【中國鞋網(wǎng)-戰(zhàn)略管理】 一、背景與原則
1.目標(biāo)
中小型自動(dòng)化集控有限企業(yè)開展企業(yè)運(yùn)營系統(tǒng)的優(yōu)化設(shè)計(jì)工作，是為了實(shí)現(xiàn)以下方面的目標(biāo)：
1)根據(jù)企業(yè)成長的需要，構(gòu)建適應(yīng)更大業(yè)務(wù)規(guī)模、新外部環(huán)境的企業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)營模式。
2)構(gòu)建企業(yè)最佳的企業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)營模式，為企業(yè)的發(fā)展構(gòu)建優(yōu)異的運(yùn)營平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值均衡、最大的增長。
3)充分發(fā)揮企業(yè)的價(jià)值創(chuàng)造功能，充分挖掘人力資源的最大潛能，實(shí)現(xiàn)最大的業(yè)務(wù)/人員產(chǎn)出比，減少企業(yè)不必要的成本與消耗。
4)形成企業(yè)規(guī)范、有序的業(yè)務(wù)運(yùn)行體系，使企業(yè)各項(xiàng)業(yè)務(wù)規(guī)范、有序、高效的運(yùn)行，減少企業(yè)運(yùn)行中不必要的混亂和盲目。
2.原則
中小型自動(dòng)化集控有限企業(yè)開展企業(yè)運(yùn)營系統(tǒng)的優(yōu)化設(shè)計(jì)工作，要遵循以下的原則：
1)專業(yè)化的原則，要不斷提高企業(yè)的專業(yè)化水平，并強(qiáng)化企業(yè)專業(yè)化的市場(chǎng)品牌形象。
2)項(xiàng)目化的原則，要遵循企業(yè)業(yè)務(wù)開展的具體特點(diǎn)，按照項(xiàng)目化運(yùn)營的方式考慮企業(yè)運(yùn)營提下的構(gòu)建。
3)自主化的原則，企業(yè)和員工的關(guān)系是合作共贏關(guān)系，要激發(fā)和發(fā)揮員工自主、自動(dòng)、自發(fā)工作的積極性，不能讓員工以被動(dòng)的方式進(jìn)行工作。
4)流程化的原則，要遵循流程化的原則，使員工在工作中按照流程的順序，在每個(gè)節(jié)點(diǎn)上做好自己的工作，把合格、優(yōu)良的工作成果傳遞給下一個(gè)流程節(jié)點(diǎn)的人員。
5)關(guān)鍵管控原則，為了保證企業(yè)業(yè)務(wù)的開展符合企業(yè)戰(zhàn)略與績(jī)效的需要，要對(duì)工作的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)進(jìn)行有效的審核和管控，而這些關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)就是關(guān)鍵控制點(diǎn)。
3.前提
中小型自動(dòng)化集控有限企業(yè)開展企業(yè)運(yùn)營系統(tǒng)的優(yōu)化設(shè)計(jì)工作，要以下的前提為背景：
1)以企業(yè)60人-100人為既定規(guī)模，按照現(xiàn)有的人員產(chǎn)出效率，當(dāng)企業(yè)人員規(guī)模發(fā)展到60人-100人時(shí)，就可以成為本產(chǎn)業(yè)中第一梯隊(duì)的企業(yè)，這樣的業(yè)務(wù)規(guī)模足以滿足企業(yè)的發(fā)展要求。
2)以當(dāng)前的單一業(yè)務(wù)為主要的業(yè)務(wù)內(nèi)容，即以脫硫集控服務(wù)業(yè)務(wù)為主，二不增加其他方面的業(yè)務(wù)內(nèi)容。
3)企業(yè)的業(yè)務(wù)模式以施工外包為主，即企業(yè)不具體實(shí)施集控業(yè)務(wù)的現(xiàn)場(chǎng)工作工作，而是負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)、施工監(jiān)督、檢測(cè)、測(cè)試等方面的工作內(nèi)容。
4)戰(zhàn)略上仍然以當(dāng)前業(yè)務(wù)擴(kuò)張和專業(yè)技術(shù)儲(chǔ)備為主，不采取其他方面的戰(zhàn)略內(nèi)容。
二、企業(yè)定位
1.企業(yè)哲學(xué)定位
企業(yè)秉持為客戶提供最好的專業(yè)技術(shù)服務(wù)，成為行業(yè)的專業(yè)技術(shù)標(biāo)桿;企業(yè)是全體員工共同發(fā)展的平臺(tái)，多勞多得;企業(yè)充分發(fā)揮各種資源的效用，努力實(shí)現(xiàn)各種資源整合產(chǎn)出的最大化。
2.業(yè)務(wù)模式定位
企業(yè)立足于為客戶提供專業(yè)的環(huán)保脫硫脫硝集控業(yè)務(wù)的服務(wù)，采取提供設(shè)計(jì)、采購、施工、測(cè)試的總承包服務(wù)模式。并且企業(yè)立足于掌握關(guān)鍵的價(jià)值控制節(jié)點(diǎn)，即控制設(shè)計(jì)、采購、測(cè)試等關(guān)鍵的節(jié)點(diǎn)，而把工程施工進(jìn)行外包，企業(yè)負(fù)責(zé)對(duì)施工進(jìn)行管控和協(xié)調(diào)。
