領(lǐng)導(dǎo)者必須隨員工之需而變

　　一生致力于領(lǐng)導(dǎo)力研究的保羅·赫塞，在學(xué)術(shù)界和企業(yè)界贏得尊重，是全球公認(rèn)的領(lǐng)導(dǎo)力大師。年逾古稀的他，精神矍鑠、思維敏捷。他保持著每天早晨5點(diǎn)鐘到辦公室開(kāi)始工作的習(xí)慣，兩年前，他還買(mǎi)了一輛紅色的跑車(chē)。“我喜歡工作，工作對(duì)我來(lái)說(shuō)是正面因素�！毖葜v的過(guò)程中，在白板高度不夠的情況下，保羅·赫塞非常自然地單膝跪地，一絲不茍地完成了他已經(jīng)無(wú)數(shù)次畫(huà)過(guò)的模型。 　　“我第一次來(lái)中國(guó)，是為了一個(gè)公司的領(lǐng)導(dǎo)者；而今天，則是為了來(lái)自幾百家公司的不同的領(lǐng)導(dǎo)者。”面對(duì)著中國(guó)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者求知的熱情，保羅·赫塞感到十分欣慰。 　　領(lǐng)導(dǎo)者可被培養(yǎng) 　　東方早報(bào)：您和KennethBlanchard博士在上個(gè)世紀(jì)提出情境領(lǐng)導(dǎo)r模型的背景是怎樣的？ 　　保羅·赫塞：這個(gè)模型最初是在軍事研究公司開(kāi)始的建立的。你知道，軍事研究公司的保密性非常強(qiáng)，在數(shù)千名的科學(xué)家和工程師中，人們都沒(méi)有擔(dān)任管理工作的經(jīng)驗(yàn)，他們沒(méi)有接受過(guò)管理方面的培訓(xùn)，但事實(shí)是，必須有人來(lái)承擔(dān)管理者的角色。因此，我們?cè)O(shè)計(jì)了一個(gè)課程，來(lái)幫助他們?cè)鰪?qiáng)管理技能，學(xué)會(huì)與人溝通，包括如何提問(wèn)、積極的傾聽(tīng)，以及及時(shí)的回饋和鼓勵(lì)等等。此后，我們發(fā)現(xiàn)，這些課程對(duì)不同的人效果不同。最后發(fā)現(xiàn)，即使領(lǐng)導(dǎo)者有技能，也未必能夠調(diào)動(dòng)所有人的積極性，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)用何種領(lǐng)導(dǎo)方式，由被領(lǐng)導(dǎo)者的具體情況決定。因此，我們?cè)O(shè)計(jì)出情境領(lǐng)導(dǎo)(r)模型，有四種不同的風(fēng)格，不同的準(zhǔn)備度對(duì)應(yīng)有不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。 　　東方早報(bào)：您在演講的過(guò)程中表示，這個(gè)模型隨著時(shí)間的推移，有一些新的變化，您能講講變化的依據(jù)以及變革的過(guò)程嗎？ 　　保羅·赫塞：我今天給大家展示的是最新的版本，它是兩年前修改完成的，事實(shí)上，情境領(lǐng)導(dǎo)(r)模型是會(huì)不斷改善的，但要知道，它的中心思想沒(méi)有變化過(guò)，不斷改進(jìn)并不是因?yàn)橛惺裁刺厥獾谋尘盎蛟�因，�?biāo)準(zhǔn)就是怎么才能用合適的方法來(lái)使得使用模型的人能夠領(lǐng)悟其實(shí)質(zhì)。因此，這個(gè)模型是在人們的溝通交流中逐漸完善的。 　　東方早報(bào)：簡(jiǎn)單地說(shuō)，情境領(lǐng)導(dǎo)r模型能夠給領(lǐng)導(dǎo)者帶來(lái)什么樣的幫助？ 　　保羅·赫塞：情境領(lǐng)導(dǎo)(r)模型可以幫助人們改變他們的行為，解決他們被替換的問(wèn)題。并使領(lǐng)導(dǎo)可以在多種不同的情況下，正面地對(duì)追隨者施加影響力，從而提高他們的工作績(jī)效和滿意度。同時(shí)它也證明：通過(guò)培訓(xùn)，每一個(gè)人都有在某種情境下成為領(lǐng)導(dǎo)的可能性。 　　領(lǐng)導(dǎo)力即隨機(jī)應(yīng)變的影響力 　　東方早報(bào)：那么是不是說(shuō)，領(lǐng)導(dǎo)是可以被培養(yǎng)出來(lái)的？但有的時(shí)候，被培養(yǎng)出來(lái)的接班人，會(huì)被埋沒(méi)在其前任的光環(huán)中，對(duì)此您是怎么看的？ 　　保羅·赫塞：GE的伊梅爾特不一定不如杰克·韋爾奇。你知道，前者并沒(méi)有改變后者本質(zhì)的東西。在GE這樣一個(gè)大的組織結(jié)構(gòu)下，伊梅爾特在任的時(shí)間太短，無(wú)法評(píng)價(jià)他的成就。 　　東方早報(bào)：領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)組織、制度、流程的影響是持續(xù)的，在不同的組織、制度、流程下，領(lǐng)導(dǎo)者如何對(duì)被領(lǐng)導(dǎo)者施加影響力？ 　　保羅·赫塞：實(shí)際上流程和制度是不斷變化中，我們可以以不變應(yīng)萬(wàn)變。不變的是人性。什么是永恒的？對(duì)人的影響是永恒的。一個(gè)MBA學(xué)生在學(xué)習(xí)的過(guò)程中，肯定讀過(guò)戰(zhàn)略方面的課程，但是當(dāng)他學(xué)成之后成為一個(gè)公司的CEO時(shí)，他會(huì)發(fā)現(xiàn)，公司的戰(zhàn)略已經(jīng)變化了。