【中國(guó)鞋網(wǎng)-營(yíng)銷策略】雙十一“剁手”大戰(zhàn)終于結(jié)束了，除了在家煮飯帶孩子的爺爺奶奶們留在家里，其他人都出門上班去了�；鹌匆灰鬼斨茇堁勰孟碌摹皯�(zhàn)利品”難道要寄到公司，再哼哧哼哧搬上擁擠不堪的地鐵5號(hào)線，換乘幾站，苦哈哈地搬上樓?
太天真，“剁手族”們一點(diǎn)都不傻。就拿我們公司同事小麗來說，她家樓下的小賣鋪早就可以代收快遞了，不論大小一件只要一塊，啥時(shí)候去取都行。自從發(fā)現(xiàn)了小賣鋪的這個(gè)新功能，小麗下班回家取快遞那就是分分鐘的事。
尤其在今年雙十一之后，這個(gè)新用戶習(xí)慣的養(yǎng)成，對(duì)于電商網(wǎng)站和小賣鋪來說都是好消息。一方面，來不及鋪線下收發(fā)站點(diǎn)的電商省去了一大筆成本支出;另一方面，被品牌連鎖超市擠壓到快“掛掉”的小賣鋪“回春”了。
對(duì)于想要做O2O，又一開始沒實(shí)力搞定線下“根據(jù)地”的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目來說，小賣鋪正是救命清泉啊。一般做O2O，線下太重，但線下又太重要，想要“輕輕的”做，做著做著就上了死亡榜。
直到小賣鋪扛起O2O線下“革命根據(jù)地”的重任。
電商激戰(zhàn)救活死亡邊緣的小賣鋪
我們首先來看，小麗同學(xué)她家樓下的小賣鋪?zhàn)兂墒裁礃恿?
小區(qū)居民樓一層，10平米不到，店內(nèi)三排貨架擺放著一些積了灰塵的飲料、方便食品和零嘴;冰柜雪糕都放在 店門口，門口劈出的一條小道旁邊還支了一個(gè)臺(tái)子擺著水果;店鋪?zhàn)笫质且患议_鎖修理換門窗的，店鋪右手是一家區(qū)域型的房產(chǎn)租售咨詢公司。每天進(jìn)進(jìn)出出的顧客基本以取快遞居多，順便買個(gè)打火機(jī)口香糖的也有。
中通、圓通、順豐……哪家的快遞都可以代收，除快遞外，e袋洗在這家小賣鋪門口掛了一個(gè)大大的燈箱。進(jìn)門左側(cè)1米見長(zhǎng)的柜臺(tái)上，一個(gè)厚厚的登記簿被卷起三分之二，每頁大概有40行等待被領(lǐng)取簽字的快件登記信息。查看前一天代收的快件，這個(gè)登記簿至少要被翻過5頁。也就是說，這家飲料瓶上蒙灰的小賣鋪，單靠代收快遞件就可以每日輕松收入200塊。由于到件和取件的時(shí)間是交錯(cuò)開的，過了8、9點(diǎn)的取件高峰期，店里那塊不到4平米的空地上就沒多少貨了。
本來打算去100米開外的7-11便利店買瓶飲料的小麗，直接這里就拿了一瓶與一件一塊錢的費(fèi)用一起結(jié)算了。而對(duì)于安全問題，老板和老板娘都50出頭，從小麗住進(jìn)這個(gè)社區(qū)，這個(gè)店就在這里了，每天買菜路過的大媽大嬸也時(shí)不時(shí)會(huì)跟店主夫妻嘮嘮嗑。這種典型的熟人場(chǎng)景，讓小麗從一開始就沒懷疑過快件在這寄存會(huì)有什么問題，想著即便出了問題也有個(gè)上門理論的地方。
第二天去辦公室，小麗發(fā)現(xiàn)討論著剁手戰(zhàn)績(jī)的同事們一整天也沒收到幾個(gè)快件，同事們反應(yīng)她們基本都嫌沉嫌麻煩，來個(gè)快遞的電話就托自己家里的小賣鋪代收了。
以上是典型網(wǎng)購族小麗的經(jīng)歷。筆者也了解到，目前，在以北京為例的一線城市，小賣鋪再也不是原先的小賣鋪了，它兼?zhèn)淞丝爝f代收發(fā)點(diǎn)，上門O2O送件區(qū)間的臨時(shí)寄存點(diǎn)等多項(xiàng)功能。
那么哪幾類想做“輕資產(chǎn)”O(jiān)2O的項(xiàng)目能Hold住小賣鋪這個(gè)“革命根據(jù)地”呢?筆者開了以下幾個(gè)腦洞：
腦洞一：電商網(wǎng)站的代收發(fā)“根據(jù)地”