3.競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)定位
精湛的專業(yè)技術(shù)、精細(xì)的規(guī)范服務(wù)、精巧的工程管理是形成企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的三大核心，輔以勤奮的市場(chǎng)與客戶開發(fā)、科學(xué)的內(nèi)部管理和卓越的員工團(tuán)隊(duì)，構(gòu)成了企業(yè)整體的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)結(jié)構(gòu)。
4.價(jià)值模式定位
企業(yè)創(chuàng)造的價(jià)值內(nèi)容是一個(gè)系統(tǒng)的立體結(jié)構(gòu)，主要包括利潤、準(zhǔn)客戶基數(shù)、現(xiàn)客戶滿意度、技術(shù)發(fā)展、運(yùn)作效率、誤差控制。
利潤指企業(yè)每年的盈利能力和水平，體現(xiàn)了企業(yè)的整體最終效益，也決定了企業(yè)的資源積累和后續(xù)發(fā)展的潛力。
準(zhǔn)客戶基數(shù)指企業(yè)有業(yè)務(wù)意向的客戶數(shù)量，這決定了企業(yè)真正客戶數(shù)量，是決定企業(yè)盈利能力的基礎(chǔ)和前提。
現(xiàn)客戶滿意度指企業(yè)服務(wù)過的客戶的滿意度，這一方面檢驗(yàn)了企業(yè)的技術(shù)服務(wù)水平，另一方面也檢驗(yàn)了企業(yè)的管理水平，同時(shí)也對(duì)市場(chǎng)建設(shè)和品牌口碑造成很大的影響。
技術(shù)發(fā)展指企業(yè)專業(yè)技術(shù)的不斷創(chuàng)新與提高，這決定了企業(yè)未來發(fā)展的潛力，也是向更高業(yè)務(wù)層次發(fā)展的基礎(chǔ)。
運(yùn)作效率指企業(yè)的整體運(yùn)作效率，主要體現(xiàn)在企業(yè)項(xiàng)目工期的保證上，這決定了企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)的效益能力和盈利水平。
誤差控制指企業(yè)在各項(xiàng)工作中，特別是在項(xiàng)目運(yùn)行中對(duì)失誤與誤差的控制能力，這一方面保證了企業(yè)項(xiàng)目的運(yùn)作效率，另一方面也影響著企業(yè)項(xiàng)目運(yùn)作的浪費(fèi)與消耗，最終影響了企業(yè)的盈利水平。
以上幾個(gè)方面的價(jià)值因素按照以下的關(guān)系互相影響和作用：
三、企業(yè)整體運(yùn)營架構(gòu)
企業(yè)整體的運(yùn)營架構(gòu)是由以下幾個(gè)方面組成的系統(tǒng)體系：
以項(xiàng)目的管理運(yùn)作為核心，以專業(yè)化的職能為基礎(chǔ)平臺(tái)，以市場(chǎng)客戶開發(fā)、項(xiàng)目施工管理、項(xiàng)目驗(yàn)收管理、客戶售后服務(wù)為基本的運(yùn)行流程。
以項(xiàng)目合同評(píng)審、項(xiàng)目預(yù)算、項(xiàng)目物資審核、物資采購審核、項(xiàng)目?jī)?nèi)部驗(yàn)收、為基本管控框架。
以財(cái)務(wù)管理、行政后勤管理、定額核算管理、倉儲(chǔ)采購管理等為基本支撐保障。
各崗位人員按照流程彼此協(xié)作，搭建起企業(yè)的整體運(yùn)營體系。
從工作性質(zhì)上看，企業(yè)的整體運(yùn)營包括市場(chǎng)運(yùn)行中心、項(xiàng)目工程技術(shù)運(yùn)行中心、運(yùn)營管控與保障中心三大體系，其整體運(yùn)營關(guān)系如下圖：
職能專業(yè)化，專業(yè)化是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的來源，也是企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的基本立足定位。企業(yè)的各項(xiàng)職能，包括市場(chǎng)、工程技術(shù)、項(xiàng)目管理、行政財(cái)務(wù)等各方面，均要突出其專業(yè)化的水平與水準(zhǔn)。
業(yè)務(wù)項(xiàng)目化，在企業(yè)的具體業(yè)務(wù)上，以項(xiàng)目化的模式進(jìn)行運(yùn)作，按照項(xiàng)目管理的方法開展具體的業(yè)務(wù)工作。
協(xié)作流程化，各方面工作和各方面人員的協(xié)作，按照以流程為主、行政指揮為輔的方式進(jìn)行。按照企業(yè)的流程規(guī)范，各崗位人員做好自己的工作，將合格的工作成果傳遞給下一個(gè)流程環(huán)節(jié)。
人員兼職化，由于企業(yè)的業(yè)務(wù)特點(diǎn)和規(guī)模結(jié)構(gòu)，企業(yè)的每個(gè)人員都要同時(shí)兼任多個(gè)崗位，同時(shí)負(fù)責(zé)多項(xiàng)的工作。
資源統(tǒng)籌化，為了最大程度的實(shí)現(xiàn)投入產(chǎn)出的最大化，企業(yè)的重要資源要進(jìn)行統(tǒng)籌使用、統(tǒng)一調(diào)配，如資金、關(guān)鍵人員等資源由企業(yè)高層統(tǒng)一調(diào)配。