而人的變化不大，一個(gè)學(xué)市場(chǎng)出身的學(xué)生，學(xué)成之后是可以做銷(xiāo)售工作的，學(xué)到的東西和現(xiàn)實(shí)生活是不一樣的，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)說(shuō)，就像教師一樣，用學(xué)到的影響人的技能來(lái)影響被領(lǐng)導(dǎo)者，這是不變的。 　　東方早報(bào)：那么領(lǐng)導(dǎo)者必須具備的品質(zhì)或者能力是怎樣的？ 　　保羅·赫塞：不管領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格怎樣改變，對(duì)人和生產(chǎn)力的關(guān)注應(yīng)該是不變的。如何通過(guò)人來(lái)提高生產(chǎn)力的思想也是不變的。換而言之，就是你的價(jià)值觀是不變的。同時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者必須承擔(dān)一些管理的基本功能，包括組織架構(gòu)、戰(zhàn)略計(jì)劃、激勵(lì)員工等等。領(lǐng)導(dǎo)者要溝通，除了單線的溝通之外，必須要多向溝通。 　　東方早報(bào)：您的這個(gè)模型從創(chuàng)立到現(xiàn)在已經(jīng)有30多年了，您對(duì)不同的國(guó)家、不同的文化和價(jià)值觀之下的不同的領(lǐng)導(dǎo)者，是否有一些建議？ 　　保羅·赫塞：30多年來(lái)，我在137個(gè)國(guó)家和地區(qū)講學(xué)訪問(wèn)過(guò)，最深的感觸是，人們常常把聚焦點(diǎn)放在我們這個(gè)國(guó)家和別的國(guó)家的不同上，但其實(shí)很多東西都是沒(méi)有民族和文化區(qū)別的，比如我們都愛(ài)孩子，都希望他們長(zhǎng)大成人、成功，這一點(diǎn)是沒(méi)有差別的。對(duì)于不同國(guó)家的領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)說(shuō)，如果能夠求大同、存小異，就會(huì)形成更多的合力。 　　不被影響就得離開(kāi) 　　東方早報(bào)：情境領(lǐng)導(dǎo)r在解決領(lǐng)導(dǎo)者的棘手問(wèn)題時(shí)，不是一盒“萬(wàn)金油”，您本人也強(qiáng)調(diào)它不是一個(gè)理論，而是一個(gè)模型，為什么？ 　　保羅·赫塞：我的這個(gè)模型是建立在科學(xué)的基礎(chǔ)上的，科學(xué)與藝術(shù)的差別在于看成功的概率，情境領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有絕對(duì)的答案。情景領(lǐng)導(dǎo)(r)模型依據(jù)的是領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和被影響者的適配率的問(wèn)題，不能解決所有的問(wèn)題，首先，我們來(lái)看看這個(gè)模型在多大程度上解決了適配率的問(wèn)題，我想大概是70％~80％。 　　再看看差異，事實(shí)上，它更多地體現(xiàn)在情境的社會(huì)文化差異上。但我要說(shuō)的是，作為人類(lèi)成員，我們是向著一個(gè)更相同的趨勢(shì)努力。無(wú)論如何，差異性在20％左右，從人性面的角度來(lái)看，人們還是趨同的。 　　東方早報(bào)：您知道，在中國(guó)這個(gè)國(guó)度里，更多的人愿意從彼此的私人關(guān)系出發(fā)來(lái)考慮問(wèn)題，這對(duì)領(lǐng)導(dǎo)力的負(fù)面影響是顯而易見(jiàn)的，您對(duì)此有何評(píng)價(jià)和建議？ 　　保羅·赫塞：過(guò)多地使用支持性的行為，對(duì)沒(méi)有工作能力、沒(méi)有認(rèn)真的工作態(tài)度的，就是過(guò)度地關(guān)愛(ài)，并不能起到幫助他們進(jìn)步的作用。你支持什么樣的行為，就應(yīng)該鼓勵(lì)什么樣的行為，當(dāng)他有不好的行為出現(xiàn)，而你還一味地給予支持時(shí)，就像是在鼓勵(lì)他不好的行為一樣，無(wú)形中給了他一個(gè)信號(hào)。這種支持行為并不是越多越好，會(huì)降低效率。 　　東方早報(bào)：對(duì)于團(tuán)隊(duì)中不服從領(lǐng)導(dǎo)或者不適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)的成員，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該施加多大的影響給他們？ 　　保羅·赫塞：事實(shí)上，團(tuán)隊(duì)中有些人是你干預(yù)他也不會(huì)見(jiàn)效的，我在工作中學(xué)到的是，不能花太多時(shí)間給他們，二是應(yīng)該花時(shí)間在那些能夠不斷提高的員工身上。 　　你要定一個(gè)規(guī)則給他們，告訴他們?nèi)绻�你表現(xiàn)不好，結(jié)果是什么，要強(qiáng)調(diào)結(jié)果。你要把自己的80％的時(shí)間花在能夠不斷提高的員工身上，如果其余的20％不能達(dá)到你所要的結(jié)果，那么就必須讓他們離開(kāi)。（王立偉）