對(duì)于像淘寶、天貓、京東、蘇寧、國(guó)美這樣的土豪電商平臺(tái)來說，自建倉儲(chǔ)是“規(guī)定動(dòng)作”，在局勢(shì)還未分出個(gè)你我之前，線下的角逐不會(huì)停。但即便他們這樣不缺資金的平臺(tái)也難做到“面面俱到”。尤其是阿里集團(tuán)的菜鳥網(wǎng)絡(luò)來說，目前菜鳥代收點(diǎn)已經(jīng)鋪開，并逐漸滲透到社區(qū)，然而它的布局速度限制于選址、地段等問題，現(xiàn)在是根本沒辦法在社區(qū)"一夜開花"。選擇與在社區(qū)中扮演“熟人”角色的小賣鋪，其實(shí)不失為緩兵之計(jì)。
而對(duì)于本來就奔著“小而美”的O2O新秀來說，線下自己租門面就已經(jīng)是“要命”了，更不用說自己建了。所以選擇和社區(qū)里分布密集的小賣鋪合作不失為夯實(shí)線下的一則良策。所謂，糧草未動(dòng)，兵馬可先行吶。不管是自己去建立合作，還是把小賣鋪納入自己的物流策略中，效率和體驗(yàn)都能兼顧到。
腦洞二：物流公司的快遞發(fā)件“根據(jù)地”
如果說物流行業(yè)的痛點(diǎn)是最后一公里，那么星羅棋布的小賣鋪完美地解決了“最后100米”的問題。而對(duì)于物流公司來說，小賣鋪解決了他們從“1米到100米的尷尬”。你身邊是否也經(jīng)常發(fā)生快遞員上門收件、寄件人臨時(shí)反悔的情況?對(duì)于在用梯高峰時(shí)期爬了10層樓上來收件的敬業(yè)快遞哥哥來說，這是“多么痛的領(lǐng)悟”啊。而對(duì)于準(zhǔn)時(shí)寄件的人來說，在出門逛街前掐著時(shí)間等快遞哥上門收件，也堪比“七年之癢”啊。社區(qū)小賣鋪?zhàn)詮陌l(fā)倔了自己這些神奇的功能后，完全可以解決快遞哥和寄件人從上門的1米到代收發(fā)點(diǎn)的那100米尷尬。
腦洞三：上門O2O項(xiàng)目的“根據(jù)地”
目前上門的項(xiàng)目主要分為上門取、上門服務(wù)、上門送三類。上門取類型的O2O以e袋洗為例，常規(guī)發(fā)生的場(chǎng)景是工作人員會(huì)專程上門先送去e袋洗的專用洗衣袋，然后在門口等著用戶把衣物裝入，手快的還說得過去，遇上磨磨蹭蹭的用戶，浪費(fèi)時(shí)間就是浪費(fèi)生命啊。而一旦小賣鋪提供洗衣專用袋，用戶下班取件順手就拿個(gè)袋子回家把要洗的衣服裝進(jìn)去了，線上下完單后，第二天上班順手就可以丟在小賣鋪，有專人一起把物件收回去。其他事項(xiàng)則只需在APP上溝通即可。其他需要上門取的項(xiàng)目使用場(chǎng)景同上。
對(duì)于需要上門服務(wù)的項(xiàng)目來說，私密性是用戶顧慮最多的問題。如果，除按摩之外的一些適合在公眾場(chǎng)合完成的項(xiàng)目能在小賣鋪完成，或者將小賣鋪視為一個(gè)匯合點(diǎn)，那么至少可以解決溝通成本和私密性的問題。而小賣鋪需要做的，只是在店里備兩把桌椅，如果嫌占地方，弄把折疊的就好。
對(duì)于需要上門送的項(xiàng)目，又可分為早晨外賣、生鮮、奶制品、藥品等類型。與其他時(shí)段的外賣不同，使用早晨外賣的人基本會(huì)在早晨出門上班后領(lǐng)取，如果時(shí)間緊張可能在等車的時(shí)間就會(huì)進(jìn)食，以節(jié)省時(shí)間。而對(duì)于生鮮及奶制品來說，一般的小賣鋪都有冰柜的配置，對(duì)于不能及時(shí)收貨的用戶來說，自帶保鮮冷藏功能的代收點(diǎn)更加人性化，這同時(shí)也解決了生鮮賣家對(duì)于保鮮方面的擔(dān)憂。而類似于藥品的上門O2O，發(fā)生在小賣鋪就更加有人性有溫情。想象一下，我們置身于那個(gè)場(chǎng)景里，小賣鋪的經(jīng)營(yíng)者就不僅僅是店主，他們幾句關(guān)心就足夠融化快節(jié)奏生活的人際關(guān)系。而如果上門診療能在小賣鋪預(yù)設(shè)一個(gè)咨詢的點(diǎn)，這個(gè)服務(wù)體系也會(huì)趨于完善。