施工外包式，為了集中精力加強(qiáng)、發(fā)揮核心競(jìng)爭(zhēng)力，企業(yè)在業(yè)務(wù)上主要抓住項(xiàng)目的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，而把項(xiàng)目的施工環(huán)節(jié)外包給合作單位。
表單標(biāo)準(zhǔn)化，在企業(yè)各項(xiàng)工作開展的過程當(dāng)中，需要以表單的形式進(jìn)行各種信息的傳遞、記錄和統(tǒng)計(jì)。為了減少信息傳遞的誤差，減少工作中的失誤，各項(xiàng)表單都要標(biāo)準(zhǔn)化，對(duì)于同一的信息內(nèi)容，不同的人員、不同的時(shí)間和不同的場(chǎng)合，都要使用相同的信息表單。
分配定額化，共同的發(fā)展平臺(tái)和按勞取酬是企業(yè)基本的分配制度，定額化是企業(yè)分配制度的主要體現(xiàn)，就是按照每件工作的價(jià)值大小設(shè)定收入定額，按照個(gè)人將工作完成的多少和完成效果的大小進(jìn)行考核核算實(shí)際的定額收入。
四、企業(yè)整體運(yùn)作流程圖設(shè)計(jì)與說明
五、企業(yè)項(xiàng)目運(yùn)作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制
總體領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制
企業(yè)整體上采用股東會(huì)指導(dǎo)下總經(jīng)理負(fù)責(zé)制的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制，即總經(jīng)理為企業(yè)的總體經(jīng)營結(jié)果負(fù)責(zé)，并具有企業(yè)各項(xiàng)經(jīng)營工作的所有權(quán)限。
根據(jù)經(jīng)營工作的需要，總經(jīng)理對(duì)相關(guān)人員采取授權(quán)制，即根據(jù)需要將相關(guān)的業(yè)務(wù)權(quán)限授予相關(guān)的人員。根據(jù)需要，總經(jīng)理可以隨時(shí)收回所授出的權(quán)限。
市場(chǎng)開發(fā)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制
市場(chǎng)開發(fā)工作采取總經(jīng)理負(fù)責(zé)關(guān)鍵決策、銷售經(jīng)理負(fù)責(zé)工作運(yùn)行的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制�？偨�(jīng)理負(fù)責(zé)最終決定項(xiàng)目的參與程度、項(xiàng)目的競(jìng)標(biāo)價(jià)格、公共關(guān)系處理、合同評(píng)審等事項(xiàng);銷售經(jīng)理負(fù)責(zé)客戶信息的了解、商業(yè)談判、合同擬定、客戶協(xié)調(diào)等事項(xiàng)。
項(xiàng)目運(yùn)作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制
項(xiàng)目運(yùn)作采取總經(jīng)理指導(dǎo)制、項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制和職能工作管控制的項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制�？偨�(jīng)理負(fù)責(zé)根據(jù)需要對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行指導(dǎo);項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)客戶與施工隊(duì)的協(xié)調(diào)、項(xiàng)目組織推進(jìn)等事項(xiàng);有關(guān)職能部門根據(jù)職責(zé)負(fù)責(zé)技術(shù)設(shè)計(jì)、物資采購、資金調(diào)配、物資倉儲(chǔ)、物資運(yùn)輸?shù)裙ぷ魇马?xiàng)。
技術(shù)保障領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制
項(xiàng)目施工的技術(shù)保障采取由工程技術(shù)部經(jīng)理根據(jù)項(xiàng)目工作進(jìn)展需要和業(yè)務(wù)流程規(guī)范進(jìn)行負(fù)責(zé)的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制。
技術(shù)發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制
