以孫子兵法應(yīng)對IT業(yè)HR挑戰(zhàn)
《孫子兵法》寫于2000多年前的春秋末期,是中國歷史上有關(guān)軍事戰(zhàn)略的最早、最全面、最著名的著作,幾百年來對中國歷史上的政治家、軍事家、軍事理論家產(chǎn)生了深遠的影響。時至今日,《孫子兵法》仍是世界軍事史上最受推崇的軍事戰(zhàn)略的經(jīng)典著作。
在現(xiàn)代商業(yè)社會,《孫子兵法》仍為全世界的學(xué)者、商業(yè)戰(zhàn)略家們所廣泛研究。目前,已有很多關(guān)于《孫子兵法》應(yīng)用于商業(yè)聯(lián)盟或營銷戰(zhàn)略方面的著述。
本文將討論《孫子兵法》的某些哲學(xué)思想,并探討其在一個新領(lǐng)域——IT業(yè)人力資源管理領(lǐng)域的價值與應(yīng)用。對任何企業(yè)來說優(yōu)秀的人力資源都是其最重要的資源。企業(yè)真正的生產(chǎn)力來自于訓(xùn)練有素、組織有序、積極主動的團隊。
面臨多種特殊挑戰(zhàn)
眾所周知,由于中國特殊的歷史原因,過去的“人力資源管理”的涵義與現(xiàn)在有很大的差異。在計劃經(jīng)濟體制下,不存在所謂的“人力資源管理”,因為企業(yè)的職工并非該企業(yè)的資源,而是所謂的“主人”。在過去,只有“人事管理”的說法,這與“人力資源管理”的涵義不同。由于中國正在經(jīng)歷從計劃經(jīng)濟向自由競爭的市場經(jīng)濟的轉(zhuǎn)變,企業(yè)的人力資源管理面臨著一些特殊的挑戰(zhàn)。
舊的管理方法、舊的思維方式必須摒棄。對于企業(yè)的主管來說,亟需以一種戰(zhàn)略眼光來看待人力資源管理,因為在充滿競爭的商業(yè)社會,企業(yè)間的競爭在很大程度上是靈活、高效的員工管理水平的競爭。
由于技術(shù)的快速發(fā)展,導(dǎo)致IT產(chǎn)品/服務(wù)的生命周期日益縮短,IT市場始終處于動態(tài)變化之中,中國IT業(yè)的人力資源管理還面臨著一些其它的挑戰(zhàn):
什么是最優(yōu)的組織架構(gòu)?由于市場處于動態(tài)變化之中,企業(yè)常常需要快速開發(fā)新產(chǎn)品/服務(wù)來應(yīng)對競爭。這就意味著具有不同技能的員工需要進行協(xié)作來完成各個不同的項目。在這種情況下,是否存在一種最優(yōu)的人力資源管理的組織模式呢?
什么是動態(tài)市場條件下最優(yōu)的流程和KPI(關(guān)鍵績效指標)?IT市場要求企業(yè)作出快速反應(yīng),于是不可避免地造成了人力資源管理方面的“混亂”。那么,這種“混亂”能否避免?什么是能夠衡量員工業(yè)績并在這種“混亂”狀態(tài)下激勵員工的最佳KPI?
筆者并不認為存在應(yīng)對上述挑戰(zhàn)的“標準解決方案”。事實上,筆者甚至質(zhì)疑某些西方商學(xué)院的人力資源管理理論和方法對中國企業(yè)的適用性。因為人力資源管理本身是藝術(shù)與科學(xué)的結(jié)合體,即中國人所說的“道”和“術(shù)”(方法)的統(tǒng)一!暗馈庇袝r比“術(shù)”更實用。此外,從另一個角度來看,如果我們可以用“不幸的家庭”來借指在人力資源管理方面有問題而處于混亂狀態(tài)的企業(yè),那么正如列夫·托爾斯泰所說“不幸的家庭各有各的不幸”,這些企業(yè)的混亂也有各自不同的根源。
基于上述理解,筆者試圖從新的視角來探討,并希望這類探討能有助于中國IT業(yè)界的主管、經(jīng)理更好地應(yīng)對人力資源管理方面的各種挑戰(zhàn)。
九項基本內(nèi)容
現(xiàn)代企業(yè)中人力資源管理包括以下幾個主要方面:
