廣州旅行社人才大斷層？

近日，某旅行社的老總向記者抱怨，自己的員工小的20出頭，老的40多歲，30歲的中堅人員大多出國、轉(zhuǎn)行、跳槽，手頭上能夠挑大梁的人太少了。據(jù)知情人透露，目前廣州旅行社所面臨的人才缺口，存在于旅行社業(yè)務(wù)流程中的每一個環(huán)節(jié)。從采購到銷售，從管理到導游，旅游業(yè)從業(yè)人員不僅在年齡上表現(xiàn)出“青黃不接”的狀態(tài)，精英級人才更是尤為緊缺。 　　旅游人才量少質(zhì)差 　　廣州旅行社的人才缺口，不僅表現(xiàn)在數(shù)量上，更突出地體現(xiàn)在“質(zhì)”的差距上，現(xiàn)有的人才無法滿足旅行社以及市場的需求。有業(yè)內(nèi)人士認為，在旅行社的人才結(jié)構(gòu)上，亦體現(xiàn)出了“散小弱差”的特點。 　　業(yè)內(nèi)人士指出，奧運會、歐錦賽的悄無聲息凸顯出他們在國際采購能力上的缺陷。據(jù)透露，在旅行社即將推出的歐洲游菜單上的線路，有99％是取自其他旅行社；這些線路主要是取自香港的旅行社，在價格上稍做改動便出街。對此，有專家認為，廣州的旅行社在線路的采購包裝上流于紙面和宣傳，實際上有多少料大家心知肚明。善于設(shè)計出境旅游線路、采購旅游元素的計劃調(diào)度人才是目前緊缺的人才種類之一。 　　旅行社的銷售人員素質(zhì)則是參差不齊，而精通外語、知識結(jié)構(gòu)全面、可以幫助商務(wù)客量身訂做線路的銷售人員則是一人難求。據(jù)廣東陽光活力假期旅行社總經(jīng)理梁振雄介紹，目前很多大公司在選擇商務(wù)及獎勵旅游的合作旅行社時，都是采取招標的形式，“幾家旅行社的業(yè)務(wù)員排隊與公司負責人見面，如果要取得對方的信任和青睞，必須精通外語，而且有寬廣的知識面，能夠回答對方提出的有時候很刁鉆的問題，諸如地理知識。” 　　全省高級導游僅三四十人 　　旅行社的業(yè)務(wù)擴張亦導致了導游的擴容，目前官方的規(guī)定是高中畢業(yè)就可以考導游。廣東中旅營運總監(jiān)葉漢平告訴記者，目前旅行社內(nèi)的初級導游很多，甚至有個別旅行社過剩，但全省的高級導游卻僅有三四十個，且年齡偏大，基本上不帶團。 　　而據(jù)記者了解，目前在旅行社中擔任中高級管理職位的人，大多從業(yè)多年，摸爬滾打使他們積累了相當豐富的實踐經(jīng)驗，但缺乏系統(tǒng)的管理知識訓練是他們較普遍的“軟肋”。面對急劇變化的形勢，不少人缺乏全局眼光，應(yīng)對乏術(shù)。因此，熟悉旅游市場、深諳旅游政策、法規(guī)的產(chǎn)品開發(fā)與規(guī)劃人才便成為眾多旅行社爭搶的對象。 　　作坊式培訓方式成瓶頸 　　廣東中旅今年準備招20多人，他們要求這些人敬業(yè)、細致、靈活、有創(chuàng)意。但葉漢平無奈地告訴記者，旅行社的招聘對象包括旅游中專、旅游大專以及各高校的旅游管理專業(yè)畢業(yè)生中符合這個標準的人不少，但是現(xiàn)在旅游行業(yè)利潤低微，待遇不及從前，本專業(yè)畢業(yè)的學生投身旅行社的只有兩成左右，不少大學生也只是把旅行社的這份工作作為過渡，一兩年之后便會考公務(wù)員。 　　而招入旅行社的新人先要進行起始教育，在公司進行三個月的培訓，考核合格后便可上崗�！暗�這是遠遠不夠的。旅游業(yè)的操作性比較強，在起始培訓之后，新人就只能跟著老員工�！边@種師傅帶徒弟的方式固然可以言傳身教，為旅行社培養(yǎng)出一大批兢兢業(yè)業(yè)的程序執(zhí)行者，但是也導致旅行社的經(jīng)營手段總是老一套，很少有創(chuàng)新。”有專家指出，過分依賴“師傅帶徒弟”的培訓模式，令旅行社充斥著缺乏創(chuàng)造力的職員，更可怕的是，這種阻力來自努力工作的好員工們，但他們對任何變化都無所適從。 　　有旅行社的負責人指出，旅行社應(yīng)當將培訓當作投資，至少應(yīng)該設(shè)立針對有潛力職員的“培訓跟蹤計劃”，令職員的能力在一定時間內(nèi)得到有效的提升，而非盲目的；此外，亦應(yīng)啟發(fā)員工進行創(chuàng)新�！盎蛘邥�有旅行社認為培訓員工是為他人做嫁衣裳，因為這一行業(yè)的人才流動也在加劇，并將隨著外資旅行社的進入而掀起高潮，但是對旅行社來說，人員是越少越好，人才是越多越好。但是，我敢說，廣州沒有幾間旅行社設(shè)有培訓部，這是不夠?qū)�業(yè)的做法。”該負責人說。