭曲與好心辦壞事或者不會(huì)執(zhí)行不同，也不是一般的執(zhí)行不當(dāng);而是不正當(dāng)，有悖于主流價(jià)值觀。相對(duì)于績(jī)效導(dǎo)向的引發(fā)而言，也說(shuō)明并非所有的績(jī)效都是天然正當(dāng)?shù)�，帶血的�?jī)效就是白送也不能要，否則就會(huì)將企業(yè)導(dǎo)至不歸路。正確的做法是在績(jī)效目標(biāo)確定之后不能放任不管，需要抵制不正當(dāng)利益的誘惑，對(duì)績(jī)效行為進(jìn)行必要的整飭，及時(shí)校正執(zhí)行中的不正當(dāng)傾向。
校正執(zhí)行扭曲是管理者的職責(zé)所在。執(zhí)行扭曲作為執(zhí)行者有意識(shí)采取的職位行為，顯然屬于利益驅(qū)動(dòng)使然，往往是在博弈中實(shí)現(xiàn)的。管理者應(yīng)當(dāng)掌控利益博弈的主導(dǎo)權(quán)，擔(dān)當(dāng)起校正執(zhí)行扭曲的重要職責(zé)。在多元化的利益博弈中，管理者如果滿足于提出一個(gè)合規(guī)的目標(biāo)，不管實(shí)際效果，那很難說(shuō)是一種對(duì)企業(yè)根本利益負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)。況且市場(chǎng)信息瞬息萬(wàn)變，執(zhí)行中的任何偏差都可能使得管理者被忽悠，必須明辨是非。比如在與政府官員的往來(lái)中，規(guī)定接待不能超過(guò)四菜一湯，但是業(yè)務(wù)人員在執(zhí)行中就變成了大盤(pán)套小盤(pán)、吃掉四菜再上四菜，把酒宴擺到職工食堂、茅臺(tái)裝進(jìn)礦泉水瓶里。類(lèi)似的情況如果不加以及時(shí)制止，仍然被打開(kāi)商業(yè)賄賂的缺口，讓執(zhí)行者以潛規(guī)則為由牽著鼻子走。
校正執(zhí)行扭曲是創(chuàng)新的保障。所謂不塞不流、不止不行，創(chuàng)新和執(zhí)行扭曲的關(guān)系也是如此。假如執(zhí)行扭曲能夠比創(chuàng)新獲得更多的回報(bào)，爭(zhēng)取更多的利益，而付出的代價(jià)更少，執(zhí)行者就會(huì)將更多的精力傾注在上有政策下有對(duì)策方面，罔論創(chuàng)新。甚至連創(chuàng)新活動(dòng)都會(huì)被扭曲，成為偽創(chuàng)新，使得執(zhí)行扭曲披上新科技的外衣，更容易忽悠人。從這個(gè)意義上講，執(zhí)行既是創(chuàng)新乏力的因，又是創(chuàng)新乏力的果，難以跳出同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)的“紅�！�。因此只有加大校正執(zhí)行扭曲的力度，才能將執(zhí)行者的智慧引向創(chuàng)新軌道。這并非不講競(jìng)爭(zhēng)策略，而是為了在校正執(zhí)行扭曲中重新獲得可持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力，避免在低層次競(jìng)爭(zhēng)中積重難返。如果說(shuō)管理者在草創(chuàng)階段顧不上清理執(zhí)行扭曲，那么在有所成功之后應(yīng)盡快實(shí)現(xiàn)管理轉(zhuǎn)型。
校正執(zhí)行扭曲是對(duì)管理者個(gè)人品質(zhì)和職業(yè)操守的考驗(yàn)。茅于軾先生按照對(duì)人對(duì)己、有利有害的劃分，在《道德能值多少錢(qián)》的博文中把人的行為后果列出四種組合，即利人利己，損人利己，損己利人和損人不利己。執(zhí)行扭曲的利益取舍的確存在這四種情況，但令人驚訝的是，茅先生竟然說(shuō)：“從社會(huì)整體來(lái)看損人利己未必不可取，只要損人很少而利己極大，此種行為就有利于社會(huì)�！泵┫壬膫�(gè)人算盤(pán)或許打得很精，卻忘了在組織行為中并非一對(duì)一的關(guān)系，存在著“一人負(fù)天下”還是“天下負(fù)一人”之類(lèi)的抉擇。況且所謂的“損人”，是一種定性，在原則問(wèn)題上是不能拿量的多少做建議的。管理者如果不是力圖在執(zhí)行者的以身試法中坐收漁翁之利，那就應(yīng)當(dāng)在校正執(zhí)行扭曲中承擔(dān)起應(yīng)盡的社會(huì)責(zé)任。
校正決心比方法重要