人力資源管理策略。其中包括人力資源管理與企業(yè)競爭優(yōu)勢的密切關(guān)系,人力資源管理與組織績效的關(guān)鍵機制,以及具體的人力資源管理措施等。
績效評估與管理?冃гu估是個較復(fù)雜的議題。簡單地講,它包括績效策略,績效管理的發(fā)展及目的,績效評估與管理的含義,管理的過程、步驟及實施方式等。它的核心內(nèi)容是如何建立一套系統(tǒng)化、量化的指標來全面而公正地對員工的工作表現(xiàn)進行評估,并以此為杠桿,促進與激勵員工的工作積極性與工作效率。
組織變革。即包括組織變革的必要性、計劃性和過程,以及變革的成功要素。
組織生涯發(fā)展、規(guī)劃與管理。
除此之外,人力資源管理還包括下列各方面:
員工招聘的管理,即具體的流程與方法的細節(jié)。
員工的訓(xùn)練與開發(fā),包括訓(xùn)練需求的分析與定義。培訓(xùn)目標的設(shè)定,訓(xùn)練課程的設(shè)計及實施方式,訓(xùn)練成果評估方法等。
知識管理,即知識管理的過程,如何運用人力資源管理制度推動知識管理等。
人力資源管理與現(xiàn)代IT技術(shù)的關(guān)系,即人力資源管理e化等。
人力資源主管的關(guān)鍵能力。除人力資源管理的能力外,還應(yīng)有領(lǐng)導(dǎo)能力,經(jīng)營能力,知識管理的能力。
IT企業(yè)的最佳組織架構(gòu) ——項目化的企業(yè)
上面簡述了人力資源管理的主要內(nèi)容,那么我們?nèi)绾慰梢越⒃谝粋快速變化的市場環(huán)境中,IT企業(yè)最優(yōu)的人力資源管理組織架構(gòu)?
《孫子兵法》中,有關(guān)“兵之形”有如下論述:
“夫兵形象水,水之形,避高而趨下;兵之形,避實而擊虛。水因地而制流,兵因敵而制勝。故兵無常勢,水無常形;能因敵變化而取勝者,謂之神!
這其中的要點是“水因地而制流,兵因敵而制勝”,“兵無常勢,水無常形”。就是說好比水沒有固定的形式一樣,軍隊也沒有固定的陣勢,而是要依敵情的變化而變化。能夠及時而準確地因敵情變化而布陣取勝的,可稱之為“神”。從應(yīng)對市場競爭環(huán)境變化角度講,我們可以這樣推斷:
靜態(tài)的人員組織架構(gòu)只適用于靜態(tài)的市場環(huán)境。
最優(yōu)的人員組織架構(gòu)應(yīng)該是靈活的,動態(tài)的,可以因市場變化而及時調(diào)節(jié)的。
另外,《孫子兵法》對“勢”與“人”的關(guān)系,以及將領(lǐng)的責(zé)任也有深刻的論述:
“故善戰(zhàn)者,求之于勢,不責(zé)于人,故能擇人任勢!
這其中的要點是“勢”在前,“人”在后。善于用兵打仗的人,會去努力發(fā)現(xiàn),創(chuàng)造有利的態(tài)勢和機會,并不對下屬求全責(zé)備,而是能依不同的形勢去選用合適的人才,來掌握和利用態(tài)勢和機會。因此我們不妨認為:
最關(guān)鍵的,正如指揮官應(yīng)能看到戰(zhàn)爭中的“勢”一樣,企業(yè)主管應(yīng)能把握商場上的“勢”,及時組織合適的人力,抓住商機;而不是被動地對下屬求全責(zé)備。
因此,人員的組織架構(gòu)只是手段,而非目的。它必須能因“勢”的變化而變化,讓合適的人才在合適的位置上,掌握好機會,發(fā)揮出作用。
但是,在一個商業(yè)化的,充滿各種矛盾和不確定性的IT企業(yè)中,如何實現(xiàn)上述目標呢?
在許多IT企業(yè)中,當(dāng)新技術(shù)、新產(chǎn)品正快速進入市場時,公司必須組織不同的團隊,以不同的“新項目組”的形式,來開發(fā)設(shè)計新產(chǎn)品、新服務(wù)和新的解決方案。在這樣的情況下,企業(yè)主管常常會有很多的疑問和困惑。一大困惑就是如何有效地進行人力資源管理。是否有一個最優(yōu)的組織架構(gòu)來解決這一問題呢?