技術(shù)發(fā)展工作采取總經(jīng)理負(fù)責(zé)關(guān)鍵決策、工藝研發(fā)部經(jīng)理負(fù)責(zé)工作安排、研發(fā)人員負(fù)責(zé)工作實(shí)施的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制。總經(jīng)理負(fù)責(zé)技術(shù)研發(fā)的立項(xiàng)、進(jìn)度審核、技術(shù)研發(fā)工作的終止(中止)等關(guān)鍵事項(xiàng);工藝研發(fā)部經(jīng)理負(fù)責(zé)具體工作的組織與布置;研發(fā)人員負(fù)責(zé)具體工作的實(shí)施。
行政管理領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制
行政管理工作采取總經(jīng)理指導(dǎo)制、各職能部門負(fù)責(zé)人具體負(fù)責(zé)的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制。總經(jīng)理負(fù)責(zé)根據(jù)需要對(duì)各項(xiàng)行政工作進(jìn)行指導(dǎo);各部門經(jīng)理負(fù)責(zé)具體工作的推進(jìn)與組織安排。
六、市場(chǎng)開發(fā)運(yùn)作與管理
1.工作開展目標(biāo)
綜合系統(tǒng)的開展市場(chǎng)開發(fā)與客戶開發(fā)工作，減少市場(chǎng)運(yùn)作成本，提高市場(chǎng)客戶開發(fā)的成功率。
2.工作開展原則
總經(jīng)理具體領(lǐng)導(dǎo)開展的原則。
按照工作的重要程度分級(jí)負(fù)責(zé)的原則。
3.工作開展模式
市場(chǎng)客戶開發(fā)采取三級(jí)人員布局體系。
第一級(jí)為最高決策級(jí)，由企業(yè)總經(jīng)理構(gòu)成，負(fù)責(zé)市場(chǎng)的開發(fā)、客戶開發(fā)的參與程度、投標(biāo)策略決策、投標(biāo)價(jià)格決策、合同審核、重要客戶關(guān)系維護(hù)等。
第二級(jí)為銷售主管級(jí)，由企業(yè)銷售主管構(gòu)成，負(fù)責(zé)客戶的接洽、客戶的攻堅(jiān)、具體的談判、合同的擬定、客戶的協(xié)調(diào)、客戶的公關(guān)等工作。
第三級(jí)為銷售助理級(jí)，由企業(yè)銷售員構(gòu)成，負(fù)責(zé)資料的傳遞、信息的收集、資料檔案的整理等工作。
關(guān)鍵控制點(diǎn)
企業(yè)專業(yè)能力的展示
項(xiàng)目的投標(biāo)
投標(biāo)后跟蹤談判
客戶關(guān)系的處理
合同的審核
七、項(xiàng)目組織與人員調(diào)配管理
工作開展目標(biāo)
保證企業(yè)工程項(xiàng)目合理的人員配置與安排;保證企業(yè)人力資源的充分、有效的使用;在既有的人力資源狀況下發(fā)揮最大的人力資源價(jià)值，完成最大的業(yè)務(wù)和項(xiàng)目工程。
工作開展原則
統(tǒng)籌調(diào)配的原則，各工程項(xiàng)目技術(shù)人員的使用與調(diào)配，均實(shí)行由部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行統(tǒng)一調(diào)配的原則，
兼職、兼崗的原則，根據(jù)工作的需要，每個(gè)工程項(xiàng)目技術(shù)人員均可以兼任不同的崗位和不同的工作。
穿插與交叉的原則，在時(shí)間的安排上，各工程項(xiàng)目技術(shù)人員要互相穿插、互相補(bǔ)缺，以實(shí)現(xiàn)人員效用的最大化。
預(yù)先調(diào)配的原則，工程項(xiàng)目技術(shù)人員的時(shí)間調(diào)配，要有適當(dāng)?shù)奶崆捌�，并且提前期的時(shí)間不應(yīng)當(dāng)少于三天。
工作開展模式
相關(guān)的項(xiàng)目經(jīng)理按照流程提出工作與人員申請(qǐng)，由部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行統(tǒng)一的人員安排。
項(xiàng)目經(jīng)理的配置，由項(xiàng)目管理部經(jīng)理進(jìn)行人員調(diào)配，企業(yè)總經(jīng)理可以根據(jù)需要制定項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人。
工程技術(shù)人員的配置，由工程技術(shù)部經(jīng)理和工藝研發(fā)部經(jīng)理進(jìn)行人員調(diào)配，當(dāng)因企業(yè)需要而調(diào)動(dòng)人員時(shí)，工程技術(shù)部經(jīng)理和工藝研發(fā)部經(jīng)理要遵循企業(yè)的需要而重新為項(xiàng)目進(jìn)行人員調(diào)配。
其他人員的配置，其他職能部門的工作人員，按照職責(zé)為企業(yè)的項(xiàng)目開展相應(yīng)的工作。
關(guān)鍵控制點(diǎn)：
人員需求準(zhǔn)確
人員能力明確
統(tǒng)籌規(guī)劃所有項(xiàng)目的人員需求
合理安排本部門人員的時(shí)間配置
八、項(xiàng)目預(yù)算管理與成本管控管理
工作開展目標(biāo)
做好企業(yè)項(xiàng)目的預(yù)算與成本管控，保證在可控的成本范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)企業(yè)項(xiàng)目的正常與順利運(yùn)行，確保企業(yè)項(xiàng)目的效益。
