一味指責能增強員工責任感嗎？

有的人認為，員工害怕被責備，或是對被責備后產(chǎn)生的后果表示擔心，這些都可能成為激勵員工的方法。但是，這種擔心被責備的恐懼感不能幫助你打造一支高效率、強業(yè)務(wù)的員工隊伍。 我已經(jīng)對這個問題觀察了很久，有的公司負責人告訴我，“我們需要的是員工擁有更多的責任感�！彼麄兊囊馑际牵�“我們想知道，哪些人在犯錯誤后我們應(yīng)該對其責備�！边@句話的潛臺詞是：如果員工的責任感缺失，那么沒有人會關(guān)心工作任務(wù)的截止時間、產(chǎn)品的質(zhì)量和企業(yè)計劃能否獲得成功。進一步深挖其中含義：對員工責備的這種想法是基于一種假設(shè)，即員工害怕遭到老板的責備，或是擔心因責備產(chǎn)生的不利后果，這種擔心能夠成為提高員工工作效率的驅(qū)動力。 作為一位企業(yè)管理者，你的目標也許是讓員工們嚴格遵守政策規(guī)定，并按工作程序辦事，這種想法也是有道理的。但是，對我們從事IT行業(yè)的人來說，我們的目標是幫助我們的員工讓其所學知識能夠得到充分運用，讓其創(chuàng)造力在解決問題時能夠得到充分發(fā)揮。 對發(fā)揮個人的創(chuàng)造力而言，心里的恐懼感并非驅(qū)動力。如果它是的話，那么小說家都可以被關(guān)進集中營，直到他們創(chuàng)造出能獲得普利策獎的作品為止。 作為一名企業(yè)管理人員，你必須懂得“增強員工責任感”和“一味指責”這兩者的區(qū)別。一天早晨，我正在為一些企業(yè)顧問解答問題，這時我接到了Jim的電話，他是一個非常有責任感的高級編程師。他對我的問候剛說出口，我就感覺到他的語氣中略帶一絲恐懼。“我遇到麻煩了，”他告訴我，“我無意中將我所做的項目的源代碼都給刪掉了，這會導致客戶無法看到具體的內(nèi)容，我真不知該如何是好，我該怎么辦啊？”我問Jim，“你丟失了多少內(nèi)容？”他告訴我，“我已經(jīng)在這個項目上花了近一個月的時間，這些內(nèi)容全部都丟失了。”我問他，“假如你現(xiàn)在開始恢復(fù)這些數(shù)據(jù)，多長時間能夠完成？”他說可能需要再花一個星期的時間，然后他又問了一句“我該怎么辦呢？” 我告訴他現(xiàn)在做兩件事。第一，告訴客戶所發(fā)生的事情，我們將會對由此帶來的后果負責任。第二，馬上開始恢復(fù)源代碼的工作。 不到24小時，Jim又打來電話，他告訴我他已經(jīng)將丟失的源代碼全部恢復(fù)，語氣中帶有一絲疲憊，但能感覺到他的心情輕松了許多�！疤�好了，”我告訴Jim，“現(xiàn)在再做兩件事情，第一，對客戶系統(tǒng)進行更新，告訴他們在過去的一天里我們不收取他們的任何費用。第二，確�？蛻粢呀�(jīng)開始備份新的程序庫�！� Jim沉默了一會兒，然后他問我，“怎么會這樣，你不解雇我嗎？”我說，“我不會因為員工犯錯誤而解雇他，但我會因為他重復(fù)地犯同樣的錯誤而解雇他。你知道你犯了什么錯誤嗎？” “是的，”他試探性地回答，“我以為他們已經(jīng)做了備份，但我沒有檢查，就刪掉了文件�！� “好”，我說，“不要犯同樣的錯誤，下一次，再干得出色些�！� 這件事從那以后沒有再提起過，Jim一直在我的公司干了很多年，他對公司忠心耿耿，辦事效率很高。 對我來說，這件事使我對“增加員工責任感”和“一味責備”之間有了一個清楚的區(qū)分�！霸黾訂T工責任感”是一種工作水平，能判斷問題的原委，調(diào)動個人和集體的積極性。而“責備”只是對犯錯誤的人進行責任的追究。如果沒有工作的責任感（即使有責任感），你可以就某些問題對員工進行斥責。但是，員工怕遭到責備的恐懼感不利于你打造一支高效率、強業(yè)務(wù)的員工隊伍。 那天，我知道我沒有必要責備Jim，因為他是一個有很強責任感的員工，他知道應(yīng)該怎么做，如何吸取教訓。如果對其的過錯一味地責備，那么只能使他產(chǎn)生抵觸情緒，不會從過錯中吸取什么教訓。 增強責任感與適當責備都是良好的管理不可獲缺的手段。如果你能夠?qū)�兩者進行區(qū)分，那么你在處理問題時就會靈活運用這兩種手段，在具體工作中，應(yīng)該對不同的員工區(qū)別使用這兩種手段。