事實上,企業(yè)主管必須改變他們的思維方式,并從動態(tài)層面考慮“優(yōu)化的組織架構(gòu)”。他們應(yīng)牢記孫子的教誨,“兵無常勢,水無常形”!八虻囟屏,兵因敵而制勝”。
企業(yè)主管必須有能力和想象力,認識到組織架構(gòu)應(yīng)該是動態(tài)變化的,并反映市場力量的變化。組織架構(gòu)就像“流水”一般 ,流淌在市場力量構(gòu)建的地面上,是以不同的“項目”的形式流淌的水。那么流向何方呢?這要求管理層對市場的情況有明確的判斷。
一個理想的項目化的企業(yè),其組織架構(gòu)應(yīng)有如下特征:
“靜態(tài)”的部門服務(wù)于“動態(tài)”的項目團隊。
部門之間的界限如同虛設(shè),員工可橫跨這些界限工作而不受不必要的行政約束。
讓所有中上層經(jīng)理接受變革管理的培訓(xùn),使整個管理層能充分理解組織架構(gòu)從一種狀態(tài)轉(zhuǎn)變?yōu)榱硪环N狀態(tài)的過程。
總之,一個項目化的企業(yè)就是其絕大部分員工在“項目”上而非“部門”里工作。同時每個項目都有明確的范圍、完成時間和所需資源。這與其它那種大部分人員都進行日常固定工作的企業(yè)(如產(chǎn)品制造及飯店或酒店)有很大不同。典型的項目化的企業(yè)包括管理咨詢公司、土木工程承包公司,IT系統(tǒng)整合和服務(wù)公司等。
來自雙重匯報的挑戰(zhàn)
一個項目團隊并不一定隸屬于某單一的職能部門。項目團隊的成員會來自不同的職能部門。這意味著他們有“雙重匯報”的責(zé)任,既向項目經(jīng)理匯報,又得向他所屬部門的上司匯報。
在項目化的企業(yè)中,“雙重匯報”是人力資源管理所面臨的最大的挑戰(zhàn)之一。一方面,企業(yè)依賴于完成高質(zhì)量有利潤的項目而生存,項目經(jīng)理對此負有最大的職責(zé);另一方面,項目團隊成員僅在項目工作期間由項目經(jīng)理管理,其績效考核仍由其團隊領(lǐng)導(dǎo)負責(zé)。
在當(dāng)今中國的社會經(jīng)濟形勢下,人力資源管理所面臨的上述挑戰(zhàn)由于一些社會文化因素,變得更加復(fù)雜。與西方文化相比,大部分東方人傾向于首先將自己歸屬于某個特定的群體。而在西方文化中,通常每個人首先是將自己當(dāng)作獨立的個體來看待。用MBA術(shù)語講,這涉及到了一個復(fù)雜的“組織行為學(xué)”的問題。
因此,調(diào)動一個項目團隊的工作積極性的挑戰(zhàn)不只屬于項目經(jīng)理,而是屬于企業(yè)的整個管理層。為了更有效地在項目化的企業(yè)中進行人力資源管理,需要特殊的措施:
項目經(jīng)理必須授予足夠的權(quán)力。不僅是預(yù)算控制和資源分配方面,也包括對項目團隊每個項目成員績效的考核方面的權(quán)力。
需要不同的KPI。而且“在項目上的時間”所占全年工作日的百分比應(yīng)是個重要考核指標,使得員工有積極參與項目的動力。
每個員工都必須意識到他是企業(yè)的資源,他對企業(yè)的價值取決于他對所參與的項目有多大的貢獻。
企業(yè)需要獨特的文化以鼓勵員工在跨部門的團隊中互相協(xié)作。
結(jié)論
面對人力資源管理所面臨的挑戰(zhàn),筆者認為正如一個好的指揮官在指揮一支軍隊一樣,IT行業(yè)的企業(yè)主管必須能夠根據(jù)迅速變化的市場情況調(diào)度他的軍隊。 “兵無常勢,水無常形”,“水因地制流,兵因敵制勝”的道理,對IT業(yè)的人力資源管理應(yīng)有較大的啟發(fā)。一個好的IT主管應(yīng)對市場有敏銳的洞察力、想象力,能看到“勢”,且能“擇人而任勢”。組織架構(gòu)是手段而不是目的,應(yīng)以動態(tài)的角度來看待。
另外,對任何人力資源管理的理論和方法,我們應(yīng)充分考慮到中國在不同行業(yè)、地區(qū)發(fā)展水平的不同,還處于市場轉(zhuǎn)型期這一最重要的現(xiàn)實。從“道”和“術(shù)”的角度考慮,在“道”的方面,筆者相信中國企業(yè)的主管可以從實際工作經(jīng)驗中,在與特定行業(yè)、特定地區(qū)、或特定年齡群體的具體工作中,學(xué)習(xí)到很多在西方商學(xué)院中所學(xué)不到的。而在“術(shù)”方面,筆者認為西方商學(xué)院中的方法論或流程,如聘用流程、定量的KPI等,能為中國企業(yè)更好的激勵和管理員工提供有價值的工具及方法。(趙弘強)
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