工作開展原則
預(yù)算精細(xì)的原則。
預(yù)算全面的原則。
預(yù)算考核的原則。
預(yù)算外審批的原則。
工作開展模式
在進(jìn)行項(xiàng)目投標(biāo)之前，項(xiàng)目會(huì)計(jì)人員先制訂項(xiàng)目概算，作為項(xiàng)目投標(biāo)報(bào)價(jià)的初步依據(jù)。
在完成項(xiàng)目圖紙?jiān)O(shè)計(jì)并提交項(xiàng)目物資清單后，項(xiàng)目會(huì)計(jì)人員再制定詳細(xì)的項(xiàng)目預(yù)算，作為項(xiàng)目施工的管理與考核依據(jù)。
項(xiàng)目結(jié)束后，按照預(yù)算的執(zhí)行情況對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行考核。
在預(yù)算范圍外的費(fèi)用支出，需要企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行審核。
關(guān)鍵控制點(diǎn)
詳細(xì)的項(xiàng)目物資清單
預(yù)算外費(fèi)用的審核控制
按照預(yù)算的執(zhí)行情況對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行考核
九、項(xiàng)目施工運(yùn)作與管理
工作開展目標(biāo)
保證企業(yè)的項(xiàng)目施工能夠順利、高效的開展，并減少和杜絕項(xiàng)目施工過程中可能出現(xiàn)的問題和風(fēng)險(xiǎn)損失。
工作開展原則
項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)管理規(guī)范化的原則，要規(guī)定好項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)管理所必須開展的工作及相應(yīng)的工作程序。
綜合績(jī)效明確的原則，除了順利完成項(xiàng)目外，對(duì)于項(xiàng)目施工管理的過程，也要給予相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)和要求。
現(xiàn)場(chǎng)問題現(xiàn)場(chǎng)解決的原則，對(duì)于項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)的問題，其解決以方便一線項(xiàng)目運(yùn)作為主，不涉及費(fèi)用的變更，一律由項(xiàng)目經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)裁決
有問題及時(shí)解決的原則，不得拖拉、推諉。
工作開展模式
各項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)項(xiàng)目施工現(xiàn)場(chǎng)的協(xié)調(diào)、調(diào)度和管理。
企業(yè)內(nèi)部的各個(gè)職能部門為一線項(xiàng)目部提供專業(yè)的保證、支持和服務(wù)。
項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)施工中與施工隊(duì)和客戶方的關(guān)系。
項(xiàng)目管理部經(jīng)理定期對(duì)開展的項(xiàng)目進(jìn)行巡視，檢查各個(gè)項(xiàng)目的施工進(jìn)度、安全與質(zhì)量的保證情況，遇到問題及時(shí)的予以協(xié)調(diào)解決。
項(xiàng)目管理部經(jīng)理要在巡視中對(duì)各個(gè)項(xiàng)目外包施工隊(duì)的工作情況進(jìn)行檢查和評(píng)估。
關(guān)鍵控制點(diǎn)
項(xiàng)目施工圖
項(xiàng)目施工計(jì)劃
項(xiàng)目施工進(jìn)度
項(xiàng)目安全管理
項(xiàng)目質(zhì)量管理
項(xiàng)目成本管理
十、項(xiàng)目服務(wù)運(yùn)作與管理
工作開展目標(biāo)
保證在低成本、高效率的前提下，盡最大的努力做好客戶的售后服務(wù)工作，保證客戶的滿意。
工作開展原則
服務(wù)及時(shí)性的原則。
高效率服務(wù)的原則。
問題解決徹底性的原則。
堅(jiān)持服務(wù)成果確認(rèn)的原則。
工作開展模式
客戶提出售后服務(wù)的需求。
經(jīng)銷售人員協(xié)調(diào)，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，有工程技術(shù)部派人員進(jìn)行售后服務(wù)。
技術(shù)人員開展售后服務(wù)要及時(shí)、快速。
售后服務(wù)結(jié)束后，需要客戶確認(rèn)、認(rèn)可。
技術(shù)人員把技術(shù)服務(wù)確認(rèn)單轉(zhuǎn)交給企業(yè)。
關(guān)鍵控制點(diǎn)
售后服務(wù)需求的確認(rèn)
技術(shù)人員的選派
售后服務(wù)成果的客戶確認(rèn)
售后服務(wù)成果的企業(yè)轉(zhuǎn)交
十一、項(xiàng)目資料管理