像上門診療、上門清洗等到家服務(wù)是必須入戶的，但在這些服務(wù)的前端還有一些空間可以作為�；谛≠u鋪輻射的范圍，目標(biāo)用戶所在均為熟人社區(qū)，上門教育、家政的信息匯聚、評(píng)價(jià)、體驗(yàn)就可以圍繞小賣鋪這個(gè)點(diǎn)展開。有拼車的，為什么不能拼老師;有用戶評(píng)價(jià)高的，就能基于社區(qū)廣而告之。
腦洞四：房產(chǎn)租售、用工O2O項(xiàng)目的“根據(jù)地”
房產(chǎn)領(lǐng)域可以拋開鏈家先不說。但是以上思路都可以為鏈家轉(zhuǎn)型做參考，它們數(shù)以萬記的門店，其價(jià)值可以不僅限于租售中介服務(wù)。本文腦洞的是4.0版本的C2C“直租”O(jiān)2O房產(chǎn)項(xiàng)目。對(duì)于想在熟悉社區(qū)租房或賣房的人來說，小賣鋪就是一個(gè)信息發(fā)布和獲取的實(shí)體平臺(tái)。去掉中介之后，回歸人和人的溝通和交易，線上做好線上的展示、篩選和搜索，線下則做好交流和交易。
而用工方面的O2O項(xiàng)目也可以利用好小賣鋪，尤其以藍(lán)領(lǐng)和閑暇勞動(dòng)力為主。基于地域和社區(qū)的用工信息可以在小賣鋪匯集，以盤活閑暇勞動(dòng)力為主的媽媽煮飯、小飯桌等項(xiàng)目也可以在小賣鋪發(fā)起招募，并獲取反饋。
腦洞五：福彩、充值、影印等“傳統(tǒng)+互聯(lián)網(wǎng)”的O2O項(xiàng)目“根據(jù)地”
來看，遍布全世界的7-11便利店做了什么?除快捷的銷售服務(wù)外，日本便利店還根據(jù)顧客需求提供更為貼近生活的其他服務(wù)：1、各種復(fù)印、打印、傳真、掃描;2、照片影印;3、訂票(電影票、游樂園、主題公園門票、音樂會(huì)、大型演出門票等;4、機(jī)票、長(zhǎng)途汽車票;5、電話、水電、煤氣費(fèi)繳款;6、ATM取款、電子MONEY;7、急便配送(高爾夫球宅急便、滑雪宅急便、機(jī)場(chǎng)宅急便);8、各種考試報(bào)名;9、郵票、賀年片、印花稅販賣;10、機(jī)動(dòng)車、自行車保險(xiǎn)、稅金辦理;11、住民稅;12、固定資產(chǎn)稅等。為什么日本不需要O2O?那是日本的線下這個(gè)O太強(qiáng)大的。能想的，想不到的日本的服務(wù)業(yè)都已經(jīng)做到了。而可供我們對(duì)標(biāo)的日本服務(wù)業(yè)，恰恰正是國(guó)內(nèi)O2O創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目可以繼續(xù)深耕的領(lǐng)域。
日本的便利店非常強(qiáng)大，除非有一天在中國(guó)設(shè)立的7-11比傳統(tǒng)的小賣鋪還多，服務(wù)能跟日本相拼，那么，以上腦洞全部無效。否則，日本7-11的今天，就可能是中國(guó)的小賣鋪的明天。麻雀雖小，五臟俱全。
終極腦洞：誰來整合這些小賣鋪?
可以是城市服務(wù)商;可以是互聯(lián)網(wǎng)巨頭;可以是鏈家;可以是卷土重來的“叮咚小區(qū)們”。不管誰來整合，需要做的就是統(tǒng)一品牌和配置終端。而小賣鋪的產(chǎn)業(yè)可見的贏利點(diǎn)主要可以依靠服務(wù)費(fèi)。細(xì)說來，可以收費(fèi)的項(xiàng)目有冠名費(fèi)、加盟費(fèi)、第三方服務(wù)費(fèi)提成等。
腦洞一開，熱血沸騰，這簡(jiǎn)直是一個(gè)偉大的事情。復(fù)興小賣鋪的同時(shí)解決O2O線下難點(diǎn)，成就他人的同時(shí)成就一個(gè)產(chǎn)業(yè)。
但是整合者們千萬不要?jiǎng)硬粍?dòng)就買，輕輕的來，輕輕的走。一旦有土豪想買斷天下小賣鋪，那就等著這個(gè)行業(yè)像今天其他領(lǐng)域的戰(zhàn)爭(zhēng)一樣，燒錢、補(bǔ)貼、坐地起價(jià)吧。
看了這么多，你會(huì)先動(dòng)手嗎?（中國(guó)鞋網(wǎng)-最權(quán)威最專業(yè)的鞋業(yè)資訊中心。）