績(jī)效歷來(lái)有眼前績(jī)效與長(zhǎng)遠(yuǎn)績(jī)效之分，理想的狀態(tài)是兩者兼顧。然而，對(duì)執(zhí)行扭曲的校正往往意味著要放棄相當(dāng)?shù)难矍翱?jī)效，對(duì)績(jī)效導(dǎo)向的整飭無(wú)疑需要付出更多的成本，承擔(dān)更多的責(zé)任，付出更多的努力;而真正通過(guò)創(chuàng)新獲得核心競(jìng)爭(zhēng)力，又需要承擔(dān)一定的風(fēng)險(xiǎn)，有所謂“不創(chuàng)新等死，創(chuàng)新是找死”之虞。在這種情況下，是隨波逐流還是以壯士斷腕的方式校正執(zhí)行扭曲，決心比方法更重要。
切勿把博弈當(dāng)做校正，不要試圖通過(guò)精巧的設(shè)計(jì)與執(zhí)行扭曲相安無(wú)事。盡管執(zhí)行扭曲善于打擦邊球，但對(duì)執(zhí)行扭曲不正當(dāng)性的識(shí)別并不難，難的是在識(shí)別之后怎樣在校正時(shí)減少阻力，避免負(fù)面影響擴(kuò)散。管理者有時(shí)候?qū)幙赏瞥鲂碌墓芾砼e措息事寧人，對(duì)已經(jīng)出現(xiàn)的問(wèn)題既往不咎，規(guī)避與執(zhí)行扭曲的較真、攤牌，投鼠忌器。當(dāng)然，推出新的管理舉措是必要的，但是不要忘了執(zhí)行扭曲就是在與管理舉措博弈的過(guò)程中得逞的;如果不能對(duì)博弈對(duì)手進(jìn)行釜底抽薪的處置，新的管理舉措的推出只不過(guò)標(biāo)志著新的一輪博弈的開(kāi)始，注定還會(huì)在執(zhí)行中產(chǎn)生新的扭曲。過(guò)去的執(zhí)行扭曲所產(chǎn)生的不正當(dāng)利益得不到清算，既得利益者獲得進(jìn)一步博弈的資本，那無(wú)異于養(yǎng)虎為患。
律人更應(yīng)當(dāng)律己，克服急于求成的業(yè)績(jī)沖動(dòng)。校正執(zhí)行扭曲的決心與其說(shuō)是對(duì)別人的刮骨療毒，不如說(shuō)是管理者自己在管理轉(zhuǎn)型方面的破釜沉舟。立志有所作為的管理者無(wú)不想把企業(yè)做強(qiáng)做大，更快占領(lǐng)更多的市場(chǎng)份額;關(guān)鍵在產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新的過(guò)程中，是耐得住寂寞還是揠苗助長(zhǎng)。對(duì)執(zhí)行扭曲的校正固然需要一定的“鐵腕”，更重要的是自己的言傳身教。正如《道德經(jīng)》所言：“太上，不知有之;其次，親而譽(yù)之;其次，畏之;其次，侮之……功成事遂，百姓皆謂我自然�！睂�(duì)執(zhí)行扭曲的校正，最好的辦法是讓執(zhí)行者感覺(jué)不到校正高壓;其次是能夠讓執(zhí)行者親近并且贊譽(yù)管理舉措;三流的效果才是對(duì)執(zhí)行扭曲的打壓感到畏懼;最次的是讓執(zhí)行者輕蔑。管理者應(yīng)當(dāng)追求最高的境界，須知產(chǎn)品只要適銷(xiāo)，自然會(huì)被老百姓接受，業(yè)績(jī)的獲得將水到渠成。
不為企業(yè)生存難題所惑，重生存但絕不與執(zhí)行扭曲茍且。應(yīng)當(dāng)承認(rèn)，面臨在嚴(yán)酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中怎樣生存下去的難題時(shí)，對(duì)執(zhí)行扭曲進(jìn)行校正往往是一種艱難的選擇。這實(shí)際上是對(duì)管理者意志的考驗(yàn)：首先，沒(méi)有遠(yuǎn)慮必有近憂，生存困境的出現(xiàn)一定與過(guò)去對(duì)執(zhí)行扭曲的容忍有關(guān)，必須下決心反思，提前做好“過(guò)冬”的準(zhǔn)備。其次，應(yīng)當(dāng)樹(shù)立戰(zhàn)勝困難的信心，相信歷史的選擇。所謂得道多助。對(duì)執(zhí)行扭曲的校正雖然會(huì)加大在市場(chǎng)立足的難度，但有助于集聚更多的正能量，得到消費(fèi)者的認(rèn)可。再次，在潛規(guī)則盛行的時(shí)候，能夠把握社會(huì)主旋律，通過(guò)校正執(zhí)行扭曲避免被潛規(guī)則裹挾，那也是一種出奇制勝。道家倡導(dǎo)“以正治國(guó)”，就是基于對(duì)“以正為奇，天下歸心”這種前景的積極把握。(中國(guó)鞋網(wǎng)-最權(quán)威最專(zhuān)業(yè)的鞋業(yè)資訊中心)