工作開展目標(biāo)
確保企業(yè)有價(jià)值的技術(shù)資料和其他資料得以及時(shí)、有效的保管。并在使用、保密、銷毀等方面的管理上能夠按照規(guī)范處置。
工作開展原則
對(duì)重要資料進(jìn)行管理的原則。
及時(shí)對(duì)資料進(jìn)行歸檔的原則。
保證資料完整的原則。
確保信息保密的原則。
工作開展模式
需要重點(diǎn)管理的項(xiàng)目資料包括：客戶信息、投標(biāo)標(biāo)書、項(xiàng)目合同、項(xiàng)目圖紙、項(xiàng)目變更記錄、項(xiàng)目物資清單、項(xiàng)目驗(yàn)收資料、項(xiàng)目交接資料等。
在每個(gè)階段的工作完成后一周內(nèi)，相關(guān)工作人員需要把該階段的工作資料整理完整，并封存建檔。
所有的技術(shù)資料集中到行政人事部進(jìn)行保管。
所有存檔保管的技術(shù)資料，在借閱、復(fù)印、銷毀等方面，均需要企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)審批。
所有泄密企業(yè)技術(shù)資料的人員，均應(yīng)受到相應(yīng)的懲罰。
關(guān)鍵控制點(diǎn)
項(xiàng)目資料的收集
項(xiàng)目資料的歸檔
項(xiàng)目資料的保管
項(xiàng)目資料的使用
十二、人力資源管理
工作開展目標(biāo)
在既有的人才市場(chǎng)環(huán)境下，最大程度的保證企業(yè)所需人才的供給與供應(yīng)。并留住對(duì)企業(yè)發(fā)展意義重大的人員。
工作開展原則
立足于自主培養(yǎng)的原則。
引進(jìn)適合企業(yè)情況的人員，不過分追求高、精、尖的原則。
以辦產(chǎn)業(yè)的專業(yè)技術(shù)作為企業(yè)用人的基礎(chǔ)素質(zhì)的原則。
工作開展模式
企業(yè)所有非行政類團(tuán)隊(duì)成員的形成，均以具有工程、技術(shù)類背景的人員為來源，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行的相關(guān)人員的培養(yǎng)和孵化。
招聘，企業(yè)從外部的招聘應(yīng)當(dāng)是具有與企業(yè)業(yè)務(wù)相關(guān)技術(shù)背景的人員，并且在100人以下企業(yè)規(guī)模有過相關(guān)技術(shù)和項(xiàng)目工作經(jīng)驗(yàn)。
內(nèi)部培養(yǎng)，以上的人員進(jìn)行入企業(yè)后，從事技術(shù)工作或者項(xiàng)目工作。
市場(chǎng)崗位轉(zhuǎn)化，在所有從事技術(shù)工作的人員當(dāng)中，具有市場(chǎng)開發(fā)工作特質(zhì)的人員，將轉(zhuǎn)到銷售崗位從事市場(chǎng)銷售工作。
項(xiàng)目崗位人員轉(zhuǎn)化在所有從事技術(shù)工作的人員當(dāng)中，具有項(xiàng)目管理和協(xié)調(diào)工作特質(zhì)的人員，將轉(zhuǎn)到項(xiàng)目經(jīng)理崗位從事項(xiàng)目施工的管理與協(xié)調(diào)工作。
優(yōu)秀人員的沉淀
對(duì)于工作中表現(xiàn)優(yōu)異的人員，特別是對(duì)于企業(yè)的運(yùn)營與發(fā)展起到關(guān)鍵、重要作用的人員，企業(yè)要以相應(yīng)的政策將其留駐下來，為企業(yè)的長期發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
以上的人員主要指優(yōu)秀的技術(shù)人員、項(xiàng)目經(jīng)理和市場(chǎng)銷售人員。
企業(yè)留人的主要方法包括年中利潤分享、干股、期股、住房、功勛員工等多種方法。
關(guān)鍵控制點(diǎn)：
招聘人員的符合性
人員素質(zhì)與工作特質(zhì)的測(cè)評(píng)
合理的留人政策
人才管理工作開展的及時(shí)性
人員重要性分類
有經(jīng)驗(yàn)人員的積累、配置、培養(yǎng)與挽留
十三、人員激勵(lì)管理
工作開展目標(biāo)
充分發(fā)揮員工個(gè)人的工作積極性和自主性，建立起企業(yè)與員工的命運(yùn)共同體，使員工以主人翁的態(tài)度積極自主的開展工作。
實(shí)施按勞分配的原則，多勞多得、少勞少得、不勞不得。
工作開展原則
所有崗位均進(jìn)行定額核算的原則。
不同類別的崗位采取不同定額方法的原則。
以工作的最終性結(jié)果作為衡量定額多少的原則。
根據(jù)個(gè)人的工作職責(zé)與權(quán)限確定工作的最終性結(jié)果的原則。
定額基本模式
市場(chǎng)工作定額
市場(chǎng)工作人員的定額分為兩個(gè)層次：
第一層次是將項(xiàng)目的最終利潤作為最終性成果，以項(xiàng)目利潤的百分比作為所有參與本項(xiàng)目銷售人員的定額收入。
第二層次是對(duì)于一般的銷售人員，由于其所從事的是輔助性的具體工作，按照其每完成一件工作的最終性結(jié)果進(jìn)行收入定額。每個(gè)項(xiàng)目第一層次的定額減去第二層次的定額，即為銷售主管在該項(xiàng)目上的定額收入。
項(xiàng)目工作定額
項(xiàng)目工作的定額分為兩個(gè)層次：
第一層次是將項(xiàng)目的最終利潤作為最終性成果，以項(xiàng)目利潤的百分比作為所有參與本項(xiàng)目工作人員的定額收入。
第二層次是將第一層次的定額收入減去參與本項(xiàng)目工作的所有非項(xiàng)目經(jīng)理人員的定額收入，剩下的就是項(xiàng)目經(jīng)理在本項(xiàng)目上的定額收入。
研發(fā)工作定額
技術(shù)研發(fā)工作的定額分為兩個(gè)層次：
第一個(gè)層次是按照技術(shù)研發(fā)整體工作的復(fù)雜程度和先進(jìn)程度，確定一個(gè)總的技術(shù)研發(fā)工作定額，作為所有參與本課題人員的定額。
第二個(gè)層次是按照該課題中所需要完成的階段性研發(fā)成果或者局部性的研發(fā)成果作為最終性的工作成果，確定其每個(gè)工作成果的定額，作為負(fù)責(zé)本部分工作的研發(fā)人員的工作定額。
每個(gè)課題第一層次的定額減去第二層次的定額，即為課題組長在該課題上的定額收入。
行政服務(wù)工作定額
將每件具有最終性成果的工作作為行政類工作的定額單位予以定額。
定額收入減去考核為個(gè)人收入
每個(gè)人的收入==定額收入+(—)考核性收入+(—)獎(jiǎng)懲性收入+(—)福利+(—)賠償性收入
定額關(guān)鍵點(diǎn)
分析每類崗位的工作性質(zhì)
確定定額方式
劃分、理清該崗位所有的具有最終性成果的工作項(xiàng)目清單
明確最終性的工作成果
明確最終性工作成果不同完成情況的定額值
十四、項(xiàng)目物資管理
工作開展目標(biāo)
保證對(duì)各項(xiàng)物資能夠進(jìn)行有效的管理，使企業(yè)的項(xiàng)目物資知來源、知去處、知用途、知數(shù)量、知規(guī)格。同時(shí)保證物資的使用與保管無浪費(fèi)、無丟失、無差錯(cuò)，做到物盡其用。
工作開展原則
賬物相符原則，要保證做到物資的品種、數(shù)量、規(guī)格和賬目的記錄是一致的，不能出現(xiàn)不一致的情況。
交接明晰原則，在物資的采購入庫、運(yùn)輸領(lǐng)用的交接過程中，交接雙方要做到品種、數(shù)量、規(guī)格的明晰。
位置明確原則，對(duì)于項(xiàng)目物資，在每一時(shí)刻都要清楚其所在的位置，包括供應(yīng)商在制、購買運(yùn)輸途中、倉庫中、項(xiàng)目工地、已經(jīng)安裝成型等各種的位置狀態(tài)。
標(biāo)準(zhǔn)化原則，企業(yè)物資的管理要首先實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化，從提交項(xiàng)目物資清單、到物資的采購、到物資的入庫驗(yàn)收、到項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)的領(lǐng)用以及剩余物資的退回入庫等，均采用統(tǒng)一的編號(hào)與名稱。
工作開展模式
采購入庫，采購來的物資，要辦理驗(yàn)收入庫手續(xù)，入庫驗(yàn)收出來的問題歸采購人員，不歸倉庫管理人員。
物資領(lǐng)用，項(xiàng)目經(jīng)理提交項(xiàng)目物資領(lǐng)用申請(qǐng)，可用單據(jù)、傳真、郵件、短信、微信的方式提交申請(qǐng)。郵件、短信、微信方式提交的申請(qǐng)需在一周內(nèi)補(bǔ)辦單據(jù)申請(qǐng)。在設(shè)計(jì)階段已明確的物資申請(qǐng)，經(jīng)倉庫管理人員核對(duì)后進(jìn)行發(fā)貨，臨時(shí)的物資申請(qǐng)，由企業(yè)最高級(jí)技術(shù)主管和總經(jīng)理審批后購買發(fā)貨。
物資發(fā)貨，倉庫管理員負(fù)責(zé)組織發(fā)貨，裝車后的物資保管由物流企業(yè)或者司機(jī)負(fù)責(zé)，倉庫管理員負(fù)責(zé)管理責(zé)任。
保管與使用，到達(dá)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)的物資，由項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行驗(yàn)收。項(xiàng)目經(jīng)理驗(yàn)收后的物資由項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)保管，其安全性由項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)。已經(jīng)安裝但沒有與客戶進(jìn)行交接的物資，由項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行保管，其安全性由項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)。
關(guān)鍵控制點(diǎn)：
物資交接手續(xù)的清晰
物資的管理責(zé)任
物資領(lǐng)用申請(qǐng)的明確
發(fā)貨物資安全性的管理
十五、采購運(yùn)作與管理
工作開展目標(biāo)
為項(xiàng)目服務(wù)的及時(shí)性，最大程度的保證項(xiàng)目物資需求供應(yīng)的及時(shí)性。
資金的合理利用，減少企業(yè)資金的占用，提高企業(yè)資金的使用效率。
減少采購失誤，減少采購中的失誤，避免采購錯(cuò)誤的物資。
采購成本的最小化，盡最大程度減少采購的成本。
工作開展原則
需求準(zhǔn)確原則，對(duì)于項(xiàng)目物資的需求，要盡最大的程度保證其準(zhǔn)確性，在設(shè)計(jì)中要把需求的物資羅列詳細(xì)、周全。
物資提交準(zhǔn)確原則，在提交項(xiàng)目物資清單時(shí)，要采用標(biāo)準(zhǔn)化的物資清單名錄，而不能采用多種五花八門的物資清單名錄，要明確到采購人員可以直接進(jìn)行尋貨和采購。
事先預(yù)約原則，每種需要采購的項(xiàng)目物資，項(xiàng)目經(jīng)理在提交物資需求時(shí)，必須預(yù)留出采購周期所需要的時(shí)間。
盡量先貨后款原則，采購員要盡量與供應(yīng)商協(xié)商，采取先貨后款的采購方式。
高層審核、審核原則，項(xiàng)目需求的物資或者需要采購的物資清單，必須由項(xiàng)目經(jīng)理和企業(yè)最高級(jí)的技術(shù)主管審核后，方能進(jìn)行領(lǐng)用和采購，以保證項(xiàng)目物資使用的可靠性和經(jīng)濟(jì)性。
工作開展模式
與客戶簽訂服務(wù)合同后，在現(xiàn)場(chǎng)勘查設(shè)計(jì)階段提出標(biāo)準(zhǔn)化的項(xiàng)目物資需求清單。
采購周期長的物資要提前進(jìn)行采購，對(duì)于符合企業(yè)“客戶信用資質(zhì)評(píng)審等級(jí)”的客戶，企業(yè)可以預(yù)墊款項(xiàng)進(jìn)行采購，對(duì)于不符合企業(yè)“客戶信用資質(zhì)評(píng)審等級(jí)”的客戶，要在首付款到帳后進(jìn)行采購。
為了保證采購速度，一般物資的采購申請(qǐng)，在經(jīng)企業(yè)最高級(jí)的技術(shù)主管審核后即可采購;對(duì)于大宗物資的采購申請(qǐng)，要經(jīng)企業(yè)最高級(jí)的技術(shù)主管和總經(jīng)理審核后方可采購。
對(duì)于物資清單提交錯(cuò)誤、反復(fù)采購、采購物資廢棄、不按標(biāo)準(zhǔn)提交物資清單的行為，均要予以考核。
關(guān)鍵控制點(diǎn)：
項(xiàng)目物資清單
項(xiàng)目物資清單審核
采購物資價(jià)格審核
采購物資的交接驗(yàn)收
十六、技術(shù)創(chuàng)新體系運(yùn)作
工作開展目標(biāo)
推動(dòng)企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新和技術(shù)發(fā)展，提高技術(shù)創(chuàng)新的投入產(chǎn)出水平，提高企業(yè)的整體競(jìng)爭(zhēng)力，為提高企業(yè)的整體業(yè)務(wù)水平，企業(yè)的新業(yè)務(wù)發(fā)展奠定技術(shù)基礎(chǔ)。提升企業(yè)的行業(yè)地位與價(jià)值創(chuàng)造能力。
工作開展原則
務(wù)實(shí)性原則，以市場(chǎng)的需要和客戶的需要為基本準(zhǔn)繩，開發(fā)成型的新技術(shù)、新工藝必須在三年以內(nèi)得以在項(xiàng)目中具體應(yīng)用。
提高投入產(chǎn)出原則，新技術(shù)的使用，必須能夠提高企業(yè)的投入產(chǎn)出，增強(qiáng)企業(yè)的盈利能力。
企業(yè)整體規(guī)劃與員工自主創(chuàng)新結(jié)合的原則，在新技術(shù)研發(fā)工作上，要以企業(yè)的整體規(guī)劃為主體，同時(shí)激發(fā)員工的自由、自主創(chuàng)新潛力。
解決實(shí)際問題與基礎(chǔ)技術(shù)儲(chǔ)備結(jié)合的原則，在新技術(shù)的研發(fā)工作上，要以解決實(shí)際中的現(xiàn)實(shí)問題與本產(chǎn)業(yè)的新技術(shù)基礎(chǔ)儲(chǔ)備有效的結(jié)合。
工作開展模式
兩級(jí)技術(shù)創(chuàng)新開展模式：企業(yè)實(shí)施兩級(jí)的技術(shù)創(chuàng)新管理模式，第一級(jí)的是以企業(yè)主導(dǎo)的、以本產(chǎn)業(yè)的新技術(shù)儲(chǔ)備和應(yīng)用為主的技術(shù)創(chuàng)新研發(fā);第二級(jí)是工藝研發(fā)部主導(dǎo)的、以解決現(xiàn)實(shí)項(xiàng)目中的問題為主的技術(shù)工藝改進(jìn)
問題解決式的技術(shù)創(chuàng)新，企業(yè)制定相應(yīng)的獎(jiǎng)懲制度，由企業(yè)的工藝研發(fā)部進(jìn)行管理、由員工自行開發(fā)、研究。
技術(shù)儲(chǔ)備式的技術(shù)創(chuàng)新，由企業(yè)總經(jīng)理負(fù)責(zé)進(jìn)行立項(xiàng)、組建課題組、督導(dǎo)研發(fā)進(jìn)程、對(duì)課題研發(fā)的可持續(xù)性進(jìn)行評(píng)審與決策。
關(guān)鍵控制點(diǎn)：
技術(shù)創(chuàng)新獎(jiǎng)懲制度
課題立項(xiàng)
組建課題組
課題進(jìn)程可行性的評(píng)估
新技術(shù)的應(yīng)用(中國鞋網(wǎng)-最權(quán)威最專業(yè)的鞋業(yè)資訊中